Professional Textile Cleaning 2012 Dr. Geert Böttger, CINET Frankfurt, 5. Mai 2012

Die typische Position der Textilreinigung 2012: Mehr als 75 % der Reinigungsbetriebe sind kleine Ladengeschäfte Strukturdaten - Über 70.000 Beschäftigte in der EU - Umsatz pro Betrieb (T€): 80 (IT), 134 (UK), 300 (DE) - über 75 % mit weniger als 4 Beschäftigten - Umsatz pro Beschäftigtem (T€): 12 (CZ) bis 100 (DK) - Hoher Frauenanteil, z.B.DE 76 % - Hoher Anteil Teilzeit, z.B. DE 63 % - Vor allem Einzelunternehmen Quelle: CINET/Böttger 2010 Illustration: Kokerbeck 2008 Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Dauerhafte Risiken der Marktentwicklung Nachfrage: anhaltende Umsatzrisiken - Bekleidung weniger formell: weniger komplex geschneidert, weniger Wolle - Mehr waschbare und Easy Care Bekleidung - Qualitätsprobleme enttäuschen Kunden - Reinigungen werden als umweltbelastend wahrgenommen (Chemie, Geruch) - Sinkende verfügbare Einkommen schlagen auf Nachfrage durch Neue Produkte/Substitution: Umsatzrisiken - (Fast) alle Haushalte verfügen über Waschmaschinen (und Trockner) Lieferanten: Kostenrisiken - Energie - Wasser und Abwasser - Lohnkosten - Gewerbliche Mieten Wettbewerber: anhaltender Preisdruck Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Reinigungen mit Wäscherei in ausgesuchten Ländern Der Reinigungsprozess allein reicht nicht aus Angebotserweiterung um Wäscherei-Leistungen sinnvoll Der Anteil an Betrieben mit integrierter Reinigung & Wäscherei variiert stark in den unterschiedlichen Ländern Reinigungen mit Wäscherei in ausgesuchten Ländern % Quelle: CINET/Böttger 2010 Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Die ökonomische Herausforderung - Umsatzstagnation oder -rückgang - Verdrängungswettbewerb - steigende Faktorkosten - Nachfolgeprobleme Basis: Statistisches Bundesamt Basis: Statistisches Bundesamt Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Notwendige Voraussetzung für nachhaltigen Erfolg: Klare Grundstrategie und Betriebsorganisation Einzugsgebiet Typ Großstadt Mittel-/ Kleinstadt Land SPEZIALISTEN EXCLUSIV – REINIGUNG SOFORTDIENST DISCOUNT – SERVICE Spezialbetrieb Online Präsenz Grafik bauen Ladenlokal mit Satelliten Ladenlokal Ladenlokal Zentralbetrieb mit Satelliten Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Dynamische Kräfte des Marktes: Es kommt darauf an, die Chancen in der Marktentwicklung zu erkennen und zu nutzen Basis:Porter 1991 Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Marktübergreifender Trend Nachhaltigkeit und ökosoziale Verantwortung 1 Produktion Nachhaltigkeit ist die Kernidee der Textilpflege Innovative Technik im Dienste der Nachhaltigkeit Textilpflege macht Textilien wieder verwendbar Professionelle Textilpflege ist umweltschonender als die häusliche Wäsche Die professionelle Reinigung mit aktueller Technik bleibt weit unter der Emissionsnorm von 20gr/kg (VOC) Lösemittel werden hochgradig recycelt Innovationen erhöhen Nachhaltigkeit und reduzieren Kosten Verbesserung bei Wasch- und Lösemitteln Energieeinsparung Wasser-/Abwassereinsparung Verbesserung der Arbeitsproduktivität Optimierung des Gesamtsystems 6. Training und Zertifizierung der Prozesse Gebrauch Textilpflege Gebrauch Abfall Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Nachhaltigkeit und Qualität müssen für Textilreinigungen und deren Marktübergreifender Trend Nachhaltigkeit und ökosoziale Verantwortung 2 Nachhaltigkeit und Qualität müssen für Textilreinigungen und deren Kunden zum Thema gemacht werden. Imagekorrektur überfällig. # CINET tritt Global Compact bei # CINET führt Umweltzertifikat ein (als Teil des E-Dryclean Programms) # DTV erweitert Matrix-Zertifizierung um Arbeitssicherheits- und Umweltmanagement Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Marktübergreifender Trend: Smart Cleaning – ICT durchdringt die Textilpflege 1 Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

