CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement Präsentation für
Referent: Kai Leisering Certified CRM-Consultant conNect Organisation und Netzwerk GmbH CRM - Software für das effiziente Kontaktmanagement
conNect Seit 14 Jahren am Berliner Markt Seit 3 Jahren erfolgreiche CRM Implementierungen Aktuell 15 Mitarbeiter Referenzen: ebay, SONY, SRQ Finanzpartner AG, Hannover Rück AG, info.portal GmbH, Kalksandsteinindustrie Deutschland, K-TEL, Profi Partner u.a.
Vorwissen und Erfahrung Wer hat Erfahrungen im CRM-Umfeld? Wer nutzt bereits CRM, wenn ja welches System? Wer beschäftigt sich mit der Einführung eines CRM-Systems?
Inhaltsübersicht Was versteht man unter CRM? Merkmale für erfolgreiches CRM Tipps für die CRM-Einführung CRM-Einstieg am Beispiel ACT! CRM-Nutzung am Beispiel SalesLOGIX
Was versteht man unter CRM? Customer Relationship Management Sammlung von Primär- und Sekundärinformationen über Leads, Interessenten, Kunden und Lieferanten in einem integrierten System Integration aller relevanten Informations- und Kommunikationskanäle Abbildung von Kontaktmanagement- prozessen für einen "Close Loop"
Integration aller relevanten Kommunikationskanäle (Telefon, Briefverkehr, Fax, , Meetings) Konsequente Nutzung des Systems durch alle Mitarbeiter – Vorleben durch die Führung Regelmäßige Datenpflege und Weiterentwicklung des Systems Phasenweise Implementierung anstatt der Eierlegenden Wollmilchsau Merkmale für erfolgreiches CRM
1.Kurze und phasenweise Implementierung 2.Einfache und intuitive Bedienung 3.Einfache Administration 4.Automatisierung von Prozessen 5.Transparenz über alle Informationen 6.Flexibler Zugriff auf alle Informationen 7.Schnelle Integration in vorhandene Systeme
CRM made easy CRM made easy SM