4.12.2001 Inhalt u Eckdaten der Studie u Kernergebnispräsenation Der Wert der Marke Stern Welche Risiken empfinden unsere Gäste? Was ist unseren Gästen.

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1 4.12.2001 Inhalt u Eckdaten der Studie u Kernergebnispräsenation Der Wert der Marke Stern Welche Risiken empfinden unsere Gäste? Was ist unseren Gästen wichtig?

2 4.12.2001 Eckdaten der Studie u 1445 Interviews mit Gästen in Österreich 831 Conjoint-Interviews 614 Markeninterviews u hypothesenorientiert konstruierte Stichprobe, nicht repräsentativ (!!), Vorgaben: 50% im Winter / 50 % im Sommer 50% deutschsprachig / 50% nicht 50% in Landeshauptstädten / 50 % nicht 50% Urlaubsgäste / 50% Geschäftsreisende alle Bundesländer vertreten alle Sternekategorien möglichst gleich stark vertreten Feldarbeit Firma Brainstudio zwischen Februar 2001 und Juli 2001

3 4.12.2001 Der Wert der Marke Stern Welche Entscheidungshilfen werden eingeholt?

4 4.12.2001 Der Wert der Marke Stern Was braucht man für die Entscheidung?

5 4.12.2001 Welche Risiken empfinden unsere Gäste?

6 4.12.2001 Hotelkomponenten in der Untersuchung Zimmer Hotel- gebäude Mit- arbeiter Zusatz- angebote Essen und Trinken LagePreis Bett Bad und WC Zimmerdetails Technische Ausstattung des Zimmer Allgemeine Eigenschaften des Zimmers

7 4.12.2001 Was ist wichtig? Bereich: Hotelgebäude

8 4.12.2001 Vom schlechtesten zum besten HotelTOP 15

9 4.12.2001 Was hat die Studie noch zu bieten.. u Was heisst hier schlechte Lage? u Was erwarten Gäste von Hotels verschiedener Kategorien? u Wovon Hotelgäste am häufigsten enttäuscht wurden. u Wie viele Gäste beschweren sich (wo) über Unzulänglichkeiten? u und vieles mehr...