2 Verlust melden 2013-2016 Der fehlende Koffer Frau D. Twomey.

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1 2 Verlust melden 2013-2016 Der fehlende Koffer Frau D. Twomey

2 2. Verlust Melden Der fehlende Koffer Sie haben für 6 Monate eine Stelle in München bekommen. Bei der Ankuft im Münchner Flughafen mit Lufthansa, Flug Nr. 126, war Ihr Koffer nicht da. Drei Tage später ist Ihr Koffer immer noch nicht, wie versprochen, gebracht worden. Sie rufen das Lufthansabüro am Flughafen an. Frau D. Twomey

3 1. Fragen Sie nach dem fehlenden Koffer. Geben Sie dabei die nötigen Informationen an (Name, Flug Nr…, Ankunftsdatum). Guten Tag, Ich möchte nach meinem fehlenden Koffer fragen bitte. Ich heiße Mary Barrett. Mein Nachname ist Barrett. Das schreibt man B A R R E T T und ich komme aus Cork in Irland. Die Flug Nummer war LH 126. Das Ankunftsdatum war am 2. Juni - vor vor drei Tagen. Frau D. Twomey

4 Beschreiben Sie noch einmal den Koffer: Farbe, Größe, aus…(Material!), mit…Gurt (Farbe des Gurtes angeben!) Der Koffer ist rosa. Er ist ziemlich groß. Er ist aus Plastik! Er hat einen schwarzen Gurt daran. Er ist eine Samsonite. Frau D. Twomey

5 Hören Sie sich die Erklärungen des/der Angestellten an. Bringen Sie Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck. Bestehen Sie darauf, Ihren Koffer sofort zurückzubekommen (3 Tage gewartet! Keine Kleidung) Ich bin aber nicht damit zufrieden! Ich bestehe darauf, meinen Koffer sofort zurückzubekommen. Ich habe seit drei Tagen keine Kleider,keine Toilettenartikel! Ich habe Jeans und ein T-Shirt gekauft. Mehr kann ich nicht kaufen. Frau D. Twomey

6 Der/die Angestellte sagt Ihnen, Ihr Koffer ist nun doch gefunden worden. Hören Sie sich an, was er/sie weiter sagt. Lehnen Sie ab, den Koffer selbst abzuholen: keine Zeit, kein Auto, nicht Ihre Schuld. Toll, mein Koffer ist da. Nein ich lehne ab, meinen Koffer selbst abzuholen. Ich habe eine neue Stelle. Ich habe keine Zeit. Ich habe kein Auto. Und Hauptsache ist- das ist nicht meine Schuld. Frau D. Twomey

7 Klären Sie, wohin (Adresse,…) und wann genau (passender Zeitpunkt – warum?) Gut, Meine Adresse ist Hauptstraße 2, 81234 München. Ich bin ab neunzehn (19) Uhr da. Ich arbeite bis achtzehn (18) Uhr. Vielen Dank.. Frau D. Twomey