Kundenbedürfnisse erheben Informatik - eine Berufsrichtung für Teamplayer !

Von der Vision zum Pflichtenheft Kunde lernt dazu und die Anforderungen ändern (RE-Change Control) Kundenbedürfnisse Zeit Vision Zielanalyse SW-Pflichtenheft

Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen Ziel Kundenbedürfnisse Zeit Vision Zielanalyse

Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen 1 Übung: Kunde sagt, er möchte Lagermengen berechnen 6 Stück pro Etage pro Etage hat es 15 Würfel Aufgabe: Wieviele Würfel können geliefert werden? 2 Bilden Sie ein Team von 2-3 Personen und lösen Sie die Aufgabe jetzt gemeinsam

Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen 3 Lösung: Es ist noch keine Definition möglich, da Sie über den Kontext der Lagerbewirtschaftung noch zu wenig wissen, weil: 4 Wochen in Quarantäne bereits reserviert Pflichtlager erster: Mit dem Wissen des obigen Kontextes kommen Sie der zeitlichen Lösungsschritt: Berechnung des lieferbaren Lagerbestandes immer näher

Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen Passiert immer wieder und ist normal Kundenbedürfnisse Zeit

Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen Methoden zur Schadensbegrenzen Kundenbedürfnisse

Entdecken von Wissenslücken und Missverständnissen Schaden begrenzen 1 Ausgangslage: Bei einem Kunden geht es um Lagerbestände Aufgabe: Wieviele Würfel können geliefert werden? 2 3 Lösung: Es ist noch keine Definition möglich, da Sie zu wenig wissen über den Kontext der Lagerbewirtschaftung, weil: Neue Aufgabe: Diskutieren Sie im Team Möglichkeiten der Schadensbegrenzung um: a) Missverständnisse in den Kundenbedürfnissen zu entdecken b) zu merken, was Sie wissen sollten 4

Wissenslücken und Missverständnisse vermeiden

Wissenslücken und Missverständnisse vermeiden a) Missverständnisse in den Kundenbedürfnissen entdecken b) merken, was Sie zusätzlich wissen sollten 4 Mögliche Lösungsansätze: 1. Vorbereiten: analysieren und andere Wissensquellen anzapfen: - Fachbücher aus der Bibliothek, Wikipedia - Studierende aus anderen Studiengängen - Glossar mit Kundenbegriffen erstellen 2. Durchführen: mutige und intelligente Fragen hartnäckig stellen - Verstehe ich das richtig, Sie meinen, dass…………… - Darf ich das kurz zusammenfassen,…………….. - Könnten Sie mir das …… nochmals erklären bitte………… - Bleistift und Papier, Handskizzen machen und erklären 3. Nachbearbeiten: andere Sichtwinkel einnehmen - Prozesssicht (Geschäftsprozess) - Objektsicht (Businessobjekt, zB. Kunde) - Funktionssicht (eröffnen, ändern, löschen, berechnen,..) - Auftragssicht (wer macht die Transaktion)

Viel Erfolg für heute Nachmittag