Qualifizierung zur Arbeitsplatzsicherung im Einzelhandel QUASIE Qualifizierung zur Arbeitsplatzsicherung im Einzelhandel

Ausgangslage des Projektes Wachsende Kompetenzanforderungen Lange Arbeits- bzw. Öffnungszeiten lassen kaum Zeitfenster für Fortbildungen zu Kleine und mittlere Unternehmen können Mitarbeiter/-innen kaum für Weiterbildungen freistellen

Ziele des Projektes Entwicklung eines flexiblen und arbeitsplatznahen Lernsystems für den Einzelhandel

Akquisition von Teilnehmer(inne)n Kontaktaufbau zu den Betrieben und Mitarbeiter/-innen durch die Sozialpartner Kontaktaufbau durch Zusammenschlüsse von Einzelhändlern (Einkaufszentren, Werbegemeinschaften, Stadtmarketing, etc.)

QUASIE im Einsatz in 7 Regionen durchgeführt (Hamm (2x), Unna, Lünen, Werne, Rhede, Reken) insgesamt 264 Teilnehmer/-innen aus 64 Einzelhandelsfachgeschäften

Lernarchitektur & Didaktik

Umsetzung in der Praxis Lernarchitektur und Didaktik: Impulslernen Impulslern-einheit Transfer-aufgabe Umsetzung in der Praxis Erfahrungs-bericht Feedback Trainer

Lernarchitektur und Didaktik Zu Beginn der Woche wird eine Impuls-Lerneinheit (Film oder Lernbrief) von den Teilnehmern durchgearbeitet. Zu jeder Lerneinheit gehört eine Praxisaufgabe, die im Laufe der Woche von den Teilnehmern umgesetzt werden sollte. Am Ende jeder Woche wird von den Teilnehmern ein Fragebogen zur Umsetzung der Praxisaufgabe ausgefüllt (Freitext). Nach einer weiteren Woche erhalten die Teilnehmer/-innen ein Feedback auf den Fragebogen. Während der Programmlaufzeit werden die Teilnehmer/-innen mehrfach von einem Coach besucht.

Aufbau & Inhalte

Aufbau des Lernprogramms 8-Wochen-Programm  8 Lerneinheiten 4 Lernfilme 4 Lernbriefe 12-Wochen-Programm  12 Lerneinheiten 6 Lernfilme 6 Lernbriefe

Lernmaterialien Die erforderlichen Medien werden gestellt. Die Teilnehmer erhalten eine Sammelmappe mit Anleitungen, Lernbriefen und Einführungen zu Lernfilmen iPod Bewusste Entscheidung für hochwertige Technik Minimierung möglicher Fehlerquellen Zeichen von Wertschätzung Steigerung der Lust am Lernen

Inhalte 12 Lerneinheiten: 1. LB: Wertschätzung 2. LF: Kontakt zum Kunden 3. LB: Sensibilisierung für eigeninitiatives Verhalten 4. LF: Freundlichkeit 5. LB: Arbeiten im Team 6. LF: Kundenberatung 7. LB: Arbeitsorganisation 8. LF: Preis und Verhandlung 9. LB: Umgang mit Stress 10. LF: Reklamation 11 LB: Führung, Informatik, Motivation 12 LF: Beispiele gelungener Kundengespräche

Filmbeispiel

Praxisaufgaben / Feedbacks

Coachings Coachings in Kleingruppen á 2 – 6 TN 60 Minuten Intensivtrainings 45 min Simulationsübung 15 min Lerncoaching / Reflektion

Evaluationsergebnisse Das Lernen hat den Teilnehmer(inne)n Spaß gemacht: 82% Das Verhalten der Teilnehmer/-innen gegenüber der Kunden hat sich verbessert: 64% - 91% Das Lernen konnte nicht während der Arbeitszeit stattfinden: 32% Es fand ein Austausch über QUASIE zwischen den Kolleg(inn)en statt: 82% Die Teilnehmer/-innen hatten das Gefühl, durch Feedbacks und Coachings persönlich betreut zu werden: 86% Die Bedienung der iPods hat keine Schwierigkeiten bereitet: 98%

Kosten bei 268 Teilnehmer(inne)n Erstellung der Lernfilme Kosten pro TN: ca. 30 € Tablets / Smartphones Kosten pro TN: ca. 10 € Feedback Zeitaufwand bei 20 TN: ca. 4 Stunden / Lerneinheit Coachings Zeitaufwand bei 20 TN: 1 Tag / 4 Lerneinheiten (Kleingruppen) Druckkosten ca. 30 Seiten / TN  ca. 350 € pro TN