© DVS System Software GmbH & Co. KG CRM (Customer Relationship Management) mit dem DVS-QIC (Quick Information Center) Dirk Verborg Iserlohn, 07.07.2005 © DVS System Software GmbH & Co. KG

Gliederung des Vortrages Interne Vernetzung / Anbindungsmöglichkeiten - Standardmodule - Schnittstellen - Data Warehouse (DW) - MS-Analysis-Services DVSQIC Quick Information Center - Visualisierung aller Unternehmensdaten - Telefonmodul - interne Nachrichten - Systemnachrichten / ToDo-Liste - Anbindung an Archiv/DMS © DVS System Software GmbH & Co. KG

Module der internen Vernetzung © DVS System Software GmbH & Co. KG

Interne Vernetzung / Anbindungsmöglichkeiten © DVS System Software GmbH & Co. KG

Anbindung an eine Finanzbuchhaltung DVS Datenbank FIBU SQL-Datenbank (Oracle, MS-SQL,…) Stammdaten (Debitoren/Kreditoren) Verarbeitungsdaten: Rechnungen, Gutschriften, Stornos Offene Posten Kreditlimit / Bonitätsstatus Der Datentransfer kann per Datei erfolgen Die Daten werden per Scheduler (Zeitplaner) automatisch übertragen Der Transfer erfolgt über Trigger (Funktionen die über Ereignisse gesteuert werden) © DVS System Software GmbH & Co. KG

Anbindung an den David InfoCenter DVS Datenbank Kunden und Ansprechpartner © DVS System Software GmbH & Co. KG

Anbindung an Auswertungs-/Analysetools Listen über Crystal Report Diagramme Microsoft Excel Data Warehouse (DW) © DVS System Software GmbH & Co. KG

Business Intelligence (BI) & Data Warehouse (DW) Business Intelligence (BI) ist der Prozess der Umwandlung von Daten in Informationen und Wissen. Ein Data Warehouse bildet die technische Basis zur Implementierung einer BI-Lösung. © DVS System Software GmbH & Co. KG

© DVS System Software GmbH & Co. KG Data Warehouse (DW) Operative Systeme (OLTP) Daten können verändert werden dispositive Systeme (OLAP) System verfügt über diese Daten OLTP Online Transactional Processing OLAP Online Analytical Processing Daten aktuell, detailliert historisch, verdichtet und aufbereitet Operationen satzorientiert, vordefiniert, wenige Daten jeTransaktion multidimensionale Abfragen: ad hoc, viele Daten je Anfrage, zusätzliche Aktualisierung periodisch im Hintergrund © DVS System Software GmbH & Co. KG

© DVS System Software GmbH & Co. KG Data Warehouse (DW) DVS Datenbank verdichtete Datenbank MS-OLAP (Cube) Andere Datenquellen (Oracle, MS-SQL,…) Anzeige mit Excel Anzeige mit DVS Online Analytical Processing (OLAP) Daten werden per MS-Analysis-Services zu einem Würfel (Cube) aufbereitet. (Die Basis ist eine OLAP-Datenbank) Online Transactional Processing (OLTP) Daten werden per „Datenpumpe“ übertragen (Die Basis ist eine relationale Datenbank) © DVS System Software GmbH & Co. KG

Data Transformation Services (DTS) © DVS System Software GmbH & Co. KG

© DVS System Software GmbH & Co. KG Cube-Editor © DVS System Software GmbH & Co. KG

© DVS System Software GmbH & Co. KG Data Warehouse (DW) Demo am System © DVS System Software GmbH & Co. KG

© DVS System Software GmbH & Co. KG CRM mit DVSQIC DVSQIC Quick Information Center © DVS System Software GmbH & Co. KG

CRM – DVSQIC Quick Information Center Ziel des Information Centers Visualisierung aller Unternehmens- und Prozessdaten Erstellung und Nachverfolgung aller internen Nachrichten / Notizen Visualisierung der Systemnachrichten bzw. ToDo-Listen / Aktionen Visualisierung der Archivdaten © DVS System Software GmbH & Co. KG

DVSQIC – Visualisierung der Unternehmens-/Prozessdaten Kunden / Lieferanten Ansprechpartner Archive Angebote DVSQIC andere Daten- quellen Aufträge Lager Archiv DMS Lieferscheine Rechnungen Offene Posten Interne Nachrichten System Nachrichten Umsätze © DVS System Software GmbH & Co. KG

CRM - interne Nachrichten / Notizen Kundenanruf Notiz zum Gespräch weiterleiten an Sachbearbeiter © DVS System Software GmbH & Co. KG

CRM – Systemnachrichten / ToDo-Listen Mindestbestand des Artikels unterschritten Verschiedene Szenarien für Systemnachrichten Auftragsanlage mit autom. Artikel- reservierung Systemnachricht an den Einkauf Bestellvorschlag generieren Bitte Muster anfertigen mit Termin: ??? Musteranfrage vom Verkauf an die Entwicklungsabteilung Systemnachricht an die Entwicklung Muster wird erstellt Ware für Auftrag 4711 auf QS-Lager gebucht. Fertigmeldung an Verkauf Fertigwarenzubuchung auf ein QS-Lager Systemnachricht an die Qualitätssicherung © DVS System Software GmbH & Co. KG

DVSQIC Quick Information Center Demo am System © DVS System Software GmbH & Co. KG