SnapDial 2007 Produktpräsentation

Einleitung

Überblick Personal Productivity mit Computer Telefon Integration für ... Integration in bestehende IT Umgebung Office und Contact Center Umgebungen Synchrone und asynchrone Business Kommunikation Alle Wirtschaftszweige

Topologie PBX 1 PBX 2 PBX 3 CTI Server Snapware Server LAN Applikation Server

Überblick Komforttelefon Eingehender Anruf Anrufterminierung Telefonate - Liste Telefonate - Journal Telefonieleiste Integration in integriertes Elektronisches Telefonbuch (ETB) Snap-In Module

SnapDial Gui Komforttelefon

Komfortelefon #1 Menüleiste Toolbars Eingabefeld Telefonie-Aktions-Flächen Anrufstatusfeld Eingabefeld Auswahllisten

Komforttelefon #2 Darstellung des Telefons auf dem PC - Bildschirm Intuitive Benutzung Integriertes Telefonbuch Protokollierung Telefonieren einfach per Mausklick

SnapDial Leiste

Eigene Nebenstelle: Navigator 1 Telefonie Schaltflächen: Rückfrage Weiterleiten Konferenz Makeln Statusanzeige: An SnapDial angemeldet Rufumleitung Weitere Schaltflächen: SnapDial beenden Öffnet Favoritenliste (Liste der am meisten gewählten Rufnummern)

Eigene Nebenstelle: Navigator 2 Weitere Schaltflächen : Öffnet SnapDial Telefonatejournal Eigene Nebenstelle: Telefon verfügbar, Anklicken, um zu Wählen oder für Suche im elektronischen Telefonbuch Telefon klingelt, interner Anruf Telefon klingelt, externer Anruf Besetzt, Anklicken, um Anruf zu Beenden Wählen / Suchen Feld

Telefonieleiste Eigene Nebenstelle als “Navigator” dargestellt Statusanzeige der eigenen Nebenstelle Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar Vereinfachtes Telefonmanagement Individuell konfigurierbar oder vom Administrator vorkonfiguriert

Eingehender Anruf

Topologie Anruferkennung - Beispielkonfiguration Eingehender Anruf Intern Extern Active Directory über LDAP-Schnittstelle Access-Datenbank mit internen Rufnummern SAP R/3- Stammdaten Exchange Globaler Ordner MS Outlook Persönliche Kontakte

Eingehender Anruf 1 Automatischer Datenabgleich in der Datenbank Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)

Eingehender Anruf 2 Anruferinformationen bereits bei der Weitergabe des Telefonats durch einen Kollegen vorhanden Mandantenerkennung zeigt den ursprünglich Angerufenen Gesprächsnotiz kann somit nach Beendigung verschickt werden

Nie mehr einen Anruf vergessen Anrufterminierung Nie mehr einen Anruf vergessen

Anrufterminierung 1 Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers Automatische Datenübernahme Eingabe des Anrufgrundes Keine vergessenen Rückrufe

Anrufterminierung 2 Terminierter Pop-up Keine Unterbrechung des Workflow Anrufeinleitung durch Mausklick

Telefonate Liste Komfortabler Überblick über eingeplante Gespräche Visualisierung des Zeitpunkt und Anrufgrundes Anrufgrund auch in ferner Zukunft noch nachvollziehbar

Lückenlose Protokollierung Telefonatejournal Lückenlose Protokollierung

Telefonate Journal Lückenlose Protokollierung aller Telefonate, auch bei ausgeschaltetem PC Ermöglicht Rückverfolgung der Telefonate Kategorisierte Darstellung über Schaltflächen möglich

Telefonate Journal Kategorisierte Darstellung – auch in Kombination möglich Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Nicht Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden Eingehende Anrufe ein-/ausblenden Ausgehende Anrufe ein-/ausblenden Interne Anrufe ein-/ausblenden Externe Anrufe ein-/ausblenden

Integriertes Telefonbuch ETB Integriertes Telefonbuch

Integriertes Telefonbuch 1 Komfortables Adressbuch basierend auf LDAP Schnelle Suche nach Name, Vorname, Telefon oder Organisation Pflege von Privat- und Firmeneinträgen Direkter Zugriff auf Daten eines bereits vorhandenen LDAP-Servers durch ETB-Client

Integriertes Telefonbuch 2 Telefoniefunktionen: Wählen, Anrufterminierung Anrufererkennung per LDAP Automatischer Pop-Up der Schnellerfassungsmaske bei nicht identifizierter Rufnummer

Administration

Administration 1 Serverübergreifende Administration Möglichkeit der serverübergreifenden Administration Bei mehreren Servern, Online-Austausch der Benutzer- und Konfigurationsdaten Redundante Administration entfällt Integration in Windows Active Directory Services ADS Konfiguration der Benutzerdaten direkt in der ADS-Administration Automatische Übernahme in die Snapware-Benutzerverwaltung Zentrale Pflege der Benutzerdaten durch ADS Importmöglichkeiten Import der Benutzerdaten aus LDAP-basierenden Directory Systemen Import der Benutzerdaten aus einer ASCII-Datei (auch zyklisch möglich)

