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UA TI-Infoseite im Web. Funktionen 1.Rechnungsarchiv 2.Rechnung per Mail 3.Bonusprogramm 4.Tankinfo-Newsletter.

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Präsentation zum Thema: "UA TI-Infoseite im Web. Funktionen 1.Rechnungsarchiv 2.Rechnung per Mail 3.Bonusprogramm 4.Tankinfo-Newsletter."—  Präsentation transkript:

1 UA TI-Infoseite im Web

2 Funktionen 1.Rechnungsarchiv 2.Rechnung per Mail 3.Bonusprogramm 4.Tankinfo-Newsletter

3 UA Pilotbetriebe: Hunsrück, RLW Lage, Agravis Münster Nutzerquote: ca. 30 % Kostenvorteil: 3 Cent je Mail statt 55 Cent Briefporto Einmalkosten: 1 je Passwortbrief, für PDF-Umwandler TANK-INFO

4 Rechnungs-Archiv

5 PDF-Rechnung

6 Tankbonus: Ziele/Ablauf Ziele: 1. höhere Kundenbindung an die Raiffeisentankstelle 2. Cross-Selling-Anreiz für zugehörigen Raiffeisenmarkt Ablauf: - Geno macht Startbrief, um Bonusprogramm anzukündigen - 1 getankter Liter = 1 Tankpunkt - über TI-Login kann man sich seine Tankpunkte anschauen - dafür Geschenkgutscheine im Bonusshop ausdrucken - und bei der Geno vor Ort sein Geschenk abholen Bonusshop:- sollte sich auf 4-6 Artikel beschränken - z.B. mit den Punktzahlen: 500, 1.000, 2.000, im Gegenwert von 5-50 EUR - sollten aus dem Raiffeisenmarktsortiment kommen - Artikel sollten von Zeit zu Zeit wechseln, (z.B. quartalsweise) - in der Tankstelle könnte dazu ein Plakat hängen - nicht eingetauschte Punkte verfallen am Jahresende

7 Tankbonus: Abwicklung Geschenke sollten:- von einem zentralen Lieferanten stammen (z.B. Terres) - weitgehend aus dem Standardsortiment eines Raiffeisenmarktes stammen (um unnötige Lagerbestände zu vermeiden) - von Zeit zu Zeit mal wechseln, (z.B. quartalsweise) - in der Tankstelle könnte dazu ein entsprechendes Plakat hängen - neue Geschenke im Bonusshop könnten den Kunden per Mail mitgeteilt werden - der aktuelle Bonusstand: - ist erstmals prinzipiell nur über das TI-Login abrufbar - für eingeloggte Kunden: - kann dann periodisch per Mail mitgeteilt werden - z.B. zusammen mit den Monatsrechnungen per Mail - für nicht eingeloggte Kunden: - kann nochmal über einen Erinnerungsbrief mitgeteilt werden - z.B. im November, kurz vor Punkteverfall am Jahresende - Anreiz ist dann höher als im Startmail, weil man dann schon Punkte gesammelt hat - das macht dann Sinn, wenn die Loginquote des Startmails niedrig war - und man noch mehr Mailadressen sammeln will

8 Startbrief Bonussystem Start von Raiffeisen-Tankbonus Sehr geehrter Tankkunde XY, auch bei Raiffeisen wird Tankstellentreue ab sofort noch mehr belohnt! Mit jedem bei uns getankten Liter können Sie jetzt Tankpunkte sammeln und später in unserem Tank-Info-Shop in attraktive Geschenke eintauschen (s. Beilage) Den Zugang zu Ihren Tankpunkten und den Shopgeschenken finden Sie unter: Homepage: Kunden-Nr.: Paßwort: Zudem können Sie sich dort auch noch: - Ihre letzten Tankrechnungen im Archiv anschauen - Ihre zukünftigen Tankrechnungen per Mail senden lassen - und unseren informativen Tank-Info-Newsletter abonnieren. Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen zum Jahresende einen Tankgutschein im Wert von Euro ! Viel Glück wünscht Ihnen Ihre Raiffeisen-Tankstelle

9 Funktionen Payback-Shop Aral

10 Tankshop Raiffeisen Sehr geehrter Tankkunde, hier können Sie ihre aktuellen Tankpunkte in Geschenke verwandeln: 1.gewünschtes Geschenk anklicken 2.als Geschenkgutschein ausdrucken und 3.in Ihrer Raiffeisentankstelle vor Ort einlösen. Aktuelle Geschenkeliste: Januar/März vorläufige Geschenkeliste April/Juni Tankpunkte: Im Wert von: für Gutschein bitte Foto anklicken ! Geschenk: Garten- Wetter-Schub-Staub- schere stationkarre sauger DetailsDetailsDetailsDetails

