NATEC Research & Development

Präsentation zum Thema: "NATEC Research & Development"—  Präsentation transkript:

1 NATEC Research & Development

2 Research & Development
NATEC Research & Development NATEC Research & Development Die Abteilung für Forschung und Entwicklung (R&D) von NATEC stellt folgende Software her: • Software-Lösungen für die Analyse von Telekommunikationssystemen, die Kontrolle über Zahlungen für Kommunikation und die Verwendung von gemischten Kommunikationsdiensten; • Umsetzung der eingebunden TK-Systeme für Call- und Contact-Center auf verschiedenen Ebenen der Komplexität, darunter Produkte aus eigener Herstellung, so genannte WideCoup® VisualIVR und WideCoup® Telemarket; • Umsetzung von Systemen für automatisierte Tonaufnahmen von Telefongesprächen und die Lösungen WideCoup® Voice (die Einbindung der Abonnentendaten im TK-System und Tonaufnahmen); und: • Herstellung von digitalen Karten der Ukraine und einzelner Städte sowie die Gestaltung von Corporate GIS-Systemen, zum Beispiel der Logistik Systeme für die Überwachung der Fahrzeuge auf der Grundlage der Technologien von ESRI Corp. (USA);

3 Call- und ContactCenter Market-Berichtswesen der CC-Telefongesprächen
NATEC Research & Development NATEC Research & Development Büro-Telefon Grundgebührer CRM-System für Call- und ContactCenter Billing für Groß- Unternehmen IVR-System mit Market-Berichtswesen Billing für TK- Dienstleistungs- Unternehmen Aufzeichnung-System der CC-Telefongesprächen

4 Lösungen Billing für TK- Dienstleistungs- Unternehmen
Das System der Abo-Buchhaltung, Abrechnung und Service von Abonnenten für Festnetz und mobilen Kommunikation

5 Online- und Offline Billing
Lösungen-Architektur Registrierung und Service Online- und Offline Billing Voice Rechreche

6 Anwendungen für Großunternehmen Research & Development
Billing systems Konvergente Billing-System für Unternehmen und Firmen, die das Problem Berücksichtigung von Telekommunikationsdiensten lösen: Die Beschaffung von Informationen über die Anrufe oder Sitzungsperiode Die Kostenberechnung und Abrechnung Die Verteilung der Kosten der Kommunikation über die finanzielle Verantwortung Zentren Die Einbindung mit SAP/R3 und anderen Das Multi-Nutzer-Zugriff Die Web-Interface und LDAP-Einbundung

7 Research & Development
Compliance CISCO Research & Development Billing systems Eine vollständige Abrechnung der verschiedenen Dienstleistungen auf dem Konzept der Service-Oriented Network Architecture (SONA), um die ITK-Kosten des Verkehrs und Verwaltung von Netzwerken-Infrastruktur zu reduzieren

8 die Berichte fuer Kontrolle Research & Development
Billing systems

9 die Berichte fuer Kontrolle Research & Development
Billing systems

10 die Berichte fuer Kontrolle Research & Development
Billing systems

11 die Berichte fuer Kontrolle Research & Development
Billing systems

12 die Berichte fuer Kontrolle Research & Development
Billing systems

13 die Berichte fuer Kontrolle Research & Development
Billing systems

14 Der Informationsbedarf Research & Development
Billing systems fuer 46% ist die meistgefragten Information über die Nutzung von Kommunikationsdiensten, dann 35% interessiert ist, die Information über die Gespraeche-Kosten für die Budgetplanung und die Information über die PBX-Verwendung und PBX-Leistung ist von 18% der Befragten interessiert 35% der Befragten sind bereit, die Wege zur Kommunikation Kosten senken suchen

15 das Ebene der Ausgaben pro Monat * 1,33
wirtschaftlichen Begründungen Research & Development Billing systems Nach der Meinung des Garner Group, ist der Anteil der privaten Gespräche in der Arbeitzeit 17%, dann auf diese Quote zugrunde, wie des Teils wirtschaftliches gerechtfertigt Ebene der jährlichen Ausgaben, ist: das Ebene der Ausgaben pro Monat * 1,33 Der Anteil 133% spiegelt den Wert von Steuern und Strafen zum Unternehmen. Diese Berechnungsmethode erlaubt es uns, wirtschaftliche Bewertung der Kosten geben, die fuer Durchführung und Unterstuetzung eines Billing-System im Unternehmen konnen sind.

