TI-Infoseite im Web UA.

Präsentation zum Thema: "TI-Infoseite im Web UA."—  Präsentation transkript:

1 TI-Infoseite im Web UA

2 Funktionen T@NK-INFO Rechnungsarchiv Rechnung per Mail Bonusprogramm
Tankinfo-Newsletter

3 TANK-INFO UA Pilotbetriebe: Hunsrück, RLW Lage, Agravis Münster
Nutzerquote: ca. 30 % Kostenvorteil: 3 Cent je Mail statt 55 Cent Briefporto Einmalkosten: 1 € je Passwortbrief, € für PDF-Umwandler

4 Rechnungs-Archiv

5 PDF-Rechnung

6 Tankbonus: Ziele/Ablauf
Ziele: 1. höhere Kundenbindung an die Raiffeisentankstelle 2. Cross-Selling-Anreiz für zugehörigen Raiffeisenmarkt Ablauf: - Geno macht Startbrief, um Bonusprogramm anzukündigen - 1 getankter Liter = 1 Tankpunkt - über TI-Login kann man sich seine Tankpunkte anschauen - dafür Geschenkgutscheine im Bonusshop ausdrucken - und bei der Geno vor Ort sein Geschenk abholen Bonusshop: - sollte sich auf 4-6 Artikel beschränken - z.B. mit den Punktzahlen: 500, 1.000, 2.000, 3.000 - im Gegenwert von 5-50 EUR - sollten aus dem Raiffeisenmarktsortiment kommen - Artikel sollten von Zeit zu Zeit wechseln, (z.B. quartalsweise) - in der Tankstelle könnte dazu ein Plakat hängen - nicht eingetauschte Punkte verfallen am Jahresende

7 Tankbonus: Abwicklung
Geschenke sollten: - von einem zentralen Lieferanten stammen (z.B. Terres) - weitgehend aus dem Standardsortiment eines Raiffeisenmarktes stammen (um unnötige Lagerbestände zu vermeiden) - von Zeit zu Zeit mal wechseln, (z.B. quartalsweise) - in der Tankstelle könnte dazu ein entsprechendes Plakat hängen - neue Geschenke im Bonusshop könnten den Kunden per Mail mitgeteilt werden - der aktuelle Bonusstand: - ist erstmals prinzipiell nur über das TI-Login abrufbar - für eingeloggte Kunden: - kann dann periodisch per Mail mitgeteilt werden - z.B. zusammen mit den Monatsrechnungen per Mail - für nicht eingeloggte Kunden: - kann nochmal über einen Erinnerungsbrief mitgeteilt werden - z.B. im November, kurz vor Punkteverfall am Jahresende - Anreiz ist dann höher als im Startmail, weil man dann schon Punkte gesammelt hat - das macht dann Sinn, wenn die Loginquote des Startmails niedrig war - und man noch mehr Mailadressen sammeln will

8 Startbrief Bonussystem
Start von Raiffeisen-Tankbonus Sehr geehrter Tankkunde XY, auch bei Raiffeisen wird Tankstellentreue ab sofort noch mehr belohnt! Mit jedem bei uns getankten Liter können Sie jetzt Tankpunkte sammeln und später in unserem Tank-Info-Shop in attraktive Geschenke eintauschen (s. Beilage) Den Zugang zu Ihren Tankpunkten und den Shopgeschenken finden Sie unter: Homepage: Kunden-Nr.:<KD-Nr.> Paßwort: <Paßwort> Zudem können Sie sich dort auch noch: Ihre letzten Tankrechnungen im Archiv anschauen Ihre zukünftigen Tankrechnungen per Mail senden lassen und unseren informativen Tank-Info-Newsletter abonnieren. Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen zum Jahresende einen Tankgutschein im Wert von Euro ! Viel Glück wünscht Ihnen Ihre Raiffeisen-Tankstelle

9 Payback-Shop Aral Funktionen

10 Tankshop Raiffeisen Sehr geehrter Tankkunde <Vorname> <Nachname>, hier können Sie ihre aktuellen Tankpunkte <Punkte> in Geschenke verwandeln: gewünschtes Geschenk anklicken als Geschenkgutschein ausdrucken und in Ihrer Raiffeisentankstelle vor Ort einlösen. Aktuelle Geschenkeliste: Januar/März vorläufige Geschenkeliste April/Juni Geschenk: Garten Wetter- Schub- Staub- schere station karre sauger Details Details Details Details für Gutschein bitte Foto anklicken ! Tankpunkte: Im Wert von: 7 € 15 € 30 € 50 €