11 Kosten / Nutzen TI Nutzen 1.Portokosten: 3 statt 55 Cent je Rechnung 2.Marketing:neue Mailadressen von Kunden 3.Zusatztools:Bonusabrechnung am Jahresende Exceldownload für Speditionen Kosten 1.Passwortbetreuung: 25 Cent je Kunden p.a. 2.PDF-Umwandler:2.500 einmalig

12 TI-Varianten TI-WebTI-MailTI-Fax Rechnungsweg:im Webper Mailper Fax Rechnungsrichtung:Holschuld KundeBringschuld Raiffeisen Zusatzfunktionen:RechnungsdownloadNewsletterabo Bonusprogamme Aufruf zu Sonderaktionen Kosten je Rechnung:0 Cent3 Cent15 Cent Ziele: 1. Einsparung Portokosten, wenn bis dato Papierrechnung 2. höhere Kundenbindung, wenn bis dato keine Rechnung

13 Musterkalkulation: * 500 Tankkarten ; Rechnungen p.a. ** Mail- und Serverkosten *** Supportkosten: 25 Cent je Tankkarte TI-Nutzen Kosten je:Nutzen: Rech-TankstelleKo-Ser- ALT:nungp.a.stenvice 1. Post55 ct Konto 0 ct NEU: 3. Fax 15 ct ct ** Web www. 0 ct 125 *** +0 Rechnungswege Fazit Kombination aus TI-Web + Mail = beste Lösung !

14 TI-Kosten Kosten je Tankstelle* BAUSTEINLEISTUNGGEBÜHR einmal p.a. 1. Anmeldung:für Paßwortvergabe25 bis 100 Cent 500 je Kunde einmalig 2. Betreuung:für Server, Support25 Cent je Kunde p.a Webrechnung:für BelegschnittstelleGEVIS kostenlos 0 andere Systeme ? 4. Mailrechnung:je Mail mit PDF-Anhang3 Cent je Mail max. 150 für PDF-Generator2.500 einmalig je Firma !!! 5. SUMME * Mustertankstelle 500 Tankkarten ; Rechnungen p.a.

15 Beispiele: TI-Web-Masken Downloadfunktion: nach Excel evtl. auch interessant für Fuhrparkanalysen Belegsuche + -ausdruck + Aufaddition von Spritmengen für evtl. Bonusprogramme

16 TI-Musterbrief (Mailrechnung) Euro-Tankgutschein für Tankrechnung online - Start der neuen Raiffeisen-Software Sehr geehrter Tankkunde XY, das Internet kann unsere Geschäftsbeziehung in punkto Rechnungslegung zukünftig noch schneller, aktueller und auch transparenter machen. Mit unserem neuen Online-Modul können Sie sich ab sofort Ihre Rechnungen per Mail zusenden lassen. erreichen Sie über unsere Homepage: Über Ihre Kundennummer: und folgendes Paßwort: Geben Sie dort Ihre -Adresse für die gewünschten Online-Rechnungen ein. Als kleines Dankeschön verlosen wir unter allen zum Jahresende einen Tankgutschein im wert von Euro ! Viel Glück wünscht Ihnen Ihre Raiffeisen-Tankstelle

17 Anmeldung 1. Tankkundenliste von GENO raiffeisen.com 2. Passwortvergabe durch GWS 3. Serienbriefdatei von raiffeisen.com an GENO 4. Passwortbriefe von Geno an alle Kunden a. nur Mailrechnung:Mailadressen per Gewinnspiel b. auch Webrechnung:Schnittstelle zu Belegdaten 5. Einbau Tank-Info-Button in GENO-Homepage 6. Start nach erstem Kunden-Login

18 Fazit Problem:Papierrechnungen für Privatkunden zu teuer ohne Papierrechnung keine echte Kontrolle für den Kunden => viele Reklamationsgespräche am Telefon => Kunden springen evtl. ab (stiller Abschied) Lösung: Onlinezugriff auf Rechnungsbelege Kunde kann Belege selber anschauen/downloaden Umsetzung:Geno gibt Kundendatei (Excel) an raiffeisen.com Geno macht Servicebrief mit Passwortversand Kosten:1-2 einmalig je angemeldeten Tankkunden Schnittstellen:Ortsgenos: Hapos, Gevis, AWS, HGen:Agravis, Köln, Kassel, ZG, (BayWa) alle die auch an Agrar-Info angebunden sind weitere Schnittstellen auf Anfrage


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