16 Abonent- Abteilung Lösungen
Entscheidungsunterstützung-System des Personals der Abo-Abteilung in den Prozess der Kommunikation mit Abonenten

17 Lösungen-Architektur
Registrierung und Service eingänge Anfrage Reihe QM service Voice Service Auswahl

18 Research & Development
Vorteile des Systems Research & Development WideCoup Telemarket Die Vorteile des Systems sind: Speicherung die Geschichte der Interaktion mit einem jeden Abonent Zugriffsrechte auf Active Directory und die Rollen basieren Recherche-Filter findet jeder Abonent-Anfrage Unbegrenzte XML-Daten der Abonent-Karte Flexible Präsentation des XSLT-Forms der Abonent-Karte Die Möglichkeit der strukturierten Datenspeicherung durch die RegEx-Regeln

19 Research & Development
Anfragen-Liste Research & Development WideCoup Telemarket

20 Werk-Algorithmus des Personals der Abo-Abteilung
Abonent-Assistance Research & Development WideCoup Telemarket Werk-Algorithmus des Personals der Abo-Abteilung

21 Abonent-Identifikation Gründe-Analyse des Anfrage Datenblatt-Recherche
keine Caller-ID Caller-ID Gründe-Analyse des Anfrage Datenblatt-Recherche Speicherung den Anfrage-Grund Überprüfung die Vertrags-Einhaltung und die Service-Rückstände Pre-Bestimmung der "absage oder nein" Schaffung neues Vorfall in das CRM-System Definierung des verantwortlichen Engeneur Frist-Festsetzung und Überwachung

22 Möglichkeit der Werte-Berechnung!
die verfügbare Daten-Operationen für einen bestimmten Form Übersicht über alle Kontakt-Daten die Daten schnell zu finden und auto-synchronisieren Daten-IDs mit externen Quellen - DB, LDAP oder Excel Möglichkeit der Werte-Berechnung! eventuelle Variationen von XML-Daten bezüglich logischer Datentyp, zB. natürliche oder juristische Personen, Lieferanten oder Kunden Finanz-Daten und Dokumenten-Linken

23 Abonent-Identifikation Gründe-Analyse des Anfrage Datenblatt-Recherche
passiert passiert nicht Fremd-Kunde Rückstände Service-Absage Service Vertraege-Abteilung

24 die verfügbare Daten-Operationen für einen bestimmten Form
Form der betrieblichen Datenerfassung und Subscription Services Adaptive Binary Tree Bedürfnissen - Entscheidungsunterstützung und Erhebung von Daten über den Abfrage-Gegenstand

25 Beispiel für die Einstellung Aufträge per E-Mail
flexible Nachrichten-Template enthält nicht nur texten Informationen, sondern auch parametrisierten Anfrage-Daten, inkl. direkt Link zu dieses Anfrage im Web-System

26 Research & Development
Software-Architektur Research & Development WideCoup Telemarket

27 Aufzeichnung-Lösungen
für ISDN-Link Das System für automatisierte Tonaufnahmen von Telefongesprächen und die Einbindung der TK-System und Tonaufnahmen);

28 Anwendungen für Recording Research & Development
Record systems Kunden-Anfrage Any PBX CDR\СTI Voice Record & Rechreche Voice Record Server Supervisor

29 Philip Morris Ukraine, Nemiroff Netzten Foxtrot, Eldorado und Furshet
NATEC Research & Development NATEC Kunden Philip Morris Ukraine, Nemiroff Netzten Foxtrot, Eldorado und Furshet Borispyl Flughafen, Hotel 5* RIXOS Raiffeisen Bank Aval, Ukrsibbank (BNP Paribas Group), Swedbank, Alfa-bank, die Banken Kiew und FUIB ukrainisches Versicherungunternehmen ASKA, Etalon, Allianz, FORTIS, PROVITA, TAS, Poltava GOK, Truskawez Resort-Industrie, Golden Telecom Ukraine usw…

30 04071, Ukraine, Kiew, Yaroslavska straße, 13-B
Kontakt: 04071, Ukraine, Kiew, Yaroslavska straße, 13-B Skype: dialexpert 30