Wertschätzende Kommunikation in der Pflege

Wertschätzung lässt sich nicht durch Fachwissen und Titel ersetzen

Wertschätzende Kommunikation in der Pflege 1. Die Bedeutung der wertschätzenden Kommunikation 2. Die Rollenvielfalt in der Pflege 3. Wertschätzende Kommunikation mit Pflegebedürftigen und Angehörigen 4. Wertschätzende Kommunikation im Team

Kaum ein Thema wird in der Pflege so intensiv angesprochen wie das Kapitel der gegenseitigen Wertschätzung! Weshalb?

Wertschätzung ist wichtig, weil... ...es Ihren Kontakt mit Menschen erleichtert ...Sie ein positives Gefühl mitnehmen ...es Ihrem Anspruch an Qualität innerhalb Ihres Berufes entspricht ...es zu einem „guten Ruf“ Ihres Hauses beiträgt

Wertschätzen heißt: Menschen positiv bewerten unabhängig von Taten oder Leistungen zeigt sich durch: Zugewandtheit, Interesse, Aufmerksamkeit, Freundlichkeit

Die Rollenvielfalt in der Pflege Pflegeexperte/in Dialogpartner/in Coach Kollege/in Regisseur/in

Wertschätzende Kommunikation mit Pflegebedürftigen und Angehörigen 7 Schritte der Wertschätzung

eigene Haltung überprüfen aktiv zuhören verständlich reden Körpersprache und Stimme motivieren „Stolpersteine“ vermeiden wertschätzend abgrenzen

Die eigene Haltung überprüfen

Offenheit und Toleranz Achtung Offenheit und Toleranz Vertrauen Klarheit im Umgang Werthaltungen gegenüber Pflegebedürftigen und Angehörigen:

Empathie als Schlüssel zur wertschätzenden Kommunikation

„Urteile nie über einen anderen, bevor du nicht einen Mond lang in seinen Mokassins gegangen bist.“ Indianische Redensart

aktiv zuhören

Aktiv zuhören ist... mehr als nur hinhören aktiv eingreifen intensiv einstellen auf Gesprächspartner inhaltlich als auch emotional verstehen lenken von Gesprächen Und nicht: zuschütten mit den Problemen des anderen

Aktiv zuhören ist sinnvoll wenn Empathie im Vordergrund steht wenn Sie Klarheit suchen über zentrale Themen in Verbindung mit Pflege bei Konflikten im Team

Aktiv zuhören ist wichtig ...für Pflegebedürftige fühlen sich ernst genommen genesen i.d.R. schneller arbeiten motivierter mit ...für Pfleger erhalten wichtige Informationen Idealvorstellung des Berufes

zeigen, dass Sie Ablenkungen fern halten zugewandte Körpersprache Blickkontakt Nicken

Sachverhalt wiederholen „Sie haben seit gestern kurz nach Einnahme der Tabletten Schmerzen und...? Gefühle ansprechen „Sie klingen ratlos und mutlos, weil....“ Nachfragen „Was würde Ihnen jetzt helfen?“  Weiterführender Denkanstoss „Ich schlage Folgendes vor.......

„Es ist nicht wenig Zeit, die wir zur Verfügung haben – es ist viel Zeit, die wir nicht nutzen.“ Seneca

Verständlich reden

einfach übersichtlich kurz freundlich

Körpersprache und Stimme

„Der Körper spricht Bände!“

Körpersprache Stand/Haltung Gestik Mimik   Blickkontakt

„Der Ton macht die Musik!“

Die Stimme gut einsetzen langsam sprechen deutlich laut genug – aber ohne Druck einfühlsam

4. Wertschätzende Kommunikation im Team ...ist eine weitere wesentliche Voraussetzung für einen guten Umgang mit Pflegebedürftigen Weshalb?

Abstimmung und Informationsfluss reibungsloser Verlauf Missverständnisse „Ton im Team“ –kollegial oder ? gegenseitige Schuldzuweisungen Pflegebedürftige haben Zeit! Sie beobachten ...und nehmen dies sehr sensibel wahr

Pflegebedürftige sehen unqualifizierte Kommunikation im Team als Beweis für... Unsicherheit mangelnde Fachkompetenz konsequent wertschätzende Gesprächsführung

Wertschätzende Kommunikation im Team Möglichkeiten konstruktiv Feedback geben Kritik geben ohne zu verletzen

Feedback geben

Regeln für konstruktives Feedback zuerst die Wahrnehmung dann die Wirkung keine Analyse

Feedback heißt auch Lob

Kritik – ohne zu verletzen

S ichtweisen kurz, sachlich A uswirkung auf die Situation „SAG ES“ S ichtweisen kurz, sachlich A uswirkung auf die Situation G efühle zeigen sich oft non- verbal, dann auch ansprechen E rfragen offen: „Wie kommt es, dass....!“ S chluss- klarer, konkreter folgerung Appell

Wertschätzung lässt sich nicht durch Fachwissen und Titel ersetzen

Wertschätzende Kommunikation in der Pflege Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Lorenz & Grahn GbR www.lorenz-grahn.de