Verband der Gründer und Selbständigen e.V. Über das Internet verkaufen – Trends und Praxistipps

Seite 2 Über das Internet verkaufen – Trends und Praxistipps Diplom Wirtschaftsinformatiker (FH) Selbständig seit dem Jahr 2000 Klassische KMU als Kunden Tätigkeitsschwerpunkte: E-Commerce und Warenwirtschaft Seit Verbandsgründung aktives Mitglied im VGSD e.V. Betreue das VGSD-Forum Der Refernt Stefan Ott

Seite 3 Über das Internet verkaufen – Trends und Praxistipps Unter E-Commerce versteht man die Abwicklung nicht lokaler Geschäfte unter Zuhilfenahme von IT-Systemen. 1.Kauf / Verkauf von Waren (gängigste Form des E-Commerce) 2.Kauf / Verkauf von Dienstleistungen 3.Onlinebanking 4.Onlinewerbung 5.Online Buchungen z.B. von Hotels, Mietwagen 6.Sonstige Geschäfte die elektronisch über das Internet oder das Mobilfunknetz abgewickelt werden Was versteht man unter E-Commerce?

Seite 4 Über das Internet verkaufen – Trends und Praxistipps Verkauf von versandfähigen Waren Verkauf von Dienstleistungen, wenn sich diese einfach und klar abgrenzen lassen (Dienstleistung als einzelnes Produkt) Wichtig bei Dienstleistung: Diese müssen skalierbar sein, z.B. in Form von Stunden oder einer einzelnen abgrenzbaren Tätigkeit, ähnlich einer Verpackungseinheit bei Waren. Online Buchung von Hotelzimmern, Ferienwohnungen, Mietwagen etc. Wichtig dabei: Zentrales Verfügbarkeitsmanagement (Terminplanung) unabdinglich. In welchen Bereichen kann E-Commerce sinnvoll sein?

Seite 5 Über das Internet verkaufen – Trends und Praxistipps CHANCENRISIKEN Viel mehr potentielle Kunden erreichen national / international. Keine / geringe Kosten im Vergleich zu einem stationären Ladengeschäft. Angebots Sortiment kann schnell und einfach vergrößert oder verkleinert werden. Aktualität des Angebots kostengünstig zu realisieren im Vergleich zu einem Printkatalog etc. Zahlungsausfallsquote höher Retourenquote Abhängigkeit von Suchmaschinen (SEO) Höhere rechtliche Risiken (Abmahnungen) Abhängigkeit von IT-Systemen Chancen & Risiken - Stolpersteine und Hürden im E-Commerce

Seite 6 Über das Internet verkaufen – Trends und Praxistipps Warenverfügbarkeit und Lieferzeiten Versandmanagement und Warenlogistik Retouren Management SEO - der Shop muss gefunden werden Rechtliche Aspekte unbedingt beachten (hohes Abmahnrisiko) Gute EDV Anwenderkenntnisse zwingend notwendig Umgang mit negative Kundenbewertungen auf Bewertungsportalen Chancen & Risiken - Stolpersteine und Hürden im E-Commerce

Über das Internet verkaufen – Trends und Praxistipps Seite 7 Vorauskasse SEPA-Basislastschrift Kreditkarte Zahlungssystem (PayPal, SOFORT, Click & Buy etc.) Bezahlung im Onlinehandel Rechnung 2

Seite 8 Über das Internet verkaufen – Trends und Praxistipps Wann tritt die Änderung in Kraft ? Die Änderungen treten in Deutschland am um 00:00 Uhr in Kraft Shopbetreiber sollten zu diesem Zeitpunkt unbedingt ihre Widerrufsbelehrungen umstellen (nicht vorher / nicht danach - Abmahngefahr) Einheitliche Widerrufsfrist von 14 Tagen innerhalb der EU Der Verbracher muss den Widerruf künftig explizit erklären Rücksendekosten sind zukünftig vom Verbraucher zu tragen, die 40 EUR Klausel entfällt Hinsendekosten müssen nur noch in Höhe des Standardversands durch den Anbieter getragen werden (z.B. keine Übernahme von Kosten durch Expressversand) Neuregelung bei der Wertersatzpflicht Was ändert sich ? EU: Harmonisierung der Verbraucherrechte 2014

Seite 9 Fragen und Antworten Über das Internet verkaufen – Trends und Praxistipps

Experte heute Stefan Ott Diplom Wirtschaftsinformatiker (FH) Inhaber O-WS ® Informatiksysteme Blumenstraße Bernstadt Tel.: Fax: Internet: Seite 10