EU E-Government Benchmarking Capgemini 2004/2005

28 Länder Aufgabe Beteiligte Länder Analyse 20 öffentlicher Dienstleistungen Webbasierte Studie über Angebot öffentlicher Dienstleistungen im Internet (Front Office Ansatz) Einkommensteuer Arbeitsplatzsuche Sozialleistungen Pers. Dokumente Kfz-Anmeldung Antrag auf Baugenehmigung Anzeige bei Polizei Öffentliche Biblio- theken Geburts- und Heiratsurkunde Uni-Immatrikulation Umzugsmeldung Gesundheitsbe- zogene Services Sozialbeiträge für Mitarbeiter Körperschafts- steuer Umsatzsteuer Gewerbean- meldung Statistik-Daten Zollerklärung Umwelt- konzessionen Öffentliche Beschaffung Bürger Wirtschaft 28 Länder Messung des Fort- schritts bei Online Dienstleistungen 15 „alte“ EU-Mitgliedstaaten 10 neue Beitrittsländer Island Norwegen Schweiz (seit 04/02) Halbjährliche Aktuali- sierung, Start: Oktober 2001

20 öffentliche Dienstleistungen Einnahmen- erzeugung Registrierungs- dienste Leistungen Bürger und Unternehmen Genehmigungen & Konzessionen Input Messungen Output 14.000 Internet-angebote der öffentlichen Hand National Regional Lokal Punktwert pro Stufe in Relation zum Maximum  x% von 100 Prozentsatz für 20 Services für alle 28 Länder

Zweiseitige Interaktion 4 Stufen der Online-Entwicklung (20 Services) Online- Entwicklung Stufe 0: 0-24% Keine öffentlich zugängliche(n) Website(s) bzw. Website(s) erfüllt/erfüllen keine Kriterien Stufen 1 bis 4 Stufe 1: 25-49% Information erforderlich zum Start des Verfahrens, um den Service auf der Website zu erhalten Stufe 2: 50-74% Interaktion: Downloadbares/ausdruckbares Formular Stufe 3: 75-99% Zweiseitige Interaktion: Elektronisches Formular zum Start des Verfahrens Stufe 4: 100% Transaktion: Vollständige elektronische Fallabwicklung (Entscheidung, Benachrichtigung, Bereitstellung, Bezahlung) Stufe 4 Transaktion Stufe 3 Zweiseitige Interaktion Stufe 2 Interaktion Stufe 1 Information Stufe 0 Realisierung E-Government

2 Stufen der vollständigen online-Fähigkeit (20 Services) Online- Entwicklung Mit zunehmender Online-Verfügbarkeit ist der Anteil der Services, die von Information, Formularbereitstellung, elektronischem Anbringen bis zur vollständigen Abwicklung (z.B. Bescheidzustellung, Bezahlung) reichen, ein aussage- kräftiger Indikator für den Reifegrad der E-Government Umsetzung. Volle elektronische Abwicklung Stufe 0: Keine vollständige elektronische Abwicklung Stufe 1: Vollständige elektronische Abwicklung Keine vollständig elektronische Abwicklung Realisierung E-Government

Online Online Verfügbarkeit Transaktion (vollst. online-Abwicklung) 100 % Transaction (full electronic case handling) EU 15 + 3 72% 100% Zweiweg-Interaktion (Online-Formulare) 75 – 100 % Einweg-Interaktion (Formular-Download) 50 – 75 % EU 25 + 3 65% nEU 10 53% Information 25 – 50 % 25% - 50% Kein online-Service 0 – 25 % Im Durchschnitt bewegt sich die online-Fähigkeit der öffentlichen Dienstleistungen in der EU zwischen Einweg- und Zweiweg-Interaktion. Auch die Länder der “alten” EU 15 (+3) haben noch nicht generell das Niveau einer Zweiweg-Interaktion erreicht. Die Mehrzahl der Beitrittsstaaten hinken hinterher, 3 Staaten jedoch befinden sich über dem Durchschnitt und Estland sogar im vorderen Feld

vollständig online EU 15 + 3 vollständig online nEU 10 vollständig online EU 25 + 3 When we consider the fully available online indicator, the fifth measurement resulted in an average score of 44% for the 20 public services in the 18 former countries. This means an increase of 4 percentage points compared to the fourth measurement. Over the last 3 years, the ‘fully available online’ development of public services has improved by 26 percentage points. The binary (new) indicator, by its very nature, lags systematically as compared to the sophistication indicator and evolves more stepwise than the latter. Hence, the values are lower. In longer run, when services become fully available on-line, both indicator values should converge. Bei den 15 EU+3 Mitgliedstaaten steigt der Prozentsatz der vollständig online abwickelbaren Services um 4 Prozentpunkte auf 47 % Auch für diesen Indikator sind die neuen Beitrittsstaaten auf jenem Niveau, das die EU 15+3 vor 2 Jahren erreichten (hier zeigt nicht nur Estland gute Werte, auch Slowenien und Malta befinden sich im Mittelfeld)

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 S A UK IRL FIN NOR DK EE ISL F E I NL P SI MT B D EL CH LT CZ L CY HU SK PL LV Österreichs Platzierungen 2003: 4. Platz 2002: 11. Platz (Oktober) 2002: 13. Platz (April) 2001: 10. Platz EU Durchschnitt Österreich verbesserte sich um 5 %-Punkte innerhalb eines Jahres - liegt mit 87% um 22 %-Punkte über dem EU-Schnitt und nur mehr knapp hinter Schweden

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% S A FIN EE UK DK NOR E I F ISL IRL D SI MT P LT B EL NL CZ CY L HU SK PL CH LV EU Durchschnitt Auch beim Indikator für Services, die vollständig online abgewickelt werden können, liegt Österreich mit 72% weit über dem EU-Schnitt von 40%.

Broadband coverage

Broadband: take-up

Broadband v. Narrowband

Broadband speeds e-Government: Under the eEurope 2002 Action Plan, Member States agreed to provide all basic services online by end 2002. Much has been achieved in this area but progress is uneven and many services still have limited interactivity. E-Business: Regulatory distinctions between the on and off-line world need to be eliminated.