Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Online Marketing für KMU Mag. Werner Dorfmeister, Expertengruppe E-Business Dkfm. Stephan Köhl, Berchtesgadener.

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1 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Online Marketing für KMU Mag. Werner Dorfmeister, Expertengruppe E-Business Dkfm. Stephan Köhl, Berchtesgadener Land Tourismus

2 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Agenda  Die Electronic Business Experts  Startrunde Web 2,0  Online-Marketing Überblick   Google Suchmaschinen Marketing  Social Media Marketing  Newsletter Marketing

3 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 www.electronic-business.at

4 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 SMM

5 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Vorteile von Online Marketing  Schneller  Messbarer  OM geht weiter Attention Interest Desire Action Klassische Werbung Online Werbung kann weiter gehen Interaktion & Transaktion Online Werbung kann weiter gehen Interaktion & Transaktion

6 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 OM Marktanteil Internationaler Vergleich

7 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Drei Online-Werbeziele  Branding: Steigerung der Markenbekanntheit Kennzahl: Ad Views  Site-Promotion: Steigerung der Zugriffe auf die WebSite Kennzahl: Ad Clicks  Action: verkaufsorientierte Kampagne Kennzahl: Sales, Leads

8 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Suchmaschinen-Marketing Nachfrage:  Suchmaschinen sind die „Telefonbücher“ des Internet und haben die höchsten Reichweiten  High-Involvement: Kunde sagt was er sucht und ist bereits aktiviert Angebot:  SEO: Natürliche Suche (Search Engine Optimization)  SEM (SEMarketing): AdWords Pay-per-klick  (AdSense für Website-Betreiber)

9 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 SEO: Kompetenz und Kohärenz Kompetenz  Viele externe Links  Technisch perfekte Seiten, zuverlässiger Server Kohärenz  Link, Titel und Inhalt passen zusammen  Worte sind aus einem Cluster, Seiten passen zusammen  On-Page-Optimierung der eigenen Seiten  Off-Page-Optimierung: Backlinks organisieren

10 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Google SEM Beispiel Premiere Deutschland  Abt. E-C/Sportkooperationen  Easypremiere Backend  ca. 50 Kampagnen auf vielen Partnerseiten Google alleine  50.000 Euro pro Monat  Bis zu 50 Abos pro Tag

11 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Google SEM Erfolgsfaktoren Keywords Textanzeige Landing Page

12 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Google Trends  Themen erkennen  Zeiträume abschätzen  Saisonalitäten analysieren

13 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Google Analytics  Daten sammeln  Nutzer verstehen  Kausalitäten erkennen  Ausstiegsseiten analysieren  Bestellprozess optimieren  Conversion bis auf Keywörter herunter brechen

14 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Social Media-Marketing

15 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Portale Massenmarktstrategie Content makes people come...  Content (News...)  Context (Suchen...)  Commerce (Shopping...)  Communication (Chat...)  Connectivity (Zugang...) Beispiele: Intl.: Netscape, Yahoo AT: Lion.cc, Aon.at

16 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Communities Qualität statt Quantität … but only people make people stay.  "Eine Online-Community ist eine Gemeinschaft von Menschen, die Online in Kontakt kommen und zur Erreichung bestimmter Ziele kooperieren“.  mittelfristige Kundenbindung durch Kommunikations-Angebot, chats, foren etc.  Offene Kommunikation Beispiele: AT: Blackbox, Oe3 Intl.: eBay, Harley, Smart

17 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Formen von Communities  Wissensseiten: Wikipedia, Leo  Netzwerke: MySpace, Linkedin, Xing, StudiVZ  AV-Uploads: Flickr, YouTube, Yahoo-foto  Bewertungsseiten: Ciao, iKarma  Newsseiten: Yigg, Webnews  Social Bookmarking: Delicious, Mr.Wong  Flirtseiten: Friendscout, Match.com, Love.at  E-Commerce: eBay, guut.de  Blogs: fm4.at, blogverzeichnis.at

18 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Community ROI

19 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Social Media Strategie Ziele...  Verkäufe ankurbeln  Bekanntheitsgrad steigern  Meinungsführerschaft aufbauen etc. Kernfragen  Welche Geschichte möchte ich erzählen?  Wie groß ist meine Kritikfähigkeit/Risikobereitschaft?  Zeithorizont, Ressourcen, Resultate... Der Weg  Zuhören  Kommunizieren  Eigene Community + Außenposten

20 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Newsletter  E-Mail-Marketing  Permission Marketing

21 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Vorteile und Herausforderungen Vorteile  High-involvement -Empfänger zugestimmt -Direkt in die Mailbox -Konstante Kundenkomm.  Hohe Geschwindigkeit  Geringe Kosten  Umfangreiche Tracking- Möglichkeiten Herausforderungen  Adressen sammeln ist schwierig und langwierig  Rechtliche Rahmenbed.  Spam-Filter  Info-Overflow in Mailbox

22 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 NL-Marketing DoubleClick-Studie  Vertrauen aufbauen & erhalten  Individualisierung zulassen  Optimale Frequenz austesten  Klare Abgrenzung zu Spam  Betreffszeile optimieren  Upselling Chancen nutzen  Post-Klick Analyse

23 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 eBay E-Mails  Anmeldebestätigung  Gebotsbestätigung  Überboten  Gleiche Artikel  Artikel eingestellt  Auktionsende  Newsletter (specials)  PowerSeller-News  Customer Service Mails  Motivation und Upselling

24 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 bwin Akivierungs-E-Mail

25 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Werbeformen & Ziele Werbeziel  Werbeform  BrandingNeukunden Akquisition Verkaufs- Förderung Kunden- Bindung Displaywerbung++++++ Suchmaschinen-Marketing+++ Social Media Marketing++++ Newsletter Marketing+++ Affiliate Marketing+++ Promotion+++++

26 Erfolg in Rot-Weiß-Rot Wien, 27. November 2008 Zusammenfassung und Ausblick