SAP Mobile Solutions für Service & Instandhaltung Markus Miche / SAP Consulting Switzerland June 11th, 2013

Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit

Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit

SAP Mobile Solutions für Service & Instandhaltung SAP / Syclo Portfolio Anlagenverwaltung SAP Work Manager 5.3 SAP ECC 6.0 SP6 (PM, MM, CS), IS-UT 604 SP7 (SAP Meter Mgmt) Verwaltung von Aufträgen und Meldungen (MRS Integration möglich auf Auftrags- und Vorgangsebene) Zugriff auf Anlagen / Geräte Information (Ort, Reparatur-historie, Aufträge, Materialien) Zeit- und Materialerfassung Erfassen von Messwerten Materialwirtschaft Zustandsüberwachung SAP Rounds Manager 2.3 SAP ECC 6.0 SP6 (PM) Herunterladen von Messpunkten mit flexiblen Filtern Erfassen von Messwerten und Messprotokollen Validierungslogik (Messlimits, Warnschwellen) Anzeigen der Messwerthistorie Anlegen von Meldungen Servicemanagement Gegenprüfen mit SBB Folien SAP Inventory Manager 3.2 SAP ECC 6.0 SP6 (MM) Bestandsverwaltung inkl. Lageranfrage, Verfügbarkeitsprüfung, Entnahme, Rückgabe Wareneingang und Umlagerung Inventurzählungen (geplant, ad-hoc) sowie fortlaufende Inventur Anzeigen von Materialinformationen SAP CRM Service Manager 3.1 SAP CRM 7.0 Verwaltung von Serviceaufträgen Rückmeldung inkl. Kundensignatur Erfassen von Status, Materialverbrauch, Aktivitäten, etc. Zugriff auf relevante Kundendaten Mögliche Integration von Materialwirtschaftsprozessen

Eigenschaften und Mehrwert der benötigten Infrastruktur SAP ERP (PM, MM, CS, CATS) SAP CRM Admin Module (Add-on) Agentry Client ANGEL JCo Agentry Server Agentry Editor Agentry Test Env Agentry Admin Client Ist das add-on Anwendungsübergreifend oder App-spezifisch? Wie wird es eingespielt (welche TA)? Leichtgewichtige und skalierbare Applikationsplattform SAP-Integration: Add-on (Konfiguration, Verwaltung, Monitoring) Sicherheit: Authentifizierung / Autorisierung durch SAP, Datenverschlüsselung Integrierte und automatisierte Anwendungsverwaltung Offline-Fähigkeit inkl. Validierung der Eingabedaten Erweiterbares Lösungskonzept Plattform-übergreifendes Entwicklungskonzept Mehrsprachigkeit Entwicklungsunterstützung inkl. Testumgebung

Plattform-übergreifendes Entwicklungskonzept Native User Experience Unterstützung der Plattform- spezifischen Funktionen, Features, und Controls Native Darstellung erleichert die Nutzung und verkürzt die Trainingsphase One of Syclo’s somewhat unique advantage is true cross-platform support. What this means is that you can reuse the same set of business logic and core application layers across multiple platforms – so you only have to configure your mobile app once and can deploy it to most any device your users desire. For applications that will run on devices with vastly different screen sizes you can configure multiple screen layouts for different platforms without adjusting core logic. This makes a huge difference in the TCO of your mobile application. With Syclo and its Agentry platform, you don’t have to generate and maintain separate sets of code for every platform – so you don’t have the expense of separate development environments and skill sets. Further, when you go to evolve or modify your mobile application, you only have to do it once, instead of once for every device that you want to use. Finally, you get to support multiple devices while giving your users the native user experience on each platform. This means that your app will look, feel and behave like apps usually do on the platforms to which you’re deploying. Agentry lets you take full advantage of native controls, built-in peripherals and other device attributes. This is extremely important as it reduces training costs and enhances the user experience.

