Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Zuzana Pauserová. Dostupné z Metodického portálu www.rvp.cz ; ISSN 1802-4785. Provozuje.

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1 Autorem materiálu a všech jeho částí, není-li uvedeno jinak, je Zuzana Pauserová. Dostupné z Metodického portálu www.rvp.cz ; ISSN 1802-4785. Provozuje Národní ústav pro vzdělávání, školské poradenské zařízení a zařízení pro další vzdělávání pedagogických pracovníků (NÚV). Arbeit des Reiseleiters im Reiseverkehr

2 Arbeit des Reiseleiters die Leistung des Reiseleiters beeinflusst den Verlauf der ganzen Sonderfahrt

3 Psychologische Voraussetzungen zur Arbeit des Reiseleiters gutes Gedächtnis Bereitschaft den Menschen zu helfen Orientation in Problemen Vorliebe für Reisen Lust mit den Menschen zu arbeiten ethische Voraussetzungen: Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit, Fehlerlosigkeit, Sorgfältigkeit

4 Weitere Voraussetzungen die Gesundheit das Benehmen des Reiseleiters: a) der Anstand b) natürlich, freundschaftlich, aufmerksam e) das Benehmen zu den Mitarbeitern: der Reiseleiter muss die Arbeit der anderen werthalten und beloben

5 Antworten Sie: Was beeinflusst den Verlauf der ganzen Sonderfahrt? Welche psychologische Voraussetzungen zur Arbeit sollte der Reiseleiter haben? Gehört auch gute Gesundheit zu den Voraussetzungen für Arbeit des Reiseleiters? Warum ja, warum nicht? Wie sollte sich der Reiseleiter zu den Mitarbeitern benehmen?

6 Rollenspiel: Bereiten Sie ein Gespräch vor, in dem Sie mit Ihrem Mitschüler (er ist Ihr Mitarbeiter eines Reisebüros) die Vorbereitung einer Sonderfahrt besprechen: – Zielland (Italien, Griechenland, Kroatien, …) – Verkehrsmittel (Flugzeug, Zug, Bus, Schiff) – Unterkunft (Hotel, Pension) – Ausflüge für Besucher

7 Möglichkeiten der Verkehrsmittel

8 Ausflüge für Besucher ins Gebirge fahren sich am Meer sonnen Sehenswürdigkeiten besuchen

9 Vorbereitungen vor der Sonderfahrt topographische Vorbereitung chronologische Vorbereitung psychologische Vorbereitung die Vorbereitung der Darlegung die Gesundheitsvorbereitung

10 Topographische Vorbereitung Reiseleiter sammelt: Informationen über einzelne Plätze die Fakten über das fremde Land, Geschichte, Bevölkerung, Sehenswürdigkeiten, Geographie die Fakten über die Entwicklung in der Vergangenheit und Gegenwart und über die Zukunftspläne des Landes

11 Chronologische Vorbereitung der Grund: ein Zeitplan der Reise enthält Kilometeranzahl, die Zeit der Ankunft und Abfahrt, Namen der besuchten Plätze, vergleichende Informationen, historische und gegenwärtige Sehenwürdigkeiten und Besonderheiten wichtig sind Zeit und Plätze für Ruhe und hygienische Pausen zur Verfügung steht das Arbeitstagebuch: ein Kallender mit Daten und Tagen der Nationalfeiertage und mit den Öffnungszeiten in einzelnen Staaten

12 Psychologische Vorbereitung die problematischeste der Reiseleiter hat wenig Zeit, diese Vorbereitung zu machen er bekommt notwendige Informationen knapp vor der Sonderfahrt der Einfluss haben: a) Typ der Sonderfahrt (standart oder bestellt) b) Struktur der Teilnehmer (Behinderten, Familien mit Kindern, Senioren, …) c) Zahl der Teilnehmer

13 Vorbereitung der Darlegung Form des Vortrags oder des Komentars sprachlich und terminologisch richtig, deutlich, übersichtlich und unterhaltsam

14 Gesundheitsvorbereitung vor allem bei den Fahrten in die exotischen Länder Reiseleiter sollte die Prinzipien der Ersten Hilfe kennen

15 Antworten Sie: Welche Vorbereitungen vor der Sonderfahrt muss der Reiseleiter ausüben? Nennen Sie die Informationen, die der Reiseleiter bei der topographischen Vorbereitung sammelt. Was ist der Grund der chronologischen Vorbereitung? Beschreiben Sie das Arbeitstagebuch. Welche Vorbereitung ist die problematischeste und warum? Welche Form hat die Darlegung?

