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INHALTINHALTINHALTINHALT 1 Entwicklung zum Begriff der Bürgerzufriedenheit 2 Schritte zur Messung und Umsetzung der Bürgerzufriedenheit 3 Erhöhung der.

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Präsentation zum Thema: "INHALTINHALTINHALTINHALT 1 Entwicklung zum Begriff der Bürgerzufriedenheit 2 Schritte zur Messung und Umsetzung der Bürgerzufriedenheit 3 Erhöhung der."—  Präsentation transkript:

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2 INHALTINHALTINHALTINHALT 1 Entwicklung zum Begriff der Bürgerzufriedenheit 2 Schritte zur Messung und Umsetzung der Bürgerzufriedenheit 3 Erhöhung der Zufriedenheit durch die Bürgerkommune 4 Fazit

3 1 Entwicklung zum Begriff der Bürgerzufriedenheit Public Administration (New) Public Management Public (Local) Governance

4 Public Administration Quelle: Glück, M.: „Vertrauen und Legitimation durch Bürgerzufriedenheit: Eine Untersuchung der Aufgabenerfüllungszufriedenheit anhand deutscher Städte und Gemeinden“, Haupt Verlag, Bern-Stuttgart-Wien, 2007, S. 57

5 (New) Public Management Quelle: Glück, M.: „Vertrauen und Legitimation durch Bürgerzufriedenheit: Eine Untersuchung der Aufgabenerfüllungszufriedenheit anhand deutscher Städte und Gemeinden“, Haupt Verlag, Bern-Stuttgart-Wien, 2007, S. 57

6 Public (Local) Governance Quelle: Glück, M.: „Vertrauen und Legitimation durch Bürgerzufriedenheit: Eine Untersuchung der Aufgabenerfüllungszufriedenheit anhand deutscher Städte und Gemeinden“, Haupt Verlag, Bern-Stuttgart-Wien, 2007, S. 57

7 2 Schritte zur Messung und Umsetzung der Bürgerzufriedenheit

8 Quelle: Eigene Darstellung

9 3 Erhöhung der Zufriedenheit durch die Bürgerkommune Quelle: blankebuergerkommune.pdf; S. 4

10 Bürgerkommune in der Praxis am Beispiel Potsdams - Ziel: vorhandene Partizipationselemente zusammenzufassen u. um den Bürgerhaushalt ergänzen - Phasen des Bürgerhaushaltes: Information Konsultation Evaluierung

11 4 Fazit - um auf Bürgerwünsche eingehen zu können, muss man diese kennen - Bürgerkommune als mögliches Mittel zur Erhöhung der Zufriedenheit - Bürgerfreundlichkeitsdenken beginnt in den Kommunen

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