Administration 2

Administration 3 Benutzerverwaltung und Snapware Server Administration über Web Administrator(en) kann Konfiguration von jedem Arbeitsplatz aus durchführen Mehrere Administratoren können bei Bedarf gleichzeitig zugreifen Zentrale Konfiguration aller Server Flexiblere Benutzerverwaltung durch den Einsatz von Containern: Zusammenfassung von Profilen und Berechtigungen in Containern und Zuweisung zu einer Benutzergruppe, z.B. einer Abteilung Verbesserte Ergonomie und Filter-/Suchmechanismen sorgen für Übersicht bei großer Useranzahl

Integrations-möglichkeiten Lotus Notes, MsOutlook, Groupwise

Lotus Notes

Ausgehender Anruf Einleitung des Telefonanrufs per Mausklick Auswahl der möglichen Telefonnummern der Zielperson

Anruferinnerung Einfache Generierung von Anruferlisten per Mausklick Vorlage der terminierten Anrufe zum gewünschten Zeitpunkt

Journal Einfaches Abrufen weiterer Anrufer-Informationen per Mausklick Rückruf direkt aus dem Journal möglich Einplanung von Rückrufen

Ms Outlook

Ausgehender Anruf Ausgewählter Kontakt Auswahlbox möglicher Telefonnummern

Anruferinnerung Telefonate-Liste über die Erinnerungsfunktion in Outlook Automatische & zeitgerechte Vorlage des terminierten Anrufs Anzeige des Anrufgrundes als Hilfe für weit in Zukunft liegende Anrufe

Liste der Telefonate universell sortierbar Journal 1 Liste der Telefonate universell sortierbar Skalierung aller Telefonate Pro Tag, Woche oder Monat

Journal 2 SnapDial – Journal liefert detaillierte Informationen über: Anrufer Angerufenen Datum/Uhrzeit/Dauer

Optionen Individuelle Konfiguration des Outlook Kontakte Pop-Up: bei erfolgreicher Anrufererkennung sofortiges Pop-Up oder Pop-Up erst nach Aufforderung bei erfolgloser Anrufererkennung neuen Kontakt erstellen Zeitpunkt des Anrufes wird auf Wunsch in den Outlook Kontakt geschrieben

Novell Groupwise

Hauptfenster Über Schaltfläche wird Adressbuch geöffnet Netwise Telefonie- Schaltflächen Über Schaltfläche wird Adressbuch geöffnet

Adressbuch Verschiedene Adressbücher wählbar Kontakt in rechtes Fenster ziehen und mit „OK“ bestätigen „Nummer wählen“ Dialog erscheint Auswahl gewünschter Nummer Anruf per „OK“ einleiten Über Schaltfläche im Hauptfenster wird Gespräch beendet

Anrufeinplanung Über die Schaltfläche ist eine aktive Anrufeinplanung möglich

Weitere Informationen

SnapDial - Snapware SnapDial: Keine Zweitanrufs-Funktion Keine Team Collaboration Keine 3rd party Schaltfläche Kein Presence Management Keine Web-Funktionalitäten Keine XML-Funktionalitäten am IP- Phone Snapware: Zweitanrufs-Funktion Team Collaboration (überwachen und steuern von Apparaten der Team Kollegen über die Partnerleiste) 3rd party Schaltfläche um Drittapplikationen zu starten Presence Management (Konfiguration von Rufumleitung über verschiedene Profile) Webzugriff möglich XML-Telephonie am IP-Phone möglich

Systemvoraussetzungen - Server Unterstützte Betriebssysteme: Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Windows 2003 Server SP1 Deutsch, Englisch, Französisch Microsoft Internet Information Services 5.0 oder higher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2000 SP3 oder höher (optional) Hardware: CPU 2 GHz, 1 GB RAM, 5 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter Serveradministration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer Ver. 6.0 SP1

Systemvoraussetzungen - Client Unterstützte Betriebssysteme: Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional, Windows Vista 32 Bit und 64 Bit Windows 2000 Terminalserver, Windows 2003 Terminalserver Citrix Metaframe 1.8, Citrix Xpe, Citrix Presentation Server 3 and 4[1] Hardware: PC mit wenigstens 300 MHz CPU, 128 MB RAM, 100 MB Plattenplatz, Netzwerkadapter

Benefits Steigerung der Effizienz Investitionsschutz Hohe Kundenzufriedenheit Mitarbeitermotivation Optimaler Workflow Optimale interne Kommunikation Verknüpfung bestehender Kommunikationstools Effiziente In- / Outbound Kommunikation Investitionsschutz Steigerung der Effizienz

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