Agenten beim Electronic Commerce Unterstützung von Kunden beim elektronischen Handel mit Hilfe von Agenten Jan Wendler Einkaufsaktivitäten verlangen große Anstrengungen von Kunden Suche nach Anbietern mit passenden Produkten (Suche in Katalogen, Werbung in den Medien, Geschäftebummel) Preisvergleiche und Vergleiche von Produkteigenschaften elektronisch: Sicherheit, elektronisches Geld In den letzten Jahren, Agenten haben immer mehr an Aufsehen gewonnen Agenten sollen helfen beim elektronischen Handel Agenteneigenschaften: autonom, proaktiv, adaptiv und personalisiert Eigenschaften nützlich um EC-Lösungen zu entwickeln

Überblick über den Vortrag Einführung ins Electronic-Commerce (E-Commerce, EC) und über Agenten Begriffsklärung, Motivation Wie können Agenten beim E-Commerce helfen Anforderungen an EC-Systeme, Kaufverhalten von Kunden Analyse ausgewählter Agentenbasierter EC Systeme Einfache Kaufagenten Agentenbasierter Marktplatz Zusammenfassung

Was bedeutet E-Commerce? Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung E-Commerce historisch elektronischer Austausch von Dokumenten Fax, Strichcode, Nachrichten und Datenaustausch zwischen Unternehmen E-Commerce aktuell (Internet-Commerce): beliebige elektronische Kommunikation zur Unterstützung von Geschäftsangelegenheiten Definition E-Commerce: Austausch von Informationen, Gütern oder Service über elektronische Netzwerke

Warum E-Commerce? Umsätze durch E-Commerce wachsen rasant Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Umsätze durch E-Commerce wachsen rasant Einsparung von Kosten durch E-Commerce Senkung von Dokumentations- und Versandkosten (Boing) Einsparung der Kosten bei Auftragsbearbeitung und Administration (General Electric) Senkung von Verwaltungskosten (Ericsson um 90%) Nahezu alle großen Firmen an E-Commerce beteiligt Derzeitige Produktpalette Computertechnik, Bücher, Reisen , Musik, Videos

Charakteristika der ersten E-Commerce Systeme Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Elektronische Produktkataloge oder elektronische Schaufensterbummel statische Produktinformationen keine Überprüfung ob Ware noch verfügbar Kauf über einen menschlichen Berater Oft sehr schwer für Kunden die gewünschten Informationen oder Produkte zu finden Markforschungen  Unzufriedenheit beim Anwender Zitat: „Wir müssen den Internet-Surfern mehr bieten als der Katalog“ --- Uwe Stephan (Quelle)

Was ist ein Agent? Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Begriff Agent genutzt in verschiedenen Forschungsgebieten selbst im Gebiet der KI nicht festgelegt Ursprung des Begriffs in den 70-ern wurde mehrmals definiert und redefiniert Definition eines Agenten (Burkhard): Ein Software-Agent ist ein längerfristig arbeitendes Programm, dessen Arbeit als eigenständiges Erledigen von Aufträgen oder Verfolgen von Zielen in Interaktion mit einer Umwelt beschrieben werden kann.

Was ist ein Agent? cont. Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Agentendefinition (Wooldridge / Jennings) (Übersetzung) Ein Agent ist ein Hardware- oder Software-basiertes Computer System mit den folgenden Eigenschaften: Autonomie: Agenten agieren ohne direkte Einmischung von Menschen oder anderen Soziale Fähigkeiten: Agenten interagieren mit anderen Agenten (möglicherweise auch mit Menschen) über eine Art von Agenten-Kommunikationssprache Reaktivität: Agenten nehmen ihre Umgebung wahr und reagieren auf Veränderungen in dieser Pro-Aktivität: Agenten handeln nicht nur einfach als Antwort auf ihre Umgebung, sie zeigen Ziel-basiertes Verhalten indem sie die Initiative ergreifen

Was ist ein Agent? cont. Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Erweiterung dieser Definition um die Eigenschaften: Mobilität, Rationalität, Wohlwollen und Ehrlichkeit möglich Agentendefinition (Franklin / Graesser) (Übersetzung) Ein autonomer Agent ist ein System befindlich in und als Teil einer Umgebung, der diese Umgebung wahrnimmt und in ihr über der Zeit handelt, wobei er seine eigenen Gedanken verfolgt und damit beeinflußt, was er in der Zukunft wahrnehmen wird. Zitat von Ralf Kühnel: “Letztlich ist der Begriff ‘Agent’ aber eine Metapher, die in den unterschiedlichen Gebieten, die mittlerweile den Begriff verwenden, jeweils für unterschiedliche Eigenschaften steht”

