Digitalisierung @ Speed @ Scale Wie digitale Transformation uns alle verändert Prof. Dr. Michael Kaschke Vorsitzender des Vorstands der ZEISS Gruppe 22. März 2019

Essentiell für den erfolgreichen Vorstoß in die digitale Welt ist zu verstehen, was Kunden heute und in Zukunft wollen You’ve got to start with the customer experience and work back toward the technology – not the other way around. Steve Jobs You don't want to skate to where the puck is. You want to skate to where the puck is going to be. Walter Gretzky

Auch die „ZEISS-Definition“ von Digitalisierung folgt dem Prinzip der radikalen Ausrichtung auf den Kunden Eine allgemeine Definition von Digitalisierung Digitalization is the use of digital technologies to change a business model and provide new revenue and value-producing opportunities; it is the process of moving to a digital business. Gartner IT Glossar Die ZEISS Definition von Digitalisierung ZEISS will embrace digitalization as an opportunity for growth. We will both reengineer and reimagine our business always having superior customer experience in focus.

Die Ausrichtung auf den Kunden ist eines der Elemente, die ergänzend oder anders zu tun sind, um die Chancen der Digitalisierung zu ergreifen Kundenfokus Wir müssen die Customer Experience unserer Kunden von Anfang an im Sinn haben Befähigung Wir müssen mit unseren digitalen Lösungen den Erfolg unserer Kunden befähigen Veränderung Wir müssen anders denken, arbeiten & führen Erweiterung Wir müssen unser Skillset & Toolset weiterentwickeln End-to-End Wir müssen die gesamte Customer Journey von einem zum anderen Ende im Blick haben Integration Wir müssen digital als integralen Teil der Geschäftsstrategie managen – nicht separat und auch nicht on top

In etablierten Unternehmen bedeutet das - anders als bei Startups – eine Transformation von der Unternehmensspitze her einzuleiten Unternehmen Persönlich CEO CDO CTO CFO Von Technologie-fokus zu mehr Kundenfokus Von reinem Gerätegeschäft zu Plattformgeschäft Von Wettbewerb zu Kooperation mit Partnern Von alles wissen zu alles lernen wollen Von arbeiten in Silos zu Schwarm-kollaboration Von Geräte Mindset zu Service Mindset und Kultur

Für ZEISS konkret heißt das von unseren Stärken im Gerätegeschäft her kommend Plattformlösungen zu schaffen und zu etablieren Digitalisierung über alle Bereiche deklinieren Bereitstellung Infrastruktur Operator/ Owner Marketplace Partner für Systeme & Digitale Services Partner für reine Digital- services Datenbasierte Produkte/ Services Funktionalitäten/ Anwendungen Konnektivität Kompatible kein Fokus Components Partnering + Geschäftsmodelle Digitale Technologie im Produkt Produkte/Geräte verbunden mit ihrer Umgebung Produkte/Geräte kommunizieren mit Nutzern Prozesse adaptiert für digitale Methoden Digitale Geschäftsmodelle

Digitales Innovationsprojekt Digitalisierung verhält sich hierbei wie eine horizontale Naturgewalt und verlangt andere Formen der Zusammenarbeit IOT Architekten Data Scientists DIGITAL INNOVATION PARTNERS SOFTWARE Entwickler Business Analysts Teamgrenzen vergessen und die Besetzung funktionsübergreifender Schwärme unterstützen Besetzung von Digital-aktivitäten als Nebentätigkeit vermeiden und Personen vollständig fokussieren Projektteams zur Verbesserung der Zusammenarbeit so oft wie möglich an einem Ort zusammenbringen Experience Designers GESCHÄFTS-BEREICHE Content Experten Digitales Innovationsprojekt Agile Coaches Digital Product Owners Integration in IT Infrastruktur Patente Budgets Kunden IT LEGAL & FINANCE Berater etc. EXTERNE

Digitalisierung als horizontale Naturgewalt Let´s build digital solutions @ speed @ scale Digitalisierung ist eine Chance - Lasst uns diese nutzen! Digitalisierung als horizontale Naturgewalt 4 Beispiele 1 2 3 4 ZEISS DCC ZEISS FORUM ZEISS VISUFIT & VISUSTORE ADAMOS

Digitalisierung als horizontale Naturgewalt ZEISS DCC (Digital Customer Companion) – Digitalisierung der Kundenschnittstelle 1 Kundenfokus Entwicklung der UX/UI gemeinsam mit den Kunden Plattformgeschäft Marktplatz verschiedener ZEISS Dienstleistungen

Sprechzimmer mit Fernzugriff Digitalisierung als horizontale Naturgewalt ZEISS FORUM® – Digitale Geschäftsmodelle durch starke Vernetzung 2 Diagnosegeräte Sprechzimmer ZEISS FORUM Viewer App Empfang Sprechzimmer mit Fernzugriff OP-Saal Kundenfokus Die gesamte Customer Journey des Patienten im Blick Plattformgeschäft Vernetzung aller Touchpoints, Geräte und Services

Digitalisierung als horizontale Naturgewalt ZEISS VISUFIT und VISUSTORE – Hochvernetzte Diagnose, Visualisierung, Bestellung und Verwaltung für Optiker 3 Kundenfokus Optimierung des Kauferlebnisses für Händler und Endkunde Plattformgeschäft Vernetzung von Diagnosegerät, Bestellplattform und Frame Datenbank

Digitalisierung als horizontale Naturgewalt ADAMOS – Partnerschaft mehrerer Maschinenbauer zur gemeinsamen Nutzung von Infrastruktur für digitale Services 4 Kundenfokus Gemeinsame Kunden als Ausgangspunkt Plattformgeschäft Angebot: Standards, Algorithmen, Computing Power etc.

Es gibt nichts Gutes außer: Man tut es. Erich Kästner, 1950 Let‘s go!