IP-Phone im Helpdesk der RWE IT GmbH
IP-Phone Technik VoiceGateways: Cisco 3825 Callmanager: Ver. 4.2 (3)sr2b - HP Proliant DL380 Cisco IPCC: Ver. 7.1.4 - HP Proliant DL380 Telefontypen: Cisco 7940/41 - Cisco 7960/61 - Cisco 7970/71 RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt RWE Konzern
IP-Phone Call Flow ICM HiCom/PSTN Voice Gateway Call Manager Customer 1 2 ICM Voice Gateway 2 4b 3 6 6 Call Manager 4b 4a 5 7 Daten Helpdesk-Agent Sprache RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt RWE Konzern
IP-Phone Control Eigen entwickeltes CTIOS Frontend (Visual Basic 6) CTIOS = Cisco Computer Telephonie Integration Object Server RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt RWE Konzern
IP-Phone Control Funktionen Anmeldung als Mobil Agent möglich Wahlmöglichkeit zwischen unterschiedlichen Profilen RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt RWE Konzern
IP-Phone Control Funktionen Anrufen Status wechseln Auflegen Vermitteln RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt RWE Konzern
IP-Phone Control Funktionen Abfrage des Anrufbeantworters Abfrage des Faxeingangs RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt RWE Konzern
IP-Phone Control Funktionen Notschaltung um Backoffice Gruppen temporär für die Callannahme im Helpdesk zu aktivieren. RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt RWE Konzern
IP-Phone Control Funktionen Senden von Nachrichten an einzelne Agenten oder Backoffice Gruppen. RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt RWE Konzern
IP-Phone Control Funktionen Anzeige von Agenten Bildern RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt RWE Konzern
IP-Phone Control Funktionen Erstellen und aktivieren von Störungsansagen RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt RWE Konzern
Vielen Dank RWE IT GmbH Ralph Ballhausen - ralph.ballhausen@rwe.com Jörg de Brün - joerg_de.bruen@rwe.com RWE IT GmbH 11.01.2008: rwe_2008_helpdesk_ip_phone.ppt RWE Konzern