Tourismus Marketing 2011 Fünf Fakten, die man wissen sollte Tourismus Marketing 2011 Fünf Fakten, die man wissen sollte. Destination Meets Online, Teneriffa 07.04.2011 Dr. Axel Jockwer, Marketing Director HolidayCheck AG Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

>> Online Recherche gehört dazu<< Fünf Fakten, die man wissen sollte. 1. >> Online Recherche gehört dazu<< Ohne sich online zu informieren, bucht heute (fast) niemand mehr einen Urlaub. Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Fakt 1: Online Recherche gehört dazu. Recherche im Internet für Urlaubsreisen Basis: deutschsprachige Bevölkerung 14+ in D (RA 2011) Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Fakt 1: Online Recherche gehört dazu. Online nachgefragte Information Basis: Befragte 14+, die das Internet schon mal zur Reiseinformation und/oder Buchung genutzt haben (RA 2011) Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Fakt 1: Online Recherche gehört dazu. Urlaubsbuchungen im Internet Basis: deutschsprachige Bevölkerung 14+ in D (RA 2011) Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Anzahl genutzter Websites Fakt 1: Online Recherche gehört dazu. Anzahl genutzter Websites Investierte Zeit Intensität der Internet-Nutzung Basis: Urlaubsreisende Onliner 14+, die sich im Vorfeld ihrer letzten Urlaubsreise im Internet informiert haben (RA online 2011) Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

? Fakt 1: Online Recherche gehört dazu. Recherche im Internet für Urlaubsreisen Basis: deutschsprachige Bevölkerung 14+ in D (RA 2011) Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

? ? Fakt 1: Online Recherche gehört dazu. 'Reiner' Offline Research 'Guided' Online Research Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

>> Inhalte sind entscheidend.<< Fünf Fakten, die man wissen sollte. 2. >> Inhalte sind entscheidend.<< Online verfügbare Inhalte beschreiben ein touristisches Produkt und sorgen für eine Menge Transparenz. Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Fakt 2: Inhalte sind entscheidend. Marketing Content TV, Plakat, Radio, Print, Kataloge, Messen, Website, Online-Banner, Google Adwords Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Guest Generated Content Fakt 2: Inhalte sind entscheidend. Guest Generated Content Bewertungen, Reiseberichte, Meinungen, Bilder, Videos Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Owner Generated Content Fakt 2: Inhalte sind entscheidend. Owner Generated Content Neuigkeiten, Kommentare, Tweets, Bild- und Videomaterial Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Geocodes / Maps, Facebook Places, Google Places, Foresquare Fakt 2: Inhalte sind entscheidend. Geo Based Content Geocodes / Maps, Facebook Places, Google Places, Foresquare Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Social Generated Content Fakt 2: Inhalte sind entscheidend. Social Generated Content Gespräche über das Produkt in Medien, Blogs, Foren, Twitter Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Ein Produkt – ein Gesicht zum Kunden! Fakt 2: Inhalte sind entscheidend. Guest Generated Content Social Generated Content Marketing Content Owner Generated Content Geo based Content / Maps Ein Produkt – ein Gesicht zum Kunden! Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

>> Erfolgreich in der Nische. << Fünf Fakten, die man wissen sollte. 3. >> Erfolgreich in der Nische. << Im Internet finden Produkt und Käufer zusammen. Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Fakt 3: Erfolgreich in der Nische. Früher: Problem in der Vermarktung Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Fakt 3: Erfolgreich in der Nische. Grafik: www.tempus.de Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

>> Service ist das neue Marketing. << Fünf Fakten, die man wissen sollte. 4. >> Service ist das neue Marketing. << Wer mehr gibt als nötig, schafft Nachhaltigkeit durch zufriedene Kunden. Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

! Erwartung > Erfüllung Erwartung = Erfüllung Fakt 3: Erfolgreich in der Nische. Erwartung > Erfüllung Erwartung = Erfüllung Erwartung < Erfüllung Erfüllung 'Plus 1' und Gespräche darüber = Marketing ! Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

>> Erfolg ist messbar. << Fünf Fakten, die man wissen sollte. 5. >> Erfolg ist messbar. << Wer nichts weiß, muss alles glauben. Webcontrolling hilft, das Richtige zu tun. Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Fakt 5: Erfolg ist messbar. Marktforschung 1  Wirkungswunsch Marketing-Aktion Marktforschung 2  Wunsch erfüllt? TV-Kampagne Markenbekanntheit x% Markenbekanntheit x% Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Fakt 5: Erfolg ist messbar. Definition von KPIs Ziel der Aktion Marketing-Aktion Auswertung von KPIs Views, Klicks, Conversions Display Ads Klickrate, Conversion Rate  Optimierung on the fly  Harte Währung: Impressions, Klicks, Leads, Conversions Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com

Fünf Fakten und sieben Regeln. Urlauber suchen, finden, buchen online. Mein Produkt wird gefunden, wenn es präsent ist. Man soll über mich sprechen. Ich spreche mit. Nachhaltig. Nischen haben große Chancen. Service ist das neue Marketing. Erfolge sind messbar. Dr. Axel Jockwer | www.holidaycheck.com 24

für die Aufmerksamkeit! Vielen Dank für die Aufmerksamkeit! HolidayCheck AG | Müligässli 1 | CH-8598 Bottighofen T +41 (0)71 686 9007 | F +41 (0)71 686 9009 | axel.jockwer@holidaycheck.com Dr. Axel Jockwer | axel.jockwer@holidaycheck.com