Anforderungen an E-Commerce (Tennenbaum) Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Content - Inhalt Anreize übers Internet zu kaufen (günstigere Preise, besserer Service, bessere Auswahl) Confidence - Vertrauen sichere Transaktionen isolierte Privatsphäre Convenience - Bequemlichkeit so einfach zu benutzen wie Geldautomat oder Videotext allgegenwärtig (Zugriff unproblematisch) Agenten können E-Commerce unterstützen Content: Unterstützung von Agenten möglich Confidence: Agenten müssen Anforderung erfüllen Convenience: Hauptproblem für Agenten Intelligente Unterstützung bei Auswahl von Produkten und Dientstleistungen

Probleme von Agenten beim E-Commerce Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Hauptproblem: keine Standards für Agenten beim E- Commerce Produkt Ontologien Nachrichtenprotokolle Verhandlungsprotokolle Probleme müssen gelöst werden, um erwünschte Bequemlichkeit zu erreichen Nachrichtenprotokolle: KQML

Kaufverhalten von Kunden zur Charakterisierung Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Beispiele untersucht aus Benutzersicht - was bietet das System dem Benutzer? Modell für Kaufprozeß von Kunden: 1. Identifizierung von Bedürfnissen 2. Kaufentscheidungsprozeß a) Suche nach passenden Produkten b) Suche nach passenden Anbietern c) Verhandlung mit Anbietern 3. Erwerb und Lieferung 4. Serviceleistungen und Auswertung Kaufentscheidungsprozeß kann effektiv von Agenten oder Agentensystemen unterstützt werden

Untersuchte Agentenbasierte E-Commerce Systeme Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Einfache Kaufagenten BargainFinder BargainBot Jango Agentenbasierter Marktplatz Kasbah BargainFinder: Musik-CD‘s mehrerer Händler BargainBot: Bücher mehrerer Händler Jango: verschiedene Produkte mehrerer Händler Kasbah: Marktplatz zwischen Konsumenten Im Anschluß an Kaufagenten bzw. Agentenbasierter Marktplatz -> je gemeinsame Konzepte, Eigenschaften, Architektur

BargainFinder Entstand im Rahmen einer Studie von Andersen Consulting Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Entstand im Rahmen einer Studie von Andersen Consulting erstes Händlervermittlungssystem Ziel: Preisvergleich 9 virtueller Anbieter von Musik-CD‘s Eingabe: Künstler + Album Suche in den Angeboten der Anbieter Ausgabe: Liste von Angeboten der Hersteller mit Links zu deren Seiten Kauf erfolgt beim Anbieter Top 40 Liste mit im Voraus gesuchte Angeboten Suche: gleiche Anfrage wie beim Browsen

BargainFinder cont. Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Ausgabe bei der Suche nach CD „Passion“ von Peter Gabriel

BargainFinder cont. Probleme: Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Probleme: Zahlungskonditionen nur teilweise und unvollständig Benutzer muß Konditionen selber prüfen Einzelne Anbieter verweigern Zutritt zu ihren Angeboten wollen nicht nur über den Preis konkurrieren Andere Anbieter wollen aufgenommen werden

BargainBot Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Forschungsprojekt der IMAGE Technology Research Group (australische Universität) Ziel: simultaner Preisvergleich von 12 Online- Buchhandlungen Eingabe: Buchtitel + Autor Suche in den Angeboten der Buchhändler Ausgabe: Liste der Angebote mit Links zu den jeweiligen Buchhändlern, teilweise Links zum gewünschten Buch Kauf erfolgt beim Anbieter Probleme: Zahlungskonditionen nicht angegeben

BargainBot cont. Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Ausgabe bei Suche nach dem Buchverband „The Hobbit and the Lord of the Rings“ von J.R.R. Tolkien

Jango Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Entstand im Rahmen einer Forschungsstudie der Firma Netbot Inc. (USA) Ziel: Benutzer einen einfachen, bequemen und schnellen Zugang zu mehreren Online-Anbietern unter einheitlicher Oberfläche mehrere Dutzend Produktgruppen vertreten Eingabe: Parameter die Produkt näher spezifizieren Suche in den Angeboten der entsprechenden Anbieter Ausgabe: Liste mit genauer spezifizierten Angeboten mit Verweisen zum Händler (Homepage) Kauf direkt über „Buy!“ Button möglich Bestellung einheitlich für alle Anbieter Produktgruppen: Computer Hardware + Software, Elektronik (Cameras, Fernseher), Wein, Filme Kaufvorgang wird unterstützt -> damit Jango echter Zwischenhändler Zugriffsverweigerung von Händlern wurde umgangen -> Agent lief im Browser des Benutzers -> nicht von normalen Benutzer unterscheidbar

