Thomas Geisler - SAP Education 11. Juni 2013 SAP Workforce Performance Builder (WPB) Anwenderunterstützung nach Mass Thomas Geisler - SAP Education 11. Juni 2013

Agenda Anwendungseffizienz – ein unterschätzter Wert im Unternehmen Erfahrungsbericht aus Kundenprojekten Globaler Rollout bei einem Kunden mit 15’000 Mitarbeitenden Zielgerichteter Wissenstransfer bei einem mittelständischen Schweizer Unternehmen Demo SAP Workforce Performance Builder – Anwendersicht Fragen / Antworten

Anwendungseffizienz – ein unterschätzter Wert im Unternehmen “Operational Excellence” Steuert und optimiert den Einsatz der Technologie (HW, SW und Applika-tionen) zur Unterstützung der Geschäftsprozesse. Infrastructure Management IM Steuert und optimiert Geschäftsprozesse eines Unternehmens und unterstützt die Flexibilität, Veränderungen rasch und effizient umzusetzen Business Process Management BPM Steuert und optimiert die Anwendung und Umsetzung der Geschäftsprozesse basierend auf den ein- gesetzten Technologien. User Productivity Management UPM Menschen, Prozesse und Technologien müssen effektiv zusammen wirken Unternehmen fokussierten in der Vergangenheit hauptsächlich auf die Optimierung der Infrastruktur und der Business-Prozesse. Die Umsetzung des letzten Glieds in der Kette – die Optimierung der „Anwendereffizienz“ – nimmt eine immer bedeutendere Rolle ein. Ressourcen im Unternehmen

Globaler Rollout Erfahrungsbericht eines globalen Kunden mit 15’000 Mitarbeitenden

Problemstellung Problemstellung Ausrollen einer neuen Anwendung in über 50 Ländern Sicherstellen einer konsistenten Wissensvermittlung und Kursqualität Stark veränderte Geschäftsprozesse, die ein Umdenken aller Mitarbeitenden erfordern Einführen einer Lernkultur, die auch künftiges Deltawissen schnell zum Anwender bringt Fördern des Selbstlernprozesses bei den Mitarbeitenden Vermeiden von höheren Supportkosten mit dem Ziel, künftig diese Kosten zu senken Schnellere Einarbeitung von neuen Mitarbeitenden Verhindern eines Wissensabbaus im Unternehmen bei Mitarbeiterwechsel

Lösungsansatz und realisierte Vorteile Lösungsansatz mit SAP WPB Einsatz von SAP WPB zur Erstellung der Anwenderunterlagen Kursdurchführung anhand der erstellten Simulationen der neuen Geschäftsvorgänge Wissensnachweis durch Knowledge Checks und formale Tests Online Hilfe Realisierte Vorteile Konsistente, nachvollziehbare Wissensvermittlung weltweit Keine aufwändige Trainingsinfrastruktur nötig (keine Client Refreshs) Verkürzte Präsenztrainings, vereinfachte Übersetzungen

Zielgerichteter Wissenstransfer Erfahrungsbericht eines mittelständischen Schweizer Unternehmens mit 800 Mitarbeitenden

Problemstellung Problemstellung Gleichzeitiges Ausrollen einer neuen Anwendung an mehreren Standorten (Filialen) Sicherstellen des Betriebs Kleines Trainingsbudget Konsistente Wissensvermittlung (Sicherheitsanforderung)  Der erste Lösungsansatz, nur e-Learnings zu verteilen, hatte nicht die gewünschte Wirkung! Beim Produktivstart traten häufig Anwendungsfehler auf.

Lösungsansatz und realisierte Vorteile Lösungsansatz mit SAP WPB Der Versuch, nur e-Learnings zu verteilen, hatte nicht die gewünschte Wirkung. Ursache: die e-Learnings wurden nur von einem Teil der Anwendern durchgearbeitet. Strategiewechsel: Ausrollen der e-Learnings als kontrollierte Ausbildungsmassnahme. Mit SAP WPB Manager und Tests wurde der Lernfortschritt kontrolliert (Active Directory/LDAP) Nächster Schritt (in Prüfung): Anwenderunterstützung durch WPB Navigator - Hilfe auf Feldebene Realisierte Vorteile Kontrolliertes, nachvollziehbares Lernen mit Wissensnachweis = weniger Anwenderfehler

Demo SAP Workforce Performance Builder: Navigator, online Hilfe, Beispiel eines Process Guides

Zusammenfassung – 5 Punkte zum Mitnehmen Lernen formalisieren und Wissen nachvollziehbar machen Wissen im Unternehmen behalten und dokumentieren E-Learning alleine wirkt nicht. Diese Lernform muss in eine Lernstrategie eingebettet werden. Projektausbildung muss im laufenden Betrieb verankert werden – kein Bruch zwischen Projekt und produktiver Arbeit (online Hilfe). Der Anwender entscheidet über den Erfolg oder Misserfolg Ihres Projektes!

Vielen Dank Kontaktinformation: Thomas Geisler SAP Education +41 58 8715514 thomas.geisler@sap.com