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Vom Fundraising zur Kundenbindung Gerhard Kasbauer 13. Tagung Europäischer Zooförderer Wien, 30. September – 3. Oktober 2010.

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1 Vom Fundraising zur Kundenbindung Gerhard Kasbauer 13. Tagung Europäischer Zooförderer Wien, 30. September – 3. Oktober 2010

2 1752 Gründung durch Kaiser Franz I. Stephan 1778 Menagerie und Park werden für die Bevölkerung geöffnet 1921 Übernahme durch die Republik Österreich 1991 Schönbrunner Tiergarten-Gesetz wird im Juli verabschiedet am Gründung der Schönbrunner Tiergarten-Gesellschaft m.b.H Die neue Gesellschaft nimmt unter GF Dr. Helmut Pechlaner ihre Tätigkeit auf Der Verein der Freunde des Tiergarten Schönbrunn wird gegründet 1999 Erster Fundraising-Versuch finanziert durch den Verein der Freunde 2000 Start für regelmäßige Aussendungen durch SAZ, jetzt Direct Mind 2007 GF Dr. Dagmar Schratter Zeittafel

3 Entwicklung seit 1992 Besucher

4 Entwicklung seit 1992 Eintrittserlöse in Mio Euro

5 Entwicklung seit 1992 Eigenfinanzierung in % (lfd. Aufwendungen + AfA)

6 Entwicklung seit 1992 Bauwirksame Ausgaben in Mio Euro

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8 Aussendungen Gesamt davon Prospect Mailings (kalte Adressen) Zahlungs- Eingänge Gewinn/Überschuss in Prozent Stk. der Gesamteinnahmen ,6% ,3% ,7% ,8% ,9% ,5% ,5% ,7% ,3% ,0% ,3% Fundraising

9 Der Tiergarten Schönbrunn als schwieriger Fundraising-Kunde - ein grundsätzliches Problem mit Bettelbriefen – keine Mitleidsmasche - keine Straßenwerbung (Keiler) - kaum Telefonmarketing - verhaltenes Erbschaftsmarketing - keine aggressive Dauer- bzw. Einziehungsauftragswerbung - kein case of urgent - hohe Eigenfinanzierung - große Investitionssummen sichtbar - Zahlung des Eintrittes wird bereits als Unterstützung gesehen - keine Tradition als Spendenempfänger

10 Die Tatsache, dass im mehrjährigen Schnitt die Kosten 60 % der Einnahmen betragen, entspricht nicht unseren Vorstellungen von Fundraising. Das Hauptaugenmerk wird daher nun bei den Mailings verstärkt auf Information, Bildung, Lobbying und Kundenbindung gelegt. Mit dem angenehmen Nebeneffekt, dass die Kosten dafür mehr als gedeckt sind. Eine Interpretation, die uns auch gegen das Finanzamt (Vorsteuerabzug) unterstützt.

11 Beispiele für Fundraising-Aussendungen: Rundblick

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17 Kundenbindungsprogramm ist bei uns (zu) vielschichtig: Kinderklub-Mitglieder Jahreskarten-Besitzer Tierpaten Facebook-Freunde, bzw. -Fans Fundraising-Kunden Mitglieder des Fördervereins Kundenkarte? Workshop über Straffung, bzw. Neuausrichtung geplant.

18 Unser Mission Statement: Wir begeistern unsere Gäste für die Welt der Tiere und fördern das Bewusstsein für Natur- und Artenschutz. Unser Marketing Ziel: Identifikation der (Wiener) Besucher mit dem Zoo: Unser Tiergarten Schönbrunn


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