2009 Hotqua – Aktivitäten.

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1 2009 Hotqua – Aktivitäten

2 Reklamationen & Telefonverkauf In house Schulung
Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer : 99% Mercure Hotel & Residenz Checkpoint Charlie Berlin, den Foto: Julia Wohlmann, Hannah Sandforth, Lea Berk, Carolin Kleeberg Hotqua Aktivitäten 2009

3 QMS Implementierung DIN EN ISO 9001:2008
Berlin Plaza Hotel & Hotel Astoria, Hotelbetriebs- und Beratungsgesellschaft mbH, Knesebeckstraße 63, Berlin Workshop nach dem 10-Schritte-Implementierunfssystem von HOTQUA Foto: Gert Orlich, Uta Ewert, Alexander Diecke, Daniel Schleider, Hotqua Aktivitäten 2009

4 Qualitätsmanagement – Kurs nach der neuen Norm DIN-EN-ISO 9001:2008
Online & Dienst begleitender Kurs nach der neuen Norm DIN EN ISO 9001:2008 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerin: 100% Berlin, 20/ Foto: Yvonne Berlanga Navarro (BMVBS) Hotqua Aktivitäten 2009

5 Qualitätsmanagement in niedergelassenen Praxen
Zielsetzung des Workshops für Ärzte war, den Teilnehmern in kurzer Form einen Überblick über QM in Praxen zu geben Tagungsort: SPREE HOTEL BAUTZEN Bautzen, den Hotqua Aktivitäten 2009

6 Qualitätsmanagement in der Arztpraxis: Von der Implementierung zur Zertifizierung
Einführungsworkshop zum Thema Implementierung eines Qualitätsmanagements in Arztpraxen Tagungsort: Hotel Hilton Dresden Dresden, den Hotqua Aktivitäten 2009

7 Konfliktmanagement DEHOGA – Hotqua - Kurs
Konfliktgründe & Konfliktarten Konfliktbedingungen & Konfliktanzeichen Mobbing & Großer Mobbing Test Konfliktstrategien Teilnehmer/-innen: Alexander Diecke, Christoph Schmettau, Gregor Hoffmann, Ivonne Krause, Katja Pilop, Steffi Seeliger, Ulrike Schwab-Stramm Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 92% Berlin, den Hotqua Aktivitäten 2009

8 QM - Implementierungsworkshop
Implementierung eines Qualitäts-Management- Systems nach DIN-EN-ISO 9001:2008 Wutzke & Förster, Büro Oldenburg Oldenburg, von Februar bis März 2009 Hotqua Aktivitäten 2009

9 QM - Implementierungsworkshop
Workshops zwecks Einführung eines Qualitätsmanagement nach DIN-EN-ISO 9001:2008 in einer Arztpraxis Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerinnen: 95% Marienberg, v.r.n.l. Gaby Drescher, Jana Tallafuß, Petra Reuther, Stephanie Bertholdt Hotqua Aktivitäten 2009

10 Professioneller Service & Verkauf im Hotel und Restaurant Dannenberg
Innerbetriebliche Weiterbildung zum Thema „Professioneller Service & Verkauf im Hotel u. Restaurant“, vom , im Haus Dannenberg am See Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 94% Hotqua Aktivitäten 2009

11 Richtig Telefonieren & Telefonverkauf
DEHOGA - Berlin & Hotqua Workshop zum Thema Telefonieren und Verkaufstechniken am Telefon, am in Berlin Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 90% Teilnehmer in alphabetischer Reihenfolge: Anke Neubert, Elfi Riecke, Kathleen Radtki Nicole Sperner, Norman Pahlow, Tatyana Heß, Tom Horschig, Xandtra Junge Hotqua Aktivitäten 2009

12 Internes Audit nach ISO 9001
Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN-EN-ISO 9001:2008 Internes Audit & Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit nach ISO 19011 Rechtsanwaltskanzlei W & F Potsdam Potsdam, den Hotqua Aktivitäten 2009

