Brabender® Kundendienst

Präsentation zum Thema: "Brabender® Kundendienst"—  Präsentation transkript:

1 Brabender® Kundendienst
Weltweiter Service / Wartungskonzept, …where quality is measured. Copyright © Brabender® GmbH & Co. KG,

2 Brabender® Instandhaltung & Unterstützung
Technische Beratung vor und nach dem Kauf Kundenvorteile des Brabender ® 5-Sterne Service Werks- Service Hotline Value Added Services Service vor Ort Ersatz- teile Service vor Ort: Inspektion, Wartung, Reparatur Ersatzteile: Ersatzteile, Verbrauchsmaterialien, Upgrade- Kits, Ersatzteil-Logistik Hotline: Ansprechpartner, Ersatzteil-Auswahl, technische Antworten, Service-Terminabsprache Werks-Service: Reparaturen, Aufarbeitungen Value Added Services: Software-Update-Verträge, Inspektion / Wartungsverträge, Notfalleinsätze, Fernwartung, Referenzmaterialien, Betreuung, servicetechnische Trainings

3 Brabender® Instandhaltung & Unterstützung
Vor Ort Servicezentrum Servicevereinbarungen Vorbeugende Wartungen Notdienst Kalibrierung Kleinere Reparaturen Inbetriebnahme/ Montage Einweisung Sanierungsreparaturen Technische Überholung Kalibrierung Ersatzteile & Kalibriermaterial Fernwartung / Telefon Hotline Leihgeräte Software Updates Service Erreichbarkeit 24/7

4 Nord-, Zentral- und Südamerika Europa, Asien *), Afrika, Ozeanien
Weltweite Instandhaltung Nord-, Zentral- und Südamerika Europa, Asien *), Afrika, Ozeanien Russland durchgeführt von durchgeführt von durchgeführt von South Hackensack, NJ, USA Duisburg, Deutschland Kazan, Russland *) außer Russland

5 Instandhaltung Europa
Kundenbesuche oder Werks-Service Reparaturen Notfalleinsätze Fernwartung / Telefon Hotline Service Erreichbarkeit 24/7 Leihgeräte während der Ausfallzeit

6 Brabender® Vor-Ort Service Regelmäßige Besuche vor Ort
Brabender® bietet 4 Stufen des Vor-Ort Service an Inspektion (INSP) beinhaltet 1 jährliche Inspektion Standard präventiv Service (SPS): beinhaltet 1 jährliche Kalibrierung Premium Service (PS): beinhaltet SPS plus bis zu 1 Notfalleinsatz pro Jahr Full Premium Service (FPS): beinhaltet PS plus bis zu 3 Notfalleinsätze pro Jahr Jedes Angebot (SPS, PS, FPS) kann optional mit einer verlängerten Gerätegarantie kombiniert werden

7 Brabender® Vor-Ort Service Übersicht
INSP SPS PS FPS Jährliche Kalibrierung / Inspektion - / / Notfalleinsatz vor Ort / bis zu - / 1 / 3 Ersatzteile zur Instandhaltung (Filter, Schmierfett, …) - *  Verschleißteile enthalten Leihgerät während der Ausfallzeit Option Referenzmaterial für Wartungen Bevorzugter Support Reisen & Unkosten gedeckt Erweiterte Garantie Dokumente zur Rückverfolgung: Servicebericht, Wartungsaufkleber / Prüfplakette Wartungs-Checkliste/ Inspektions-Checkliste /- Kalibrierdaten und Kalibrierkurven Validierung & Prüfzeugnis *) besondere Bedingungen verfügbar

8 Standard Preventive Service (SPS)
Brabender® Vor-Ort Service Allgemein Standard Preventive Service (SPS) Jährliche Inspektion vor Ort Keine separaten Aufträge für Besuche notwendig T&E enthalten Servicetechniker wird 1 x jährlich zum Kunden entsandt Leihgerät während der Ausfallzeit * Prüfplakette Inspektion-Checkliste *) wenn verfügbar Jährliche Kalibrierung vor Ort Besondere Rabatte auf alle Teile und das Referenzmaterial Wartungsaufkleber Wartungs-Ceckliste Plus aller vorausgegangener Vorteile

9 Full Premium Service (FPS)
Brabender® Vor-Ort Service Premium Service (PS) Full Premium Service (FPS) Notfalleinsatz (bis zu 1 pro Jahr) Ersatzteile zur Instandhaltung (Filter, Schmierfett, …) enthalten Besondere Rabatte auf Verschleißteile Referenzmaterial enthalten Kalibrierdaten & Kurven Validierung & Prüfzeugnis Plus aller voraus- gegangener Vorteile Notfalleinsätze (bis zu 3 Stück im Jahr) Plus aller vorausgegangener Vorteile

10 Kundenvorteile weltweiter vorbeugender Service / Wartungsplan
Durch zertifizierte werksgeschulte Techniker um Ihre Geräte zu inspizieren und zu warten Notfall Service Schnelle Vor-Ort Reparaturen um die Ausfallzeit auf ein Minimum zu reduzieren Kein unnötiges Warten auf eine Auftragserteilung Garantierte langfristige Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Geräten

11 Brabender® 5-Sterne Service Ihre Fragen?