Konversionspyramide Verkäufer Kunde Profitability Usability

Präsentation zum Thema: "Konversionspyramide Verkäufer Kunde Profitability Usability"—  Präsentation transkript:

1 Konversionspyramide Verkäufer Kunde Profitability Usability
Netzwerker/ Stammkunde Partner/Käufer Interessenten/Shopbesucher Zielgruppe/Besucher Stammkunden: ⅙ Warenkorb: ¼ Shop: ⅓ 100 33 2 Verkäufer Kunde Profitability Kauf: ⅕ Usability 9 Mitglieder/Kaufwillige Findability E-Commerce Zusammenfassung Prof. Dr. T. Hildebrandt

2 Direkte Ertragsmodelle
Eigene Kundensegmentierung Austausch virtueller Güter (Bestellungen, Downloads, Nutzungen) Kunde ist der primäre Leistungsempfänger Aufbau eines eigenen Kundenbestandes

3 Web-Business Praxis Handel (Web-Shop) Besuchergewinnung Angebot
Bestellung Lieferung/Übergabe Rechnung/Zahlung (c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Praktischer E-Commerce

4 2. Angebot Content – (CMS) Aufgabe Lösung Produkt Preis
Nebenbedingungen (c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Praktischer E-Commerce

5 3. Bestellung Shopanbindung Mietshop Shopsoftware Formvorschriften
(c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Praktischer E-Commerce

6 4. Lieferung/Übergabe Auftragsbestätigung Online-Tracking
Transportversicherung Logistiker- Dienstleistungen Versandkosten (c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Praktischer E-Commerce

7 5a. Rechnung Rechtliche Hinweise Formvorschriften Übersendung
Zahlung vor oder nach der Übergabe (c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Praktischer E-Commerce

8 5b. Zahlungsarten Autorisierungsarten Überweisung Lastschrift
Credit-/Chargecard Mobile Payment Smartcards PayPal Micropayment (c) Prof. Dr. Tilo Hildebrandt Praktischer E-Commerce

9 Die Technik Webshops ersurfen + Kanu Gatz - Tokio Hotel
Anpassung an CI, z.B. Milka-Versuchung Anforderungen an den Server Online- oder Offline- Verwaltung Schnittstellen zu Software Smartstore Anforderungen an den Webmaster Statistiken, Datensicherungen

10 Webshop Usability Empfehlungen
Spezifikationen Details Links in der Hauptnavigation < 10 Ladezeit der Homepage < 2 sec. Suchfunktion oben rechts mit Filterfunktion fehlertolerant Schrift kontrastreich Anpassung im Browser Ergebnis- Produktlisten Sortierung wählbar Spezialisierte Seiten je Produkt Bilder, Texte, Infos Klicks zum permanenten Warenkorb 1 - 2 Bestellprozess transparent mit Ablaufhinweis 3 – 4 Schritte Varianten beim Produkt 4 Ansichten Kommunikation zum Besucher 3 Kontaktangebote Logo oben links zur Startseite Rücksprung Bezahlarten nach Kundenpräferenz 5 Angebote Prof. Dr. T. Hildebrandt E-Commerce Zusammenfassung

11 Zum Shop – Schritt für Schritt
Server ausreichender Größe mieten Software aufspielen Design wählen Shopeigenschaften konfigurieren (Unternehmenstexte, Zahlungsarten, Versandkosten, Kontaktmöglichkeiten, Bilder, Animationen) Startseite optimieren (Primacy-Effekt) Referenzen und Auszeichnungen (Halo-Effekt)

12 Halo Effekt Ein positiver Stimulus überstrahlt alle anderen und hebt sie mit an. Prof. Dr. T. Hildebrandt E-Commerce Zusammenfassung