Perspektiven eines Postunternehmens in der digitalen Medienzukunft Keyword Dr. Christian Jaag, Die Schweizerische Post EUROFORUM Trend- und Zukunftsmanagement, 23. April 2008

Agenda Einleitung Portrait der Schweizerischen Post Neue und traditionelle Medien: Ergänzung oder Ersatz? Die Post der Zukunft: Ein Logistik- oder Medienunternehmen? Oder beides? Mit Produkt-Differenzierung zum Erfolg: Die Post – wenn’s zählt

Die digitale Medienzukunft Internet, E-Mail, SMS, Brief

Die digitale Medienzukunft Internet, E-Mail, SMS vs. Brief, Zeitung physische Medien Elektronische „Enabler“ Scanning / OCR Digitaldruck … E-Mail Chat SMS E-Paper elektronische Medien

Die Schweizerische Post Kunden, Märkte, Innovationen

Die Schweizerische Post Stärke im Kerngeschäft 2.7 Mrd. adressierte Sendungen 1.2 Mrd. unadressierte Sendungen 1.2 Mrd. Zeitungen 14370 Personaleinheiten 3.0 Mrd. CHF Betriebsertrag 236 Mio. CHF Betriebsergebnis 97.1% der prioritären Sendungen werden am Folgetag zu- gestellt 104 Mio. Pakete 4.4 Mio. Expresssendungen 5105 Personaleinheiten 1.5 Mrd. CHF Betriebsertrag 76 Mio. CHF Betriebsergebnis 97.6% der prioritären Sendungen werden am Folgetag zu- gestellt 3.3 Mio. Kundenkonten 44 Mrd. Kundengelder 2709 Personaleinheiten 1.9 Mrd. Betriebsertrag 318 Mio. Betriebsergebnis 107 Mio. Reisende 99 Mio. Wagenkilometer 1521 Personaleinheiten 585 Mio. CHF Betriebsertrag 32 Mio. Betriebsergebnis Quelle: Geschäftsbericht der Post 2007

Neue und traditionelle Medien Ergänzung oder Ersatz?

Neue und traditionelle Medien Elektronische Substitute

Neue und traditionelle Medien Entwicklung im Zeitungsmarkt Auflage Zeit

Neue und traditionelle Medien Werbeverweigerung E-Mails und physische Mailings Der Anteil an nicht geöffneten Werbe E-Mails ist bereits auf hohem Niveau und steigt weiter Der Anteil der Haushalte, die sich auf die Robinsonliste eintragen lassen, um keine adressierte Werbung zu erhalten steigt von einem niedrigen Niveau aus nur minimal Quelle: Marketing & Kommunikation, Artikel von J. Nef, 2006 und emarsyse eMarketing Systems AG

Neue und traditionelle Medien Entwicklung in den USA Die Zahl der Versandhändler, die Online-Shops haben, hat sich in den USA in den letzten fünf Jahren vervierfacht. Die Zahl der Versandhäuser mit einem physischen Katalog hat sich aber auch um immerhin 25 % erhöht. Anzahl Versandhändler mit Online-Shop Anzahl Versandhändler mit Katalog Quelle: National Directory of Catalogs

Neue und traditionelle Medien Beispiel ebay Quelle: One-to-One, 3. Mai 2007

Neue und traditionelle Medien Beispiel H&M H&M verschickt ersten Katalog Zielgruppen erreichen, die nicht die Möglichkeit haben, in einem der 300 H&M-Geschäfte einzukaufen, und über keinen Internetzugang verfügen zusätzlich zum wenige Monate alten Online-Shop ersten Katalog herausgebracht Frühjahrskatalog 2008 ab sofort über Bestellkarten in allen H&M-Geschäften, auf hm.com oder per SMS In Skandinavien seit Jahren als Online- und Katalog-Versandhändler am Markt Im vergangenen Jahr Start in Niederlanden, jetzt folgen Deutschland und Österreich Quelle: Der Versandhausberater, Ausgabe 43-2007, 26.10.07

Neue und traditionelle Medien Beispiel Deichmann Deichmann macht Verkaufs-prospekte bestellfähig über 1000 Filialen Kunden erhalten ein Magazin auf Wunsch direkt oder per Auslage in den Filialen breit gestreute Prospekt-Werbung wird zu Katalogen ausgebaut Prospekte als blätterbare Kataloge im Internet Kunden können Prospekte auch virtuell verzetteln und - falls der Schuh in der Filiale nicht mehr verfügbar ist - direkt bestellen Quelle: Der Versandhausberater, Ausgabe 6-2007, 9.02.07

Neue und traditionelle Medien Hat Papier eine Zukunft? Papier hat eine Zukunft! Vertrauen Sicherheit Aufmerksamkeit Physische und elektronische Welt entwickeln sich nicht unabhängig voneinander. Postunternehmen sind prädestiniert, die Brücke zwischen beiden Welten zu bauen.

Die Post der Zukunft Ein Logistik- oder Medienunternehmen? Oder beides?

Die Post der Zukunft Beispiel MailSource Schnittstellen zwischen der physischen und elektronischen Welt Mailroom Services Scanning Services Integration Services Archive Services Quelle: MailSource.ch

Die Post der Zukunft Beispiel Zustellung von Printmedien Bisher Frühzustellung durch Verlage in Agglomerationen Tageszustellung durch die Post Verkauf Blick (Ringier, grösste Tageszeitung der Schweiz) am Kiosk Neu Frühzustellung durch die Post / Zustellpartner in ausgewählten Regionen Tageszeitung früher beim Leser (vor dem Frühstück) Tageszeitung näher beim Leser (Hauszustellung)

Die Post der Zukunft Flächendeckende Zustellung am Ausgabetag Herausforderung Zeitungslogistik 00.40 Uhr Druck in Lausanne Rote Gebiete mit Strassen- transporten nicht erreichbar  Digitaler Zeitungsdruck

Die Post der Zukunft Beispiel Digitaler Zeitungsdruck Zeitgewinn, Einsparung von Transportkosten Einfacher Prozess der Datenübermittlung via FTP-Server an die Druckerei Arbeit des Verlages endet beim Übermitteln der Daten. Die restlichen Arbeiten werden durch die Schweizerische Post erledigt Zeitungen werden bei der Druckerei gedruckt, gefalzt, adressiert, bundiert, versackt und über die Nachtlogistik der Schweizerischen Post am Ausgabetag der Leserschaft zugestellt „Look and Feel“-Verfahren einer in Offset erstellten Ausgabe (gleiches Papier, hohe Druckqualität)

Die Post der Zukunft Beispiel Earth Class Mail Quelle: earthclassmail.com

Die Post der Zukunft Schnittstelle zwischen zwei Welten

Mit Produkt-Differenzierung zum Erfolg Die Post – wenn’s zählt

Mit Produkt-Differenzierung zum Erfolg Die Post – wenn’s zählt Der physische Brief ist ein Premium-Produkt Vertrauen Sicherheit Aufmerksamkeit Persönlichkeit Verbindlichkeit „ Das Gefühl spricht für den Brief“ (Studie zum Kommunikationsverhalten in der Schweiz, 2007)

Mit Produkt-Differenzierung zum Erfolg Die Post – wenn’s zählt Erfolg nicht durch Grösse, sondern durch Nähe zum Kunden!

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Dr. Christian Jaag Die Schweizerische Post Generalsekretariat Viktoriastrasse 21 3030 Bern Schweiz christian.jaag@post.ch