11 Kosten / Nutzen TI Nutzen Portokosten: 3 statt 55 Cent je Rechnung
Marketing: neue Mailadressen von Kunden Zusatztools: Bonusabrechnung am Jahresende Exceldownload für Speditionen Kosten Passwortbetreuung: 25 Cent je Kunden p.a. PDF-Umwandler: € einmalig

12 TI-Varianten Ziele: 1. Einsparung Portokosten,
wenn bis dato Papierrechnung 2. höhere Kundenbindung, wenn bis dato keine Rechnung TI-Web TI-Mail TI-Fax Rechnungsweg: im Web per Mail per Fax Rechnungsrichtung: „Holschuld“ Kunde „Bringschuld“ Raiffeisen Zusatzfunktionen: Rechnungsdownload Newsletterabo Bonusprogamme Aufruf zu Sonderaktionen Kosten je Rechnung: 0 Cent 3 Cent 15 Cent

13 TI-Nutzen Rechnungswege
Musterkalkulation: * 500 Tankkarten ; Rechnungen p.a. ** Mail- und Serverkosten *** Supportkosten: 25 Cent je Tankkarte TI-Nutzen Rechnungswege Kosten je: Nutzen: Rech- Tankstelle Ko- Ser- ALT: nung p.a. sten vice 1. Post ct € 2. Konto ct € NEU: 3. Fax ct € - + 4. Mail @ ct** € 5. Web www ct €*** + 0 Fazit  Kombination aus TI-Web + Mail = beste Lösung !

14 TI-Kosten Kosten je Tankstelle* BAUSTEIN LEISTUNG GEBÜHR einmal p.a.
* Mustertankstelle 500 Tankkarten ; 5.000 Rechnungen p.a. Kosten je Tankstelle* BAUSTEIN LEISTUNG GEBÜHR einmal p.a. 1. Anmeldung: für Paßwortvergabe 25 bis 100 Cent € je Kunde einmalig 2. Betreuung: für Server, Support 25 Cent je Kunde p.a € 3. Webrechnung: für Belegschnittstelle GEVIS kostenlos € andere Systeme ? € 4. Mailrechnung: je Mail mit PDF-Anhang 3 Cent je Mail max € für PDF-Generator € einmalig € je Firma !!! 5. SUMME € €

15 Beispiele: TI-Web-Masken
Belegsuche + -ausdruck + Aufaddition von Spritmengen für evtl. Bonusprogramme Downloadfunktion: nach Excel evtl. auch interessant für Fuhrparkanalysen

16 TI-Musterbrief (Mailrechnung)
1.000 Euro-Tankgutschein für Tankrechnung online - Start der neuen Raiffeisen-Software Sehr geehrter Tankkunde XY, das Internet kann unsere Geschäftsbeziehung in punkto Rechnungslegung zukünftig noch schneller, aktueller und auch transparenter machen. Mit unserem neuen Online-Modul können Sie sich ab sofort Ihre Rechnungen per Mail zusenden lassen. erreichen Sie über unsere Homepage: Über Ihre Kundennummer: <KD-Nr.> und folgendes Paßwort: <Paßwort> Geben Sie dort Ihre -Adresse für die gewünschten Online-Rechnungen ein. Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen zum Jahresende einen Tankgutschein im wert von Euro ! Viel Glück wünscht Ihnen Ihre Raiffeisen-Tankstelle

17 Anmeldung T@NK-INFO 1. Tankkundenliste von GENO  raiffeisen.com
2. Passwortvergabe durch GWS 3. Serienbriefdatei von raiffeisen.com  an GENO 4. Passwortbriefe von Geno  an alle Kunden a. nur Mailrechnung: Mailadressen per Gewinnspiel b. auch Webrechnung: Schnittstelle zu Belegdaten 5. Einbau Tank-Info-Button in GENO-Homepage 6. Start nach erstem Kunden-Login

18 Fazit T@NK-INFO alle die auch an Agrar-Info angebunden sind
Problem: Papierrechnungen für Privatkunden zu teuer ohne Papierrechnung keine echte Kontrolle für den Kunden => viele Reklamationsgespräche am Telefon => Kunden springen evtl. ab („stiller Abschied“) Lösung: Onlinezugriff auf Rechnungsbelege Kunde kann Belege selber anschauen/downloaden Umsetzung: Geno gibt Kundendatei (Excel) an raiffeisen.com Geno macht Servicebrief mit Passwortversand Kosten: 1-2 € einmalig je angemeldeten Tankkunden Schnittstellen: Ortsgenos: Hapos, Gevis, AWS, HGen: Agravis, Köln, Kassel, ZG, (BayWa) alle die auch an Agrar-Info angebunden sind weitere Schnittstellen auf Anfrage