MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0 Partner Launch Hamburg 12. Dezember 2007

Agenda Zeit Titel Sprecher 13.30 – 13.35 Begrüßung Carolin Burkart 13.35 – 14.00 Keynote: Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Ein Ausblick Stefan Gass 14.00 – 14.30 Microsoft Dynamics CRM 4.0 - What´s New: Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Joris Kalz 14.30 – 15.00 Microsoft Dynamics CRM 4.0 - What´s New: Abgestimmt auf Ihr  Unternehmen Tobias Rohrbach 15.00 - 15.30 Kaffeepause 15.30 – 16.00 Microsoft Dynamics CRM 4.0 - What´s New: Abgestimmt auf Ihre IT 16:00 - 16:30 Microsoft Dynamics CRM 4.0 erfolgreich präsentieren 16.30 – 17.00 Neuerungen im Bereich der Preise und Lizenzen 17.00 – 17.30 Wie unterstützt mich Microsoft? Ein Einblick in Trainings und Marketing. Annika Ballies 17.30 – 17.45 Wrap up Ab 17.45 Come togehter

Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Ein Ausblick 3/28/2017 8:12 PM Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Ein Ausblick Stefan Gass Group Manager Produkt- und Marketingteam Microsoft Business Solutions ©2005 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

Vielen Dank! Es sind Sie mit Ihrem Engagement, die Microsoft Dynamics CRM zum am schnellsten wachsenden CRM-Produkt in der Welt machen.

Chancen für Microsoft Dynamics CRM Partner

Verschiedene Wege zum Partner-Erfolg “Designer” Wir brauchen Partner in beiden Bereichen! Größere Projekte Umfangreiche Implementierungen Höhere Komplixität “Prozess Optimierer” Kleinere Projekte Erste Kunden Wiederholbare Methodologie Paket-IP Geringeres Volumen Höheres Volumen

Der internationalisierte Mittelstand „…Wie Untersuchungen des Instituts für Mittelstandsforschung Bonn zeigen, schreitet die "Internationalisierung“ des Mittelstandes weiter voran.[…] Mittelständler, die in neue Länder und geografische Regionen gehen, benötigen entsprechende Landesversion von Businessapplikationen. […]“ Experton „Herausforderungen für den Mittelstand“ 5/07

Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen Befähigen Sie Ihre Kunden Increase Your Reach Accelerate Your Business Bereitstellung flexibler Implementierungsoptionen für den Kunden: Implementierung: On-Premise, On-Demand oder beides Bezahlung: Lizenzkauf oder Abonnement Einsatz: Outlook, Web-Browser, Portal, mobil …

Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen Befähigen Sie Ihre Kunden Erhöhen Sie Ihre Reichweite Accelerate Your Business Adressieren neuer Geschäftschancen: Geografische Reichweite: Persönlicher oder "in the cloud"-Service Segmentreichweite: Lösung für kleine bis große Unternehmen Branchenreichweite: Paket-IP in Ziel Branchen

Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen Befähigen Sie Ihre Kunden Erhöhen Sie Ihre Reichweite Forcieren Sie Ihr Geschäft Aufbau von Kompetenzen durch: Prozess-Know-how: Workflow und Analysen Technische Expertise: Installation, Konfiguration, Anpassung Vertrieb & Marketing : neue Geschäftsmodelle = neue Strategien

Ergreifen Sie Ihre CRM-Geschäftschance. Befähigen Sie Ihre Kunden Erhöhen Sie Ihre Reichweite Forcieren Sie Ihr Geschäft Unser Business schreitet voran. Womit möchten Sie Wachstum generieren? Welche Investitionen planen Sie?

Empfehlungen CRM nicht nur als Cross-Selling-Angebot für AX- und NAV-Kunden verstehen. Die wichtigsten CRM-Zielmärkte sind nicht unbedingt die gleichen wie für ERP Branchenfokus: Viel Branchenpotential für dt. CRM Partner: Der Bank- und Dienstleistungssektor, der Public Sektor, Call Center und Chemie/ Pharma sind große Investitionsbereiche von Kunden - Zudem: Viele "kleinere" Branchennischen warten darauf besetzt zu werden. Behalten Sie stets im Hinterkopf, dass Software as a Service nicht alles ist. 12 % in 2006, 14 % in 2007 und 22 % in 2011 - heißt auch in 5 Jahren werden 3 von 4 Verträge für eine traditionelle Bereitstellungsform abgeschlossen. Bei einer Kalkulation über 5 Jahre hat eine on Premise Installation in den meisten Fällen eine geringere TCO als SaaS. Vermeiden Sie ein "Overselling". Der Markt ist komplex und sehr fragmentiert. Setzen Sie auf Ihre (Branchen) Stärken.

