Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor ddn Arbeitskreis "Führung und Unternehmenskultur" Thomas Dorn, Leiter Personalprojekte und –controlling, 15. Juli 2013

Die Techniker Krankenkassen Eine der größten gesetzlichen Krankenkassen Gründung 27.10.1884 Versicherte 8,5 Millionen (rd. 12 % Marktanteil) Mitglieder 6,1 Millionen Kundenkontakte rund 90 Mio. pro Jahr Mitarbeiter 12.458 (davon 529 Auszubildende) Geschäftsstellen 243 sowie telefonische Beratung täglich rund um die Uhr Haushaltsvolumen 2013 rund 23,9 Mrd. € Beitragssatz 15,5% (Arbeitgeber 7,3%, Arbeitnehmer 8,2%) Stand Juni 2013 Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse

Wodurch wird ein Unternehmen ein guter Arbeitgeber? gutes Produkt hervorragende Arbeitsbe- dingungen Unternehmens- gelebte kultur Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse

TK-Ziele für unternehmerisches Handeln Techniker Krankenkasse, die modernste und leistungsfähigste Krankenkasse Deutschlands Wir sind aktiver Treiber in … Wir sind ein moderner … Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter bestimmt den Erfolg unseres Unternehmens. Als innovativer Partner …. Wirtschaftlichkeit ist unsere Basis für … Wir denken und handeln …. Der individuelle Kunde … Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse

Durch Kundenrückmeldungen erfahren wir, was unsere Kunden wollen. Regelmäßige Kundenbefragung Servicebarometer (einmal im Jahr) Service-Quick-Check (dreimal pro Jahr) Testkäufe Besuch - Telefonat - E-Mail Tester simulieren reale Beratungssituation Beschwerden Jede Kundenbeschwerde wird erfasst und ausgewertet Schwerpunkte: Leistungsthemen und Gesundheitspolitik Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse

TK ist langjährig erfolgreiches Unternehmen 2013: zum siebten Mal