Kommunikation nach Schulz von Thun Manuel Wasmuth, Jonas Kipfer, Basil Gasser, Nils Wicki

Was ist Kommunikation? Definition Kommunikation bezeichnet den Austausch von Informationen zwischen zwei oder mehreren Personen, wobei die Mitteilung sprachlich (verbal) oder/ und nichtsprachlich (nonverbal) erfolgen kann

Was ist Kommunikation? (II) Sender-Nachricht-Empfänger-Modell Sender Empfänger Nachricht

Was ist Kommunikation? (III) Kurzfilm „Das Ei“ von Loriot 6.0

Das Kommunikationsquadrat Eine Nachricht – Mehrere Botschaften Sachebene Worüber ich informiere Selbstoffenbarung Was ich von mir selbst kundgebe Appell Wozu ich dich veranlassen möchte Beziehungsebene Was ich von dir halte Wie wir zueinander stehen

Die Empfängerseite: Das Vier-Ohren-Modell Das Sachohr: Wie ist der Sachverhalt zu verstehen? Das Selbstoffenbarungsohr: Was ist das für einer? Was ist mit ihm? Das Beziehungsohr: Wie steht er zu mir? Wie redet der eigentlich mit mir? Wen glaubt er vor sich zu haben? Das Appellohr: Was soll ich tun? Was soll ich denken? Was soll ich fühlen?

Das Vier-Ohren-Modell „Berta, das Ei ist hart“ - Antwort: „Ich habe es gehört!“ „Er hasst harte Eier“ „Er hat wiedermal einen schlechten Tag“ „Das Ei ist hart“ Bei allem Respekt: Was erlaubt er sich so mit mir zu reden?! Schätzt er mich nicht mehr als Haus-/ Ehefrau? „Ich habe etwas falsch gemacht.“

Das Vier-Ohren-Modell Mitteilungswille des Senders Verschlüsselung in einer Nachricht Dekodierung der verschlüsselten Nachricht

Das Feedback [BILD]

Das Feedback Der Empfangsprozess: Wahrnehmen Interpretieren Fühlen Reaktion des Empfängers: Das Feedback Das Feedback als „psychochemische“ Reaktion Selbstverantwortung des Empfängers für seine Reaktion

Probleme der Kommunikation Idealfall: Gesendete Nachricht Empfangene Nachricht =

Probleme der Kommunikation Gesendete Nachricht Empfangene Nachricht ≠

Probleme der Kommunikation (II) Beispiel aus Film: „Vielleicht stimmt mit deinem Gefühl was nicht..?“ Dein Gefühl stimmt nicht. (Sachebene) Dein Gefühl stimmt nicht. (Sachebene) Ich bin mit der Gesamt-situation unzufrieden (Selbstoffen-barung) Mir schmecken harte Eier nicht (Selbstoffen-barung) Über-prüfe lieber die Kochzeit! (Appell) Gib Dir mehr Mühe! (Appell) Empfan-gene Nachricht Gesendete Nachricht Du brauchst meinen Ratschlag. (Beziehung) Du bist eine schlechte Hausfrau. (Beziehung)

Probleme der Kommunikation (III) Spezielles Problem:  Streit auf Sachebene  eigentlich Beziehungsproblem „Wie lange hat das Ei denn gekocht?“ „Zuviele Eier sind gar nicht gesund.“

Probleme der Kommunikation (IIII) Auf Senderseite: Ungewollte Botschaft Versteckte Botschaft

Probleme der Kommunikation (VI) Auf Empfängerseite: Freie Auswahl des Empfängers Problem: Einseitiger Empfang  falsche Gewichtung  „Ausgeprägtes Ohr“

Probleme der Kommunikation (VII) Auf Empfängerseite: „Ausgeprägtes Ohr“: Sachohr Beziehungsohr Selbstoffenbarungsohr Appellohr

Die Interaktion Das gemeinsame Spiel von Sender und Empfänger Möglichkeit einer systemtheoretischen Betrachtungsweise Fehler liegen nicht beim Individuum, sondern sind im ---System zu suchen

Probleme der Kommunikation (X) Interpunktion, oder: Wer hat angefangen? Weil er immer weggeht, schimpfe ich Ich ziehe mich zurück, weil Sie immer nörgelt Sie nörgelt Er zieht sich zurück

Metakommunikation als Lösungsansatz Der Blick aus der Vogelperspektive: Die Kommunikation über die Kommunikation Die Rolle des Mediators: Den Kommunikationsakteuren helfen, den Blick aus der Vogelperspektive einzunehmen, zu erkennen was geschehen ist und so das Problem der gescheiterten Kommunikation zu finden und zu lösen.

Fragen?