CS Remote Care Stand: Dezember 2010

Heutige Ziele der IT Kosten sparen Kosten sparen Komplexität reduzieren Prozesse straffen Prozesse straffen Sicherheit erhöhen 11.11.2018

Ferndiagnose: nicht nur ein Thema in der Output-Branche 11.11.2018

Ferndiagnose: nicht nur ein Thema in der Output-Branche 11.11.2018

Auftrags- verarbeitung Graphax Service Center CS Remote Care (CSRC) Auftrags- verarbeitung Zählerstandsabrechnung Graphax Service Center Telefonische Hilfestellung, Technikereinsätze, automatische Lieferung von Verbrauchsmaterial Kunde Anfrage (über https, Fax oder GPRS) Wartungs- u. Verbrauchsmaterialbedarf, Fehlermeldungen, Zählerstände sowie Laufdaten von Verschleissteilen (über https, Fax oder GPRS) Drucksystem CS Remote Care- Server 11.11.2018

Sehr sicher Mit CSRC ist es unmöglich, auf Druck-, Kopier-, Scan- und Faxdaten oder das Netzwerk des Kunden zuzugreifen Die Verarbeitung der gesammelten Daten erfolgt unter Einhaltung des Datenschutzgesetzes 11.11.2018

Vorteile für den Kunden Benutzer müssen im Falle einer Störung oder bei Bedarf nach Verbrauchsmaterial nicht mehr die Initiative ergreifen, uns diese per Telefon zu melden Geringerer Aufwand: Zählerstände werden nicht mehr von Hand abgelesen Erhöhung der Systemverfügbarkeit: Verschleissteile können im Rahmen einer präventiven Wartungsintervention vor Ablauf der Lebensdauer ausgetauscht werden „Just-in-Time“-Lieferungen des Verbrauchsmaterials (Reduzierung des Lageraufwands) Kurzum: SCHLANKERE UND EFFIZIENTERE PROZESSE! 11.11.2018

Unsere Vorteile Senkung der Anzahl Interventionen, die unnötig vor Ort vorgenommen werden Erhöhte Effizienz: Vor einer Intervention liegt eine detaillierte Fehlerbeschreibung vor; Service-Techniker können mit den entsprechenden Ersatzteilen zum Kunden fahren Präzisere und einfachere Klick-Abrechnung Statistiken über das Druckverhalten der Kunden Im Laufe des Jahres 2011: automatische Verarbeitung von Verbrauchsmaterialbestellungen in unserem ERP-System dank Schnittstelle zwischen CSRC und Microsoft Dynamics NAV Aber auch: HÖHERE KUNDENBINDUNG & -ZUFRIEDENHEIT! 11.11.2018

CSRC-Varianten und andere Lösungen für die Ferndiagnose: was und wann? CSRC Internet (https) CSRC GPRS CSRC Fax CSRC Printer Ergebniskauf / Tisch bizhub-A3-System wird weder in ein Netzwerk eingebunden noch mit einer Faxkarte ausgerüstet Wiederkehrende Kosten X bizhub-A3-System wird mit einer Faxkarte bestückt Printer & A4-AiO (ausser bizhub C35 und C35P) bizhub C35 und C35P Lokal angeschlossene Drucker Auf Anfrage bei der SB-Abteilung KAM/LAM wünscht in regelmässigen Abständen Informationen über seine Druckumgebung Projektgeschäft Alle anderen Fälle 11.11.2018

CSRC-Varianten und andere Lösungen für die Ferndiagnose: Vor- und Nachteile CSRC Internet (https) CSRC GPRS CSRC Fax CSRC Printer Ergebniskauf / Tisch Vorteile Hohe Datensicherheit Weder Modem noch Faxkarte Keine Kommunikations-gebühren Sehr kleine Datenpakete Erfordert keine Netzwerk-einbindung Keine Belastung des Kunden-netzwerks Einbindung von Printern und A4-AiO in CSRC Ausbaufähigkeit von PSES 2.0 Kompatibilität mit Fremdfabrikaten Detaillierte Informationen über Druck-umgebung Nachteile Gerät muss ins Netzwerk eingebunden werden Zugriff aufs Internet GPRS-Modem Kommunikations-kosten für Graphax AG Faxkarte PS Net Care 2.0-Installation Monatliche Lizenzgebühren 11.11.2018

CSRC-Varianten und andere Lösungen für die Ferndiagnose: Kosten für den Kunden CSRC Internet (https) CSRC GPRS CSRC Fax CSRC Printer Ergebniskauf / Tisch Einmalige Kosten CHF 150.00 pro System (bis zu 46% Rabatt) CHF 420.00 pro System Pauschal CHF 500.00 exkl. Fahrt und eventueller Schulungen (nur Installation von PS Net Care Device Manager 2.0) Auf Anfrage bei der Solution-Business-Abteilung Wiederkehrende Kosten Keine: Bestandteil des Service-Vertrags Gemäss Angaben der Solution-Business-Abteilung 11.11.2018