RFID-Technik in der Reinigung Marktübergreifender Trend: Smart Cleaning – ICT durchdringt die Textilpflege 2 RFID-Technik in der Reinigung Textil wird eindeutig identifiziert und zugeordnet Wareneingang kann automatisiert werden Teil kann im Produktionsprozess überwacht und gesteuert werden Vereinzelung und Kommissionierung automatisch Warenausgabe kann automatisiert werden Kundeninformationen ermöglichen Bindungsprogramme Probleme heute + Vielfalt der Prozesse bzw. Waren + Geeignete Software + Dauerhafte Kennzeichnung WRP RFID erleichtert u.a.die Kommissionierung Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Erweiterung der Kundengruppen Professionelle Kundensegmente erreichen in manchen Ländern 40 % des Umsatzes Land Verbraucher Unternehmen Health & Care Hotel Andere Belgien 60 10 20 5 3 Dänemark 13 7 Finnland 75 - 25 Niederlande 65 18 12 4 Norwegen 2 8 Rumänien 73 9 Großbritannien 80 Italien 78 Quelle: CINET/Böttger 2010 Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Beherbergungsmarkt Deutschland z. B. verfügt über 53 Beherbergungsmarkt Deutschland z.B. verfügt über 53.532 Beherbergungsbetriebe (2010) Quelle: Böttger 2011 Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Im Markt Altenpflege gibt es vielfältige Ansatzpunkt Die Organisation der Textilpflege ist ständig in Bewegung, der Bedarf steigt Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Textilservice/ Wäscherei + Reinigung Textilservice/ Wäscherei Kooperationen mit Textilservice und industriellen Wäschereien können sinnvoll sein Textilservice/ Wäscherei + Reinigung Textilservice/ Wäscherei Reinigung Produkte “Mengenprodukte” BW und Poly-BW Spezialprodukte Wolle, imprägnierte Textilien usw. Kleine Große Kundenart Quelle: CINET/Böttger 2010 Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Spezialisierung auf Produkte Handwerk Industrie Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Innovative Dienstleistungen: die Online Reinigung www.shirtrunner.de Software Geschäftsmodell Marke Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Innovative Dienstleistungen Shirtrunner ist spezialisiert auf Manager und Business-Kleidung Hol- und Bringservice wesentlicher Bestandteil Der Online PTC Shop Kundenanmeldung Kundenkonto-Management Service-Katalog Reinigungsauftrag Auftragsverfolgung (Warenkorb), inklusive alter und aktueller Aufträge Rechnungs-Voransicht und Endrechnung Barcodeticket Abholdienst-Planung und Umdisponierungen Bringdienst-Planung und Umdisponierungen Verfolgung des Auftragsstatus durch den Kunden Persönliche Benachrichtigung: “Morgen ist Shirtrunner-Tag” Online-Bezahlung über Kreditkarte, EC-karte oder Paypal. Auch attraktiv für B2B Kunden Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Innovative Marketinginstrumente: Beispiele und Anstöße Crossmarketing: DTV/Signum: 3 Pflegegutscheine beim Kauf eines Signum-Hemdes Pflegevertrag: Flattex24 der Freshclean-Sauberland Textilpflege: Für einen bestimmten monatlichen Betrag wird - die gesamte Garderobe gepflegt - eine festgelegte Auswahl Business Bekleidung (Business Flatrate) mit 24 Stunden Service und FashionCare - Zertifikat Privatkunden-Leasing Dem Kunden wird z.B. ein Businesshemd mit 25 Reinigungen p.a. verkauft. Die Anfangszahlung ist z.B. 25 €, dann 24 Monate 3 €. Der Vertrag läuft 2 Jahre. Basis: gutes Wissen über Kunden (RFID) Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Aus- und Fortbildung notwendig www.cinet-online.net/edryclean Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Unternehmensorganisation Um die Zukunftschancen effektiv und breit wahrnehmen zu können, müssen Textilreinigungen wachsen Die durchschnittliche Textilreinigung ist heute zu klein (Ausnahme Großbritannien) Sie hat zu geringe Ressourcen Sie hat einen zu schwachen Zugang zu Ressourcen Es gibt zu viele Nachfolgeprobleme Quelle: CINET/Böttger 2010 Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Unternehmensorganisation Franchise-Organisationen bieten Unterstützung Beispiel: CITY SEC Spanien Finanzplanung Ausgabenplan Umsatz- und Kostenplan Liquiditätsplan Finanzielle Verhandlungen In-House Leasing / Mediation In-House Finanzierung / Mediation Ausbildung Grundausbildung (15 Tage) Standortbesuche Telephonberatung Produktkenntnisse Computer Software Management Technische Belange Standort Auswahl Standortgutachten Bauplanung System-Handbuch Örtliche Marktstudie und Statistiken Marketing Konzepte / Vorschläge Organisation / Verwaltung Beratungsservice Franchising -Beratungsservice Basis: www.franchisekey.com Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012

Textile Care in Five Years Basis dieser Präsentation ist die Studie: Textile Care in Five Years von Dr. Geert Böttger, herausgegeben von CINET Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Kontakt: geert.boettger@expoandconsulting.com Böttger: Professional Textile Cleaning 2012 05.05.2012