27.03.2017 Mobbing von Lehrkräften - Hotline „0 Gewalt“ MSW NRW -  0800 0 439258 Erfahrungsbericht Siegfried Lakeberg Dipl.-Psych.

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1 Mobbing von Lehrkräften - Hotline „0 Gewalt“ MSW NRW -  Erfahrungsbericht Siegfried Lakeberg Dipl.-Psych.

2 Erfahrungsbericht „0 Gewalt“
Seit im Betrieb Dienstags und Donnerstags von 14:00 – 18:00; 2 BeraterInnen Anrufe innerhalb der Hotlinezeiten 33 (Gesprächsdauer bis 1:30 min.) mögl. „Aufleger“, „Tester“, … 14 (Gesprächsdauer über 1:30 min.) = Beratungen Anrufe außerhalb der Hotlinezeiten 65 Anrufe an 13 Tagen

3 Erfahrungsbericht „0 Gewalt“
Themen: Mobbing (4x) Internetkriminalität (9x) Körperlicher Übergriff (versicherungstechnische Fragen)

4 Wirklichkeit als autonomer Prozess der Bedeutungsgebung

5 Rolle im systemischen Beratungskontext
Erfahrungen anbieten Fragen zu stellen, die Such und Findeprozesse auslösen Ratsuchende dabei zu unterstützen, aus ihrer eigenen Lebenserfahrung zu lernen

6 Probleme und Restriktion
Gewisse Dinge sind schlimm, einige sind ziemlich schlimm aber wirklich schlimm sind provokante Restriktionen!

7 Ihr Ansprechpartner: Siegfried Lakeberg; Bonn Teamleiter MFB in der Region / Herbert-Rabius-Str. 24, Bonn Hotline 0-Gewalt:

8 Das Unternehmen führende, unabhängige Dienstleistungsgruppe im Bereich Gesundheits- vorsorge und Arbeitsschutz Mitarbeiter (Frühjahr 07) 509 Ärzte mit der erforderlichen arbeitsmedizinischen Fachkunde 304 Fachkräfte für Arbeitssicherheit meist Ingenieure neuer Geschäftsbereich: Mitarbeiter- und Führungskräfteberatung sowie Psychologen, Ergotherapeuten, Physiotherapeuten u.a. Kunden: über 3 Millionen Erwerbstätige in mehr als Betrieben Alle Branchen, unterschiedliche Größen, 40% der Kunden werden überregional betreut weitergehende Informationen: Informationen für Experten unter

9 Modulares Angebot Individuelle (Face to Face) Beratung von Mitarbeitern, Führungskräften und Teams Freecall-Serviceline Präventive Maßnahmen (Seminare, Workshops, Vorträge)

10 Individuelle Beratung von Mitarbeitern, Führungskräften und Teams
Konflikte/Mobbing Belastungssymptomatik am Arbeitsplatz Belastungssymptomatiken in Partnerschaft und Familie Stressproblematiken /Burn- out Situationen Befindlichkeitsstörungen (psychische Belastungen)/Auswirkungen von Krankheit Sucht Auswirkungen von Changesituationen Wirtschaftliche Probleme Krisen/Extremsituationen Führungsfragen

11 Beratung der Führungskräfte
Zeitnahe Beratung und Begleitung bei schwierigen Mitarbeiterproblemen Lösung sozialer Teamkonflikte Eigene Rollenklärung und persönliches Ressourcenmanagement Und damit: Managemententlastung, Erweiterung sozialer Handlungskompetenzen

12 Beratungsschwerpunkte
Top 1: Konflikte Top 2: Belastungssymptomatik Top 3: Auswirkungen von Krankheit Top 4: Psychische Befindlichkeitsstörungen

13 Freecallserviceline Telefonische Beratung von Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr
Akutintervention in eskalierten Lebenslagen Anlaufstelle bei extremen Situationen, z.B. Unfall, Übergriffe, Suizid Weitervermittlung an externe Experten, Institutionen (Adressenpools von Kliniken, Therapeuten etc.) Anonym und niedrigschwellig Ausgebildete Beratungsfachkräfte, keine angelernten „Agents

14 Präventionsmaßnahmen
Vorträge, Seminare, Workshops zu Themenfeldern der psychosozialen Beratung Zusammenarbeit mit Betriebsarzt und internen Experten bei: Projekten des BGM Gesundheitszirkeln Maßnahmen des Eingliederungsmanagement Psychosoziale Begleitung bei Changemanagementprojekten Teambuilding- und Teamentwicklungsmaßnahmen Training von Führungskräften im Umgang mit schwierigen Führungssituationen

15 Servicelevel Erste Kontaktaufnahme innerhalb von 24 Stunden
Erstes Vier-Augen-Gespräch spätestens innerhalb 2 Wochen Bei Extremsituationen Beratung möglichst am selben Tag Qualifizierte Weitervermittlung an spezialisierte Dienstleister Beratung am Telefon, in BAD-Räumen, in den Betrieben Integrative Begleitung bis zur Lösung (MFB-Casemanagement)

16 Rahmenbedingungen MFB unterliegt der Schweigepflicht
Psychosoziale Beratung ist personengebunden Fachliche Qualitätssicherung

17 Personelle Ausstattung
45 Mitarbeiter bundesweit Qualifikationen: Überwiegend einschlägiges Studium, Systemische Beratungs(Therapie)ausbildung Zusatzqualifikationen in Moderation, Mediation, Konfliktmanagment, Sucht, Stressmanagement, Organisationsberatung, Coaching etc. Kontinuierliche Qualitätssicherung

18 Referenzen Deutsche Telekom(160.000 MA) All Inclusive Beratung
BAUA Individualberatung Postbank Individualberatung, Serviceline Erbslöh AG Individualberatung PLUS Konfliktberatung Bundessortenamt Suchtberatung