Facebook….. Community Management Das neue Marketing

socialmediaradar.at

Jim Studie 2008 / /

ARD Online Studie 2015 Das Internet ist eine Universalplattform, die es dem Anwender ermöglicht, zu kommunizieren, Medieninhalte zu nutzen, zu spielen oder Transaktionen zu tätigen. Entsprechend verteilt sich die tägliche Zeit, die im Internet verbracht wird, auf unterschiedliche Tätigkeitsfelder. Dabei entfällt 34 Prozent und damit der größte Anteil an der täglichen Nutzungszeit in der Gesamtbevölkerung auf Kommunikation

Online ist das neue Offline Identitäts- management Beziehungs- management Informations- management „Wer bin ich?“ „Welchen Platz habe ich in der Gesellschaft?“ Selbst- auseinander- setzung Sozial- auseinander- setzung Sach- auseinander- setzung „Wie orientiere ich mich in der Welt?“ (*) Paus-Hasebrink/Schmidt/Hasebrink 2009; Schmidt 2011

Was auf der Alm passiert… 

„Das Glück ist das einzige, das sich verdoppelt, wenn man es teilt. (Albert Schweitzer)“

stays in

Und verkaufen? Verkaufen setzt Vertrauen voraus!!

Facebook….. 1)….vom User zum Fan…..

Darum wird ein User zum Fan Identitätsbildung: Marken (Burton, Converse, janatürlich, etc.), Musiker, Schulen, Orte Überzeugung, Ideologie (Vereine, Ausbildungsstätten, Tierheim, Politik, etc. ) Einladung / Freundeskreis vorgeschlagene Seiten Gewinnspiele Gute Postings / Viral verbreiten (user generated traffic) Bezahlte Werbung Facebook Ads Produktfan

Digital Footprint

Ikea – user generated traffic

Fans durch Gewinnspiele

Facebook….. ….Community Building Fans halten…

Community Building Bezugspunkt der Community analysieren (der kleinste gemeinsame Nenner: Heimat, Aktivität, etc.) „Wir“ Gefühl entwickeln SM Identität angepasst an Community Bezugspunkt

Wir Gefühl….. Geografi sch DemografischThematischAktivitätenMotivation RegionAlterFreizeitBergsteigerKennenlernen LandGeschlechtBerufMusikSelbstdarstellung StadtNationalitätAusbildungAnglerInformation VereinGenerationLebensabschnittSammelnHelfen Stadtteil RegionalitätIdentitätEssen / TrinkenStolz, Kennenlernen Hornbach ………………Wir Heimwerker, wir echte Kerle, wir nix Warmduscher… Mammut………………..extrem Bergsteiger, suchen das Risiko, etc…keine Hausfrauentourler… Wir Gefühl…meine Zielgruppe?.

Übung Meine Zielgruppen „Wir Gefühl“ der jeweiligen Zielgruppe beschreiben……

Community Management – das neue Marketing Mit der richtigen Kommunikationsstrategie….. Warum wurde jemand Fan? Was erwarten meine Fans? Was will ich / das Unternehmen? Unternehmensziele Grundsätzlich: Dialog statt Monolog Relevanz für die Gruppe – keine platte Werbung (Push Pull) Authentizität – Content für Zielgruppe relevant User generated Content Posten, dann wenn die Fans online sind (Statistik!) Richtig posten! (LINKS!!!)

Kommunikationsstrategie ZielKSMaßnahme Reichweite d. MarkeUser Generated Traffic Quiz, Umfrage – Mehrwert User?

KS - User Engagement Ziel - Produktfans / Markenfans /Reichweite Emotionale Schlüsselerlebnisse in Verbindung mit der Marke User in den Mittelpunkt, etc.., Aufruf zur Aktivitäten/Interaktion: Fotos, Bilder bewerten, Fotocontest, Tester d. Monats, User d Monats, über Events berichten, User miteinbeziehen, finde 5 Freunde und poste deine Bilder, Verkleidung, etc… User hervorheben, Aussicht auf exponierte Stellung, Titel vergeben, …

Beispiel Bipa APPS: Halalati, yourfans, offerpop....

User Engagement - Kreative Ideen Video /Bilder über Zubereitung einer Speise: Gäste einladen um dieses Gericht zu bewerten, die beste Bewertung wird Tageskarte oder Monatskarte, etc…. Namen für Gericht erfinden Deine Rezeptvorschläge Rätsel-Puzzle, was ist das für eine Speise, Gast des Monats

Übung Tourismus Push – Web 1.0 statt langweiliger Hotelvideos statt den üblichen Panormavideos statt platten Angeboten „Wir sind die besten Interaktion – Social Media ……………………..??

KS - Unterhaltung, Interaktion Ziel: Fans halten / CRM Applikationen (extern) Quiz Spiele Umfragen Applikationen saisonbedingt Schneeballprinzip User generated traffic Spannung erzeugen Rätsel (GeoFrage des Tages) Detektivgeschichten (story- telling) Countdown Lustiges, kurioses, atemberaubendes Bilder und Videos….(Markieren)

Facebook, denn…. das Leben ist hart genug….

7 Sek. Videos Welche Frisur passt zu dir ream ream ef=ts&fref=ts ef=ts&fref=ts

User Engagement - Apps Über Sharefunktionen (Teilen, ins Profil posten) wird das Quiz viral verbreitet. So werden alle Freunde von Teilnehmern auf das Quiz und auch auf Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke aufmerksam gemacht.

Umfrage

Quiz Über Sharefunktionen (Teilen, ins Profil posten) wird das Quiz viral verbreitet. So werden alle Freunde von Teilnehmern auf das Quiz und so auch auf Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke aufmerksam gemacht. Applikation fragt gewisse Daten ab: Zugriff auf , auf Freundeslisten, deine Seiten verwalten, darf in deinem Namen posten…. Innerhalb FB: Oder einbetten: PollDaddy

und-Matura-Check-WIFI-Tirol/ Welcher Muppet bist du Welcher Desperate housewife typ bist du?

KS - Social Commerce: Online – Offline Ziel: Kundenakquise, Umsatzsteigerung

Strategie Friseur Ausgangslage (Monitoring): alle meiner Kunden sind aktive FB User (Zielgrupppe Mainstream) Wie Fans gewinnen? Einladen, virale Postings, Unterhaltung Ziel: Kunden kommen ins Geschäft / Kundenakquise, Reichweite Kommunikationsstrategie: Social Commerce: Online – zu offline; Edutainment, User Engagement: User exponierte Stellung Maßnahmen:

Übung Aus der Branche, von Mitbewerbern gute / schlechte Beispiele Kommunikationsstrategie erkennbar??

Kommunikationsstrategie mein Projekt Fans gewinnen Fans halten Kommunikationsstrategie Maßnahmen