16 Pflichte des Reiseleiters 3 Tage vor der Sonderfahrt der Reiseleiter: bekommt eine Anleitung im Reisebüro unterschreibt einen Vertrag mit dem Reisebüro übernimmt Dokumente und Informationen, die mit der Sonderfahrt zusammenhängen

17 Pflichte des Reiseleiters bei der Abfahrt mindestens 30 Minuten vor der Abfahrt auf dem Abfahrtplatz sein den Treffpunkt und das Verkehrsmittel mit dem Logo des Reisebüros oder der Reiseagentur bezeichnen die Teilnehmer und ihre Reisedokumente kontrollieren die Plätze im Verkehrsmittel zuweisen

18 Pflichte des Reiseleiters während der Sonderfahrt Qualität der Dienstleistungen einhalten Beschwerden und Reklamationen erledigen Informationen geben gesundheitliche Probleme lösen

19 Pflichte des Reiseleiters nach der Rückkehr schriftliche Bericht von der Sonderfahrt im Reisebüro abgeben Protokolle über Reklamationen vorlegen Abrechnung der Sonderfahrt vorlegen

20 Antworten Sie: Welche Pflichte hat der Reiseleiter 3 Tage vor der Sonderfahrt? Wo bekommt der Reiseleiter eine Anleitung für die Sonderfahrt? Welche Pflichte hat der Reiseleiter bei der Abfahrt? Welche Pflichte hat der Reiseleiter während der Sonderfahrt ? Welche Pflichte hat der Reiseleiter nach der Rückkehr?

21 Arten des Reiseleiters technischer Reiseleiter: pendelt von dem Wohnort der Teilnehmer zur Destination, organisiert die Unterkunft Fachreiseleiter: gibt während der Fahrt Informationen und die Darlegung, löst besondere Ereignisse – Reklamationen, Beschwerden, Abgänge der Dokumente Saisonvertreter: arbeitet in der Destination, gibt die Grundinformationen, macht die Vorbereitung und Sicherung der Ausflüge, hilft den Teilnehmern

22 Dolmetscher: übersetzt mündlich sofort das, was jemand sagt, in eine andere Sprache Animateur: arbeitet als Angestellter des Hotels oder des Reisebüros, sichert das Kultur- und Sportleben der Gäste an Ort und Stelle Reiseleiter bei der Jagdtouristik, in den Höhlen Ortsbegleiter: begleitet die Teilnehmer in den Städten, z. B. in Prag Reiseleiter nach historischen und kulturellen Denkmälern

23 Anworten Sie: Beschreiben Sie die Arbeit des technischen Reiseleiters. Beschreiben Sie die Arbeit des Fachreiseleiters. Beschreiben Sie die Arbeit des Saisonvertreters. Beschreiben Sie die Arbeit des Dolmetschers. Beschreiben Sie die Arbeit des Animateurs.

24 Zdroje: JUSTOVÁ, H. Wir wiederholen fürs Abitur. 3. vyd. Havlíčkův Brod : Fragment, 1998. ISBN 80-7200-284-8. MYNARIK, L. NĚMČINA Otázky & Odpovědi. 2. vyd. Dubicko : INFOA, 2009. ISBN 80- 7240-490-3. ZEDNÍČEK, Lukáš. [cit. 2013-03-24]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:EC_370_at_Ml%C4%8Dechvosty_tunnel.jpeg http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:EC_370_at_Ml%C4%8Dechvosty_tunnel.jpeg [cit. 2013-03-24]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Jal.747.newcolours.arp.750pix.jpg http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Jal.747.newcolours.arp.750pix.jpg HAWLISCH, Martin. [cit. 2013-03-24]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:MB_O_405_N_MVV274.jpeghttp://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:MB_O_405_N_MVV274.jpeg [cit. 2013-03-24]. Dostupný pod licencí Public domain na WWW: http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:ShipNorway.JPG http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:ShipNorway.JPG

25 ENOCHLAU. [cit. 2013-03-24]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bondi2.jpg http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bondi2.jpg OLIVER-BONJOCH.TILLE Andreas. PAS,Gabriele. NORMANB. BOE, Ra. LARCHER, Roberto. [cit. 2013-03-24]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Collage_Rome.jpg http://cs.wikipedia.org/wiki/Soubor:Collage_Rome.jpg GRINDEL1. [cit. 2013-03-24]. Dostupný pod licencí Creative Commons na WWW: http://sk.wikipedia.org/wiki/S%C3%BAbor:Valais_Alps.jpg http://sk.wikipedia.org/wiki/S%C3%BAbor:Valais_Alps.jpg