Her Der Internet Ombudsmann Jahresbericht 2011 und Trends 2012 Bernhard Jungwirth Projektleiter Internet Ombudsmann

Kurzvorstellung n Seit 1999 u Erste auf E-Commerce spezialisierte außergerichtliche Streitschlichtungsstelle in Europa n Aufgabe: u Streitschlichtung zwischen KonsumentInnen und Unternehmen sowie Beratung n Grundsätze für Hilfe bei Problemen: u Rasch, unbürokratisch, kostenlos u Unabhängig von der Schadenssumme, auch bei kleinen Beträgen u Rund um die Uhr für alle Internet-NutzerInnen erreichbar unter Internet Ombudsmann

Bilanz 2011 n Die wichtigsten Entwicklungen: u Beschwerden rund um Standard-Warenkäufe entwickeln sich erfreulich u Nachhaltige Trendumkehr bei vermeintlichen Gratis-Angeboten (Rückgang um 74%) u Beschwerden werden unterschiedlicher und komplexer u Mehr Anfragen rund um: verschiedenste Online-Dienstleistungen Datenschutz Urheberrechte Internetbetrug Internet Ombudsmann

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Schadenshöhe: 185, ,90 Ersparnis: ,-

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Trends 2012 Hochrechnung Gesamtjahr 2012: + 20% Fälle Neben klassischer E-Commerce-Streitschlichtung: n Weitere Abnahme bei vermeintlichen Gratis-Angeboten n Beschwerden rund um Betrugsfallen nehmen weiter zu n Datenschutz in sozialen Netzwerken: bereits 2011 verdoppelt n Kostenfallen in Apps: In-App-Käufe, WAP-Billing etc. n Urheberrecht: im 1. Quartal zahlreiche Anfragen wegen Abmahnungen aufgrund unerlaubter Veröffentlichung von Fotos Internet Ombudsmann

Bsp.: vermeintliches Gratis-Angebot, mit den meisten Beschwerden 2011 Bsp.: vermeintliches Gratis-Angebot, mit den meisten Beschwerden 2011

Internet Ombudsmann Bsp.: vermeintliches Gratis-Angebot

Internet Ombudsmann Bsp.: vermeintliches Gratis-Angebot – Kosten in AGB versteckt

Internet Ombudsmann Bsp.: Werbung für Mehrwert- Dienste-Abofalle Bsp.: Werbung für Mehrwert- Dienste-Abofalle

Tipps: Internet Ombudsmann Bsp.: Mehrwert-Dienste-Abofalle – Handyortung

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Internet Ombudsmann Bsp.: In-App-Käufe

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Internet Ombudsmann Bsp.: In-App-Käufe Bsp.: Markenfälschungen

Internet Ombudsmann Bsp.: Markenfälschungen

Tipps: 1. Vorteile des Online-Shoppings nutzen 2. Erst lesen, dann kaufen 3. Umsonst gibts nichts 4. Rücktrittsrecht nutzen 5. Bei Problemen & Fragen Hilfe holen: Internet Ombudsmann

Schwerpunkte Aktivitäten 2012: n Präventionsarbeit gemeinsam mit BMASK, AK, Saferinternet.at u.a. n Tests und Erhebungen zu aktuellen Themen n Ausbau Watchlist und Häufige Fragen auf n Know-how-Transfer ODR (Online Dispute Resolution) auf EU-Ebene Internet Ombudsmann

Vielen Dank! Bernhard Jungwirth