DOA oder Transportschaden

Präsentation zum Thema: "DOA oder Transportschaden"—  Präsentation transkript:

1 DOA oder Transportschaden
Definition DOA == > Als DOA (Dead on Arrival) gelten nur technische Defekte. z.B. HDMI-Eingang reagiert nicht, Empfangsteil funktioniert nicht, keine Funktion usw. Definition Transportschaden == > Sämtliche physische Einwirkungen am den Geräten oder der Verpackung z.B. Panelbruch, defekte Verpackung, Deformierung des Gehäuses, Kratzer am Gerät usw. Erstellt / HOG

2 Prozessablauf - DOA (Neudefekt) Streckengeschäfte
Vertriebsgutschrift PCH Vertrieb (Endkunden nur über) Händler Order Processing Rücksendung, wenn DOA Bedingungen nicht erfüllt sind Einsendung des Gerätes PCH Service Service Center Gerät DEFEKT ( Überprüfung) Meldung Bedingungen DOA: Das Gerät hat einen technischen Defekt (keine physische Einwirkungen) Das Gerät muss vom Händler explizit als Neudefekt deklariert sein Das Gerät muss einen Defekt aufweisen Reklamation innerhalb von 7 Tagen nach Kaufdatum des Endkunden (gültiger Kaufbeleg) Lieferdatum von Panasonic an den Händler nicht älter als 6 Monate Originalverpackung und komplettes Zubehör Keine Kratzer oder Gebrauchsspuren Beigefügte Fehlerbeschreibung Erstellt / HOG

3 ACHTUNG!!! Prozessablauf –
(A) offener oder (B) verdeckter Transportschaden für Lieferung von Postlogistics 1 B) Händler stellt später einen Transportschaden fest. Verdeckter Transportschaden Meldung an PCH Logistik PCH Innendienst Händler 1 A) Annahme Untervorbehalt oder 1 A) Lieferung an Händler Annahme wird verweigert, da bei Anlieferung defekt festgestellt wird. Postlogistics nimmt Gerät wieder mit. Offener Transportschaden , 2 A) Rückinfo von Postlogistics an PCH Logistik über Defekt. PCH Logistik löst weitere Massnahmen aus. Postlogistics 2 B) Meldung von PCH Logistik an Postlogistics. Postlogistics beurteilt den Schaden und liefert das Gerät zur Prüfung/Reparatur zum Service Center. 4. Postlogistics oder Versicherung übernimmt den Schaden, Gerät wird repariert oder verschrottet. Verschrottung durch Bachmann möglich, aber nur mit Kostenübernahme durch Postlogistics oder Versicherung. ACHTUNG!!! Gilt nicht für Paketpost Service Center 3. Beurteilung und Erstellen KV, weiterer Ablauf wie Sec. Hand Erstellt / HOG

4 Garantiebestimmungen beim Kauf ab 01.01.2013
Aktuelle Versionen werden immer unter folgendem Link aktualisiert: Erstellt / HOG