Jango cont. Jango mittlerweile von Excite augekauft Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Jango mittlerweile von Excite augekauft Ausgabe bei Suche eines Laptops von Sony unter 2.500$ mit einer 300MHz Pentium CPU Jango verkauft -> System verschlechtert: Bücher fehlen Suche war sehr umständlich

Konzepte und Eigenschaften einfacher Kaufagenten Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Unterstützung der Suche Nutzung der Datenbestände gewählter Anbieter Angebote entstammen festgelegter Produktgruppe Darstellung der Angebote einheitlich keine Unterstützung bei Produktsuche Preisvergleich Angebote werden nur anhand des Preises verglichen zusätzliche Leistungen werden nicht verglichen erweiterte Garantie, erweiterte Rückgabemöglichkeit, Markenreputation, Serviceleistungen, ... teilweise kurze Produktbeschreibung

Konzepte und Eigenschaften einfacher Kaufagenten Verkaufsprozeß wird teilweise unterstützt BargainFinder und BargainBot nicht, Jango ja Architektur: Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Architektur: -> parallele Suche

Kasbah Prototyp eines agentenbasierten Marktplatzes am MIT Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Prototyp eines agentenbasierten Marktplatzes am MIT Ziel: autonom handelnde Einkaufs- und Verkaufsagenten simulieren einen virtuellen Marktplatz Handel in 5 Produktgruppen möglich Agenten verhandeln miteinander Mitgliedschaft nötig (unkompliziert und kostenlos) Umsehen was alles angeboten wird Möglichkeit Verkaufsagenten oder Einkaufsagenten zu erzeugen Nachschauen ob Nachrichten von Agenten eingetroffen Produktgruppen: Musik, Bücher, Computerspiele

Kasbah cont. Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Erzeugen eines Verkaufsagenten, der das Buch „The Hobbit“ von Tolkien verkaufen soll Eingabe des Buches (Titel, Autor, Zustand) Spezifizieren des Verkaufsagenten Name wie lange aktiv gewünschter Preis akzeptabler Preis Preissenkungskurve Einsatzort des Agenten (Einschränkungen möglich) Mindestreputation für Verhandlungspartner Warten auf Angebote

Kasbah cont. Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung

Kasbah cont. Erzeugung von Einkaufsagenten analog Agentenzyklus Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Erzeugung von Einkaufsagenten analog Preiskurven sind wachsend statt fallend Agentenzyklus Bestimmen des aktuellen Preises Entscheidung mit welchen Agenten verhandeln Agent Angebot machen Findet Agent Handelspartner Benutzer wird mit Nachricht informiert Benutzer entscheidet ob Verkauf tätigen Wenn Handel dann Partner treten in direkten Kontakt

Konzepte von Agentenbasierten Marktplätzen Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Beruht auf Zusammenarbeit unabhängig agierender Agenten Verhandlungsfähigkeit der einzelnen Agenten durch Verhandlungsstrategien  Agenten erhalten Handlungsspielraum mehrstufige Verhandlungsprotokolle möglich

Zusammenfassung Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Zusammen- fassung Unterstützung von E-Commerce durch Agenten noch lange nicht ausgeschöpft Hauptproblem (fehlenden Standardisierung) sollte gelöst werden Angebote der Hersteller sollten auch von Softwareagenten einfach lesbar sein E-Commerce Systeme müssen anwenderfreundlicher werden, Kasbah Schritt in eine richtige Richtung

Literatur Einführung - E-Commerce - Agenten Agenten beim E-Commerce untersuchte EC Systeme - Kaufagenten - Marktplätze Summary Literatur „Intelligente Softwareagenten“, Brenner et al., S. 310-344, Springer „Agent-mediated Integrative Negotiation for Retail Commerce“, Guttman and Maes, AMET‘98 Agent-mediated Electronic Commerce, Moukas et al., IJEC‘98 Agents that Buy and Sell: Transforming Commerce as we Know It, Maes et al., CACM‘99 Commerce and the Internet, Pyle, CACM‘96 E-Commerce for the 21st Century, Hamilton, IEEE‘97 Agent Technology in Electronic Commerce and Information Retrieval on the Internet, Aoun Kasbah: An Agent Marketplace for Buying and Selling Goods, Chavez and Maes Spektrum der Wissenschaft 5/99, S. 86-129 c‘T 6/99, S. 166-174