Markt und Wettbewerb

Der CRM-Markt: Kundenbetrachtung Investitionen in "CRM" sind stetig am wachsen. Unternehmen aller Größen investieren in kundenorientierte Prozesse – in allen Ländern und in allen Branchen. On-Demand-CRM ist kurzfristig eine tolle Lösung, aber… Viele Kunden können die tatsächlichen Kosten nicht einschätzen. Die Kunden wissen nicht, was sie glauben sollen. Es ist unsere gemeinsame Aufgabe (Partner & MS), eine fundierte Entscheidungsbasis zu liefern.

Marktanteile im Kalenderjahr 2006 Anbieter und Wachstum 06-08 (CAGR in%) (69%) (9%) (16%) (19%) (37%) (0%) (2%) Gesamt (8%) Quelle: TechConsult Panel Data April 2007

Der CRM-Markt: Anbieteranalyse Oracle & SAP arbeiten an der Stärkung ihrer Marktposition. Siebel On Demand, SAP ByDesign (A1S). Salesforce.com versucht sich neu zu definieren. Die Investitionen in ein "on premise" CRM-System sind wenig erfolgsversprechend. Traditionelle SMB-Anbieter bleiben auf der Strecke. Begrenzte Investition + begrenzte Reichweite = Begrenztes Potenzial. Microsoft ist eindeutig der innovativste Anbieter. Hohe Benutzerfreundlichkeit + Plattform + Partner = Wachstum.

Aktuelle Mythen über CRM "Wenn das Produkt gekauft ist, wird die Firma es schon nutzen!" Beispiel: SAP Wahrheit: Mitarbeiter können auf unterschiedliche Weise (passiv oder aktiv) CRM-Systeme vermeiden, die ihnen nicht gefallen. Aktive Benutzeranpassung ist entscheidend für den CRM-Erfolg und steigenden ROI. Empfehlung: Setzen Sie den Fokus Ihrer Investitionen auf die Benutzeranpassung und -produktivität.

Aktuelle Mythen über CRM "Mehr Features = Mehr Erfolgschancen!" Beispiel: Siebel Wahrheit: In der Theorie kann das stimmen, in der Praxis nicht. Flexibilität ist wichtiger als vorgefertigte Paketlösungen. Empfehlung: Wenn die IT Abteilung nur auf einen Feature Vergleich aus ist, suchen Sie den Zugang zur Fachabteilung und fragen Sie, wie die Benutzer heute arbeiten (in 95% mit Office & Outlook) Verfolgen Sie einen flexiblen rollenbasierten Ansatz – vermeiden Sie nicht benötigte CRM-Funktionen.

Aktuelle Mythen über CRM "Wenn ich ein On-Demand-Produkt kaufe, bin ich bestens versorgt!" Beispiel: Salesforce.com Wahrheit: On-Demand ist eine Frage des “wie", und nicht des “was". Ob on-Premise oder on-Demand, CRM ist mehr als nur ein Produkt. Empfehlung: Konzentrieren Sie sich zunächst auf die von Ihnen kurz- und langfristig benötigten CRM-Funktionen und -Benutzerrollen. Wählen Sie auf Basis optimal erfüllter Anforderungen (nachhaltig geringe TCO, hoher ROI und optimale Flexibilität) eine On- Demand- oder On-Premise-Lösung.

Marktposition Microsoft Dynamics CRM

Bekanntheit und Vertrauen Forrester bewertet Microsoft als führenden Anbieter im Mittelstand „ Microsoft has shotgunned from a middle-of-the-Pack Offering in Forrester´s 2005 Evaluation to a Market Leader in the 2007 CRM Suites Evaluation.” Dynamics CRM´s UI is modeled after Microsoft´s popular Outlook E-Mmail Client, meaning a familiar User Experience, shorter Training Time, higher Adoption Rates. Dynamics CRM also leverages Microsoft Tools like SharePoint and SQL Server Analysis Services to deliver additional Value.“ Quelle: Forrester MidMarket CRM Suites Wave Q1 2007

Microsoft Dynamics CRM-Kunden 3/28/2017 8:12 PM Microsoft Dynamics CRM-Kunden Kleine Unternehmen Mittelstand Großunternehmen

Noch ein letzter Gedanke … Laut Ed Thompson (CRM Analyst bei Gartner) gibt es Stand heute keinen eindeutigen CRM-Marktführer. Mit Microsoft Dynamics CRM und den heute hier Anwesenden wird sich das ändern