SAP Mobile Platform Geplante Innovationen Unified administration Common installer Common licensing Unified documentation SAP Mobile Platform 2.3 Status: Ramp Up (03/2013 – 09/2013) Mobile app SDKs OData Sync API Hybrid web container SAP UI5 Syclo Client Runtime Mobile Application Framework Mobile Analytics VE Viewer Lib Win 8 Lib 3rd-party SDKs Unified Runtime and Administration Unified Modeling and Designer Sybase Unwired Platform 2.2 Syclo Agentry 6.0 Sybase Mobiliser 5.1 Enterprise native/hybrid Enterprise metadata driven Core Services Enterprise native/hybrid Enterprise metadata driven Consumer Core Services Core services across all apps Security Authentication Auditability E2E trace Analytics and reporting Cross-platform push Unified Runtime Consumer Unified Runtime Diese Darstellung entspricht dem aktuelle Planungsstand und kann jederzeit durch SAP angepasst werden.

Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit

Nutzen und Mehrwert der Lösungen Erhöhung der Mitarbeiterproduktivität Zugriff auf alle benötigten Daten Vermeidung von Medienbrüchen und doppelter Datenerfassung Erhöhte Datenqualität durch Vermeidung von Übertragungsfehlern Verbesserung der Planung und Auftrags- / Vorgangszuweisung durch erhöhte Transparenz Potentielle Kosteneinsparung durch Reduktion administrativer Tätigkeiten Technische Aspekte Anpassbarkeit der Lösung Plattformübergreifende Applikation (TCO, TCD) Offline Fähigkeit Bedienbarkeit Unterstützte Datenerfassung: abhängige Listen inkl. Barcode-Reader Integration Offline Validierung der erfassten Daten mittels definierbarer Regeln Hohe Datensicherheit und Skalierung durch Integration mit SAP Afaria und SAP Mobile Platform

RheinEnergie Energy and gas distribution Syclo SMART Work Manager for Energy Delivery 1 2 3 Business Challenges Large service territory with over 2.5 million customers Had the first generation SAP mobile solution (MAU 1.0) in place, but needed new metering and inventory management processes Benefits Completed the project in approximately 4 months Able to use existing and trusted consultant: ENERGY4U GmbH Deployed the new solution on a scalable, SAP-endorsed Syclo mobile platform Tight, non-intrusive integration with SAP ERP Application functionality included many key metering operations: installation/removal, connects/ disconnects, replacement, non-periodic readings and investigations übersetzen

Honeywell Subtitle goes here 100 licenses for Syclo SMART Service Manager for SAP CRM 1 2 3 Business Challenges Balancing multiple backend systems as part of their acquisition model: SAP, Seibel, Salesforce.com and more Wanted a corporate-wide CRM and mobility strategy that can be tested and ultimately deployed as the model solution Benefits 24/7 Global Support from SAP and Syclo Tight integration with SAP (not just with CRM) Instant access to trunk/truck stock inventory in the field and post stock consumption at the point of performance Highly flexible and configurable solution provides HLS the ability to adapt to local requirement facing their Field Service team Syclo SMART Service Manager allows technicians to update data in Salesforce.com, with full visibility into warranties, SLAs, customer information Honeywell Automation Controls begins late 2011 into 2012 übersetzen

Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung& Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit

Rapid Deployment Solution SAP Work Manager Die Rapid Deployment Solution SAP Work Manager ermöglicht die Mobilisierung von SAP Plant Maintenance Prozessen mittels der Implementierung der mobilen Instandhaltungslösung SAP Work Manager. Die Lösung nutzt die neuesten Best Practices der SAP für mobile Lösungen und gewährleistet damit eine kalkulierbare Umsetzung in einem festgelegten Zeitrahmen und zum Festpreis. HIGHLIGHTS: Implementierung in 2-8 Wochen Konfiguration und Angebot (Implementierung zum Festpreis) unter www.sap.de/rds VORAUSSETZUNGEN: SAP ERP 6.0 EHP6 SP06 oder höher SAP SMART Mobile Suite Administration Component for SAP ERP - ABAP add-on to SAP ERP, Version 332_700 SAP GUI 7.20 oder höher SAP Solution Manager 7.0 EHP1 SP06 (oder höher) oder SAP Solution Manager 7.1 SP01 (oder höher) SAP Solution Manager Content ST-RDS 100 SP04 oder höher Die Lösung optimiert die Implementierung mittels vier vordefinierter Deployment-Varianten (XS, S, M, L). Die Lösung ermöglicht die Mobilisierung der SAP Plant Maintenance Pozesse (Installation, Wartung, Inspektion, Reparatur). Die Lösung resultiert in einer Produktivitätssteigerung der Service Techniker sowie einer erhöhten Verfügbarkeit und Sicherheit der verwalteten Anlagen. Mit diesem integrierten Angebot wird die mobile Instandhaltungslösung SAP Work Manager schnell in Ihrer Systemlandschaft implementiert, damit sie unmittelbar von einer Kostensenkung und höherer Mitarbeitereffizienz profitieren. Highlight der Lösung Die wichtigsten Vorteile

Blueprint Service für mobile Service– und Instandhaltungslösungen PART I: Erhebung von Kundenanforderungen generisch, unabhängig von SAP Mobile Solutions, starkes Mitwirken des Kunden Review der SAP Systemlandschaft des Kunden Erhebung und Priorisierung von Kundenanforderungen an die SAP Mobile Solution Prozessdefinition (Ende-zu-Ende) der SAP Mobile Solution Modellierung der Benutzerschnittstelle / Masken PART II: Fit/Gap Analyse lösungsspezifisch, niedriges bis kein Mitwirken des Kunden Fit/gap Analyse gegeben der selektierten SAP Mobile Solution und SAP Best Practices (z.B. Rapid Deployment Solution SAP Work Manager) PART III: Enterprise Mobility Architecture Initiale Definition der benötigten Enterprise Mobility Architecture Welche Deployment- Variante des Rapid Deployment Solution SAP Work Manager genügt meinen Anforderungen? Welche zusätzlichen Anforderungen habe ich? Wie lange beträgt die effektive Einführungszeit der SAP Mobile Solution

Blueprint Service für mobile Service– und Instandhaltungslösungen Beispielhafter Ablauf* PART I.iIi 2-stündiger Kundenworkshop zur Präsentation und Abstimmung der angepassten Version des Blueprint PART I.i 1-tägiger Kundenworkshop (Anforderungsanalyse, Prozessdefinition, Mockups) w0 w1 w2 w3 PART I.ii 2-stündiger Kundenworkshop zur Präsentation und Abstimmung der initial Version des Blueprint PART II / III PART I.ii 0.5 tägiger Kundenworkshop zur Präsentation der finalen Version des Blueprint * Der zeitlich Ablauf kann abweichen in Abhängigkeit von Kundenverfügbarkeit sowie kundeninterner Abstimmung betreffen prozesstechnischer und organisatorischer Aspekte.

Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit

Lösungsportfolio Mehrwertbetrachtung & Kundenbeispiele Liefermodell Demonstration Fazit

SAP Mobile Solutions für Service & Instandhaltung Referenzen

Zusammenfassung – 5 Punkte zum Mitnehmen Die 2012 akquirierten Syclo Lösungen stellen die Standard SAP Mobile Solutions im Bereich Service und Instandhaltung dar. «Prozess-Apps auf Syclo». Dies zeigt die aktuellen architektonische Anpassung der CRM Mobile Sales Lösung. Passen Sie die SAP Mobile Solution an, nicht Ihre Prozesse. Profitieren Sie von einer optimierten Lieferung mittels lösungsspezifischer Rapid Deployment Solutions. SAP Mobile Solutions werden kontinuierlich verbessert und erweitert (z.B. linear asset management, visual enterprise Funktionalität). Setzen Sie auf den Markführer.

Thank you Contact information: Markus Miche Mobile Solution Consultant SAP (Schweiz) AG, Althardstrasse 80, 8105 Regensdorf Mobile: +41 79 124 2588