13 Qualitätsauditoren Weiterbildung nach DIN-EN-ISO 19011 & 9001
Hochwertiger Online und Präsenz - Workshop mit praktischen Anwendungen und offizieller Abschlussprüfung zum Qualitätsauditor von CERTQUA Tagungsort: DERAG Hotel Großer Kurfürst Berlin, vom ; Teilnehmer: Yvonne Berlanga Navarro, Frank Hägele und Lutz Mallwitz; Zufriedenheit: 95% Hotqua Aktivitäten 2009

14 Internes Audit nach ISO 9001
Durchführung des Internen Audits nach DIN-EN-ISO 9001:2008 und Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit Societät Wutzke & Förster in Oldenburg, am Hotqua Aktivitäten 2009

15 Gästebeschwerden DEHOGA & Hotqua Workshop zum Thema Gästebeschwerden & Reklamationen, am in Berlin Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 96% Teilnehmer/-innen: Jenna Leide, Ute Canitz, Petra Hendrisiak, Heike Koitzsch, Susanne Petri Hotqua Aktivitäten 2009

16 Reklamationsmanagement
DEHOGA & Hotqua Workshop zum Thema Reklamations-Management, am in Berlin Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 96% Teilnehmer/-innen: Carsten Reimuth, Jens Bartholomäus, Anke Rosenberg Hotqua Aktivitäten 2009

17 Hygiene & Arbeitsabläufe in der Küche
Praxiserprobter Workshop zum Thema: Hygiene & Arbeitsabläufe in der Küche / Qualität im Küchenbereich unter Berücksichtigung der Risikoanalyse und Überwachung kritischer Kontrollpunkte / HACCP am im Liquidrom Berlin Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 97% v.l.n.r. Ramona Paarmann, Sophie Schwab, Michael Kriegelstein, Franziska Gutsch, Maria Ebner Hotqua Aktivitäten 2009

18 Servicequalität aus der Sicht des Gastes, Berlin Plaza Hotel
In house Workshop zum Thema „Servicequalität“ aus der Sicht des Gastes, Schwerpunkt Restaurant Knese Praktische Anwendung: Hoteltest & Restauranttest Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer aus dem Hotel Astoria und Berlin Plaza Hotel: 90% Berlin, den Hotqua Aktivitäten 2009

19 Zertifizierungsaudit
Zertifizierungsaudit nach DIN-EN-ISO 9001:2008 in der Societät Wutzke & Förster in Oldenburg Gratulation zum bestandenen Audit Oldenburg, den Hotqua Aktivitäten 2009

20 Professioneller Verkauf im Service
In House Schulung zum Thema „Professioneller Verkauf im Service“, Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 94% Brauhaus in Spandau / Berlin, am Hotqua Aktivitäten 2009

21 Servicequalität aus der Sicht des Gastes / In House Training
Innerbetriebliche Weiterbildung zum Thema „Servicequalität aus der Sicht des Gastes“ Hotel Astoria / Berlin Plaza Hotel, am Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 86% Hotqua Aktivitäten 2009

22 Gesellschaftliches Engagement
Mitgliederversammlung des Tourismusverein Berlin - Reinickendorf e.V. Tagungsort: IBIS Hotel Berlin Airport Tegel Fotos: Mitglieder & Vorstand (v.l.n.r. Sabine Kuls, Christian Garbrecht, Ursula Scheuerlein, Frank Höchsmann); Berlin, den Hotqua Aktivitäten 2009

23 Hygiene & Arbeitsabläufe in der Küche nach HACCP
DEHOGA-HOTQUA Workshop: Qualität im Küchenbereich unter Berücksichtigung der Risikoanalyse und Überwachung kritischer Kontrollpunkte / HACCP am in Berlin Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 95% Liste der Teilnehmerbetriebe: Best Western Hotel President, Restaurant Austria, Play Off Holding GmbH, Wirtshaus Moorlake, Alte Dorfaue, DEHOGA Berlin , LVRLP, Hotel Morghenland Hotqua Aktivitäten 2009

24 Zertifizierungsaudit ISO 9001
Zertifizierungsaudit nach DIN-EN-ISO 9001:2008 in der Societät Wutzke & Förster in Potsdam / Büro Dr. Wenzel Gratulation zum bestandenen Audit Potsdam, den Hotqua Aktivitäten 2009

25 Housekeeping / Hausreinigung
DEHOGA-HOTQUA Workshop: Housekeeping / Hausreinigung, Qualität im Hausdamenbereich, am im DERAG Hotel Großer Kurfürst; Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerinnen: 98% Holiday Inn, Berlin-Schönefeld Airport, , Hotel OTTO, Schönhauser 103, Kongresshotel Potsdam, Best Western Parkhotel Branitz & Spa , LVRLP, Best Western Premier Marina Wolfsbruch GmbH Hotqua Aktivitäten 2009

26 Personalmanagement H & R
DEHOGA – Berlin- Hotqua Workshop zum Thema „Personalmanagement in Restaurants & Hotels“, vom in Berlin. Zufriedenheit der Teilnehmer: 98% Foto: Janine Lange (Serviceleiterin) und Silvia Timm (Personalleiterin), beide aus dem Kongresshotel Potsdam sowie Carsten Reimuth (stellv. Direktor) Alsterhof Berlin Hotqua Aktivitäten 2009

27 Hygiene & Arbeitsabläufe in der Küche nach HACCP – Anforderungen
Hotqua – Workshop: Qualität im Küchenbereich unter Berücksichtigung der Risikoanalyse und Überwachung kritischer Kontrollpunkte/HACCP Inhouse Training: Jugend Bildungsstätte Berlin - Konradshöhe e.V., am in Berlin Hotqua Aktivitäten 2009

28 Internes Audit Glückwünsche zu dem bestandenen internen Audit nach DIN-EN-ISO 9001:2008, Kap Berlin Plaza Hotel Hotelbetriebs- und Beratungsgesellschaft mbH, Hotqua Aktivitäten 2009

29 Gästebeschwerden & Reklamationen, Plaza / Astoria
Inhouse Workshop zum Thema: Reklamationen & Gästebeschwerden im Hotel Plaza, Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 90% Fotos: Teilnehmer/-innen des Berlin Plaza Hotels & Hotel Astoria Berlin während der innerbetrieblichen Weiterbildung, Bestandteil des Qualitätsmanagements Hotqua Aktivitäten 2009

30 Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2008 für Arztpraxen
Gemeinschaftspraxis Dr. med. Thomas Damm & Grit Damm Implementierungs-Workshop I + II Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 96% Foto: Chemnitz Hotqua Aktivitäten 2009

31 Richtig Telefonieren Richtig Telefoniere & Telefonverkauf, Workshop am im Berlin Plaza Hotel organisiert. Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerinnen: 85% Foto: Katja Rönsch, Hollywood Media Hotel Berlin; Sindy Schimpf, Halali Restaurant Wannsee Berlin, Manuela Frenzel, Junker´s Hotel Berlin Hotqua Aktivitäten 2009

32 Qualitätsmanager – Kurs
Qualitätsmanagement Kurs nach DIN EN ISO 9000 ff für Hotel- und Restaurantbetriebe Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 98% Foto: Bodo Blum, Restaurant Austria Berlin und Nicole Klemm, Parkhotel Blub Berlin, am in Berlin Glückwünsche zu der Bestandenen Prüfung von CERTQUA Hotqua Aktivitäten 2009

33 QM nach DIN EN ISO 9001:2008 Implementierungsworkshops zwecks Einführung eines international anerkannten QM-Systems nach ISO 9001:2008 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerinnen: 90% Foto: Mitarbeiterinnen des Boardinghouse Heidelberg, am in Heidelberg Hotqua Aktivitäten 2009

34 Gästebeschwerden & Reklamationen
Inhouse Workshop zum Thema „Gästebeschwerden & Reklamationen“ Holiday Inn Berlin-Schönefeld Airport Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 95 % Berlin, den Hotqua Aktivitäten 2009

35 Service-Qualitäts-Standards für Hotels & Restaurants
DEHOGA Berlin HOTQUA Workshop zum Thema „Servicequalitätsstandards“ mit Praktischer Anwendung: Hoteltest & Restauranttest im Berlin Plaza Hotel Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer : 98% Foto: Rita Müller, Alexander Haas, Hotel OTTO Berlin, den Hotqua Aktivitäten 2009

36 Qualitätsmanagement in der Arztpraxis nach ISO 9001
Qualitätsmanagement- Betreuung in der Arztpraxis Berlin, den Dipl. med. Alexander Kutscherskij, Facharzt für Kinder- und Jugendmedizin Hotqua Aktivitäten 2009

37 Qualitätsmanagement ISO 9001 in einer Gemeinschaftspraxis
Gemeinschaftspraxis: Dr. med. Thomas & Grit Damm Dokumentenprüfung & Internes Audit Zufriedenheitsgrad der Praxismitarbeiter/-innen: 96% Chemnitz, Hotqua Aktivitäten 2009

38 Hygiene & Arbeitsabläufe in der Küche nach HACCP
In House Schulung zum Thema HACCP Kongresshotel Potsdam +Am Templiner See+ Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 91% Potsdam, den Hotqua Aktivitäten 2009

39 Qualitätsauditor nach ISO 9001
Maren Krützfeldt, Hotel Ritz-Carlton Berlin, Training & Quality Zufriedenheitsgrad der Online & Präsenz- Kurs Teilnehmerin: 100% Berlin, den Foto: Hotqua Tagungsort Berlin Plaza Hotel (zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008 und Maren Krützfeld, Qualitätsmanager und Qualitätsauditor Hotqua Aktivitäten 2009

40 Gästebeschwerden & Reklamationen
Innerbetriebliche Weiterbildung: „Gästebeschwerden & Reklamationen“ am , im Brauhaus in Spandau, 13 Teilnehmer/-innen, Zufriedenheitsgrad: 87 Berlin Spandau, den Hotqua Aktivitäten 2009

41 Internes Audit ISO 9001 Dokumentenprüfung & Internes Audit im BoardingHouse Heidelberg Heidelberg, den Foto: Didi Hassmann und Nina Baumgartner Hotqua Aktivitäten 2009

42 Hygiene- & Reklamationsmanagement
Innerbetriebliche Weiterbildung / Inhouse Kurs: „Hygiene- & Reklamationsmanagement“ im Boardinghouse Heidelberg Zufriedenheitsgrad der Schulungsteinehmer: 95% Heidelberg, den , Hotqua Aktivitäten 2009

43 HACCP-In-House-Kurs im Kongresshotel Potsdam, am 04. 08
HACCP-In-House-Kurs im Kongresshotel Potsdam, am ; Zufriedenheitsgrad: 96% Hotqua Aktivitäten 2009

44 Erfolgreiche Kommunikation
Inhalt des Seminars: Vorwort & Einleitung Erfolgreiche Kommunikation mit dem Gast Richtig Telefonieren Gästetypen und deren individuelle Behandlung Zufriedenheitsgrad der Tagungsteilnehmerinnen: 97% Foto: Yvonne Berger und Corinna Kay aus dem Heide Spa Hotel in Bad Düben Berlin,den , Hotqua Aktivitäten 2009

45 Internes Zusatzaudit ISO 9001
Zusatzaudits im Berlin Plaza Hotel und Hotel Astoria Berlin, am Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit nach DIN EN ISO 9001:2008 Foto: Management des Berlin Plaza Hotels und des Astoria Hotels Berlin Hotqua Aktivitäten 2009

46 Zertifizierungsaudit in Thüringen
Heike Heunisch Orthopädie-Schuhtechnik Geltungsbereich: Herstellung orthopädischer Maßschuhe, Einlage und Schuhzurichtungen sowie Vertrieb von Diabetiker- Spezialschuhen, Orthesen- und Antivarusschuhen Königssee, Thüringen, den Hotqua Aktivitäten 2009

47 Glückwünsche zu dem erfolgreich bestandenen Zertifizierungsaudit
Wir gratulieren der Geschäftsleitung des Berlin Plaza & Astoria Hotels zu dem bravourös bestandenen Zertifizierungsaudit, vom Foto: Alexander Diecke (Qualitätsbeauftragter), Frank Hägele (geschäftsführender Hoteldirektor) und Marco Hofmann (Leadauditor) Hotqua Aktivitäten 2009

48 Qualitätsmanagement Implementierung nach ISO 9001
Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2008 nach dem Hotqua Prinzip Rechtsanwaltskanzlei Wutzke & Förster, Rechtsanwälte – Insolvenzverwalter, Fachanwälte für Insolvenzrecht Neubrandenburg, Hotqua Aktivitäten 2009

49 Zertifizierungsaudit
Wir gratulieren dem BoardingHouse Heidelberg zum bestandenen Zertifizierungsaudit, nach DIN EN ISO 9001:2008 Foto: Auditbeteiligte am in Heidelberg Hotqua Aktivitäten 2009

50 Professioneller Verkauf
Hotqua – Dehoga Berlin Workshop zum Thema „Professioneller Verkauf im Empfangs - & Servicebereich“ am in Berlin. Zufriedenheitsgrad der Teilnehmerinnen: 98% Foto: Jasmin Bredow und Jasmin Thuma aus dem Hotel Restaurant "Haus Dannenberg am See” Hotqua Aktivitäten 2009

51 Verkaufsmanagement Hotqua – Dehoga Berlin Workshop zum Thema „Verkaufsmanagement in Hotel- und Restaurant- Betrieben“ am im Berlin Plaza Hotel Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 98% Foto: Andreas Schröder, Alexander Arndt (Bratpfanne), Christin Braatz, Abdelali Nekroumi (Belahr) und Frank Höchsmann (Hotqua) Hotqua Aktivitäten 2009

52 Hygiene & Küchenabläufe/HACCP
Inhouse Workshop zum Thema „Hygiene & Arbeitsabläufe in der Küche“ unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen / HACCP Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 92% Brauhaus in Spandau, Hotqua Aktivitäten 2009

53 HACCP KH Potsdamm Inhouse Workshop zum Thema „Hygiene & Arbeitsabläufe in der Küche“ unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen / HACCP Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 92% Kongresshotel Potsdam, Hotqua Aktivitäten 2009

54 Qualitätsmanager in Heidelberg
Qualitätsmanagementkurs in Heidelberg, vom im Hotel Alt Heidelberg Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 94% Die 11 Teilnehmer/-innen waren aus folgernden Organisationen: Boardinghouse, Alt Heidelberg, JACOM, Oswald, Uni Heidelberg Hotqua Aktivitäten 2009

55 Gästebeschwerden & Reklamationen
DEHOGA- Berlin- Hotqua- Workshop zum Thema Gäste-Beschwerden & Reklamationen, am , in Berlin Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 90% Teilnehmer: Sarina Trautmann, Chotipintu Chotiya, Jörg Altmann, Hristian Blagoev, Stefan Hendrischke, Anuschka Sanke, Christopher Luscher, Susanne Grabo Hotqua Aktivitäten 2009

56 Qualitätsmanagement Implementierungsworkshops
Foto: Michael Komander, Geschäftsführer und Mitarbeiter der Wolters Gaststätten GmbH, Betreiber des Hotels QM – Implementierungs-Workshops in Braunschweig Riddagshausen, im Hotel der VW Akademie / Handelsakademie, von Oktober bis Dezember 2009 Hotqua Aktivitäten 2009

57 Reklamationsmanagement
Reklamationsmanagement in Hotel- & Restaurantbetrieben DEHOGA- Berlin- Hotqua- Workshop , am Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 91% Die Teilnehmer stammen aus folgenden Firmen: City Park Hotel, Maritim Hotel Kaiserhof und Weißenbach & Schwarz Hotqua Aktivitäten 2009

58 Qualitätsmanagement Betreuung
Societät Wutzke & Förster, Büro Frankfurt Oder (Insolvenz & Zwangsverwaltung) QM Betreuung und Vorbereitung auf das Interne & Externe Audit am Internes Audit am Überwachungsaudit am Glückwünsche zu den bestandenen Audits Hotqua Aktivitäten 2009

59 Tropical Island Impulsvortrag „Internationales Qualitäts-Management für mittelständische Tourismusbetriebe“, am Tagungsort: Tropical Island Workshopteilnehmer: Vertreter der lokalen und regionalen Tourismuswirtschaft aus dem Reiseland Brandenburg Hotqua Aktivitäten 2009

60 Qualitätsmanagement Betreuung
Societät Wutzke & Förster, Büro Neubrandenburg Vorbereitung und Durchführung des Internen Audits ( ) Zertifizierungsaudit ( ) Glückwünsche zu der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 Hotqua Aktivitäten 2009

61 Implementierungsworkshops
Qualitätsmanagement Implementierungsworkshops und Vorbereitung auf das Interne & Externe Audit, von September bis November 2009 Karl Oswald GmbH & Co KG Heidelberg Glückwünsche zu dem bestandenen Zertifizierungsaudit im November 2009 Hotqua Aktivitäten 2009

62 HACCP Berlin Berlin Inhouse Workshop zum Thema „Hygiene und Arbeitsabläufe in der Küche nach HACCP“, durchgeführt im Hotel Berlin Berlin, am Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer: 91% Hotqua Aktivitäten 2009

63 HACCP & Housekeeping DEHOGA Berlin Hotqua Kurs zum Thema HACCP, , Zufriedenheitsgrad 96% DEHOGA Berlin Hotqua Kurs zum Thema Housekeeping, am , ZG 97% Hotqua Aktivitäten 2009

64 Personalmanagement, 10.11.09 Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 82%
Hotqua Aktivitäten 2009

65 QM für Arztpraxen Implementierung eines nachweisbaren Qualitätsmanagements nach ISO 9001 in die Arztpraxis Dr. Maria Dittrich aus Pirna Foto: Mitarbeiter/-innen der Arztpraxis im November 2009 Hotqua Aktivitäten 2009

66 Hotel OTTO Berlin Inhouse Workshop Frühstücksservice, am im Hotel Otto Berlin Inhouse Workshop Housekeeping, am im Hotel Otto Berlin; Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 96% und 98% Hotqua Aktivitäten 2009

67 Professioneller Verkauf ADLER
Inhouse Workshop zum Thema Professioneller Verkauf im Restaurant und Café des Hotels Schwarzer Adler in Tagermünde (Gruppe1: ; Gruppe 2: ) Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 92% und 95% Hotqua Aktivitäten 2009

68 Qualitätsmanager – Kurs
Angelika Dirsch Dörte Mäder Philipp Guggenmoos Alexander Diecke Doreen Wirth Qualitätsmanager Weiterbildungskurs nach DIN EN ISO 9001, vom in Berlin mit offizieller Prüfung von CERTQUA (DIHK) Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 88% Hotqua Aktivitäten 2009

69 QM Gemeinschaftspraxis
Dr. med. M-L Borst Dr. med. R. Bischof An der Säge 5 88161 Lindenberg im Allgäu Hotqua Aktivitäten 2009

70 HACCP – Hotel Berlin Berlin
Inhouse Workshops „Hygiene & Arbeitsabläufe in der Küche nach HACCP/ Qualität im Küchenbereich“ vom im Hotel Berlin Berlin Zufriedenheitsgrad der Teilnehmer/-innen: 87% 87 Hotqua Aktivitäten 2009

71 QM nach ISO 9001 in Arztpraxen
Arztpraxis Dipl. Med. Evelyn Rech, Freiberg, (Foto links) Arztpraxis Dipl.-Med. Petra Keller, Dresden, Zufriedenheit der Teilnehmerinnen mit dem Implementierungsworkshop: 92% und 97% Hotqua Aktivitäten 2009

72 Internes Audit & Servicequalitätsbarometer
Internes Audit im Tagungshotel Wolters Gaststätten GmbH / MMI Die HandelsAkademie (VW) in Braunschweig Riddagshausen, Glückwünsche zu dem bestandenen Internen Audit und zu den hervorragenden Werten des Qualitätsbarometers Hotqua Aktivitäten 2009

73 2009 ein erfolgreiches Jahr
Qualitätsmanagement – Implementierungsworkshops nach DIN-EN-ISO 9001: 2009 in 15 Betrieben durchgeführt Rund 30 Workshops durchgeführt, davon über 50% Inhouse Schulungen, Schwerpunkt HACCP und (Service-) Qualitätsmanagement Wir danken unseren Partnern für die reibungslose Zusammenarbeit und das uns entgegengebrachte Vertrauen Hotqua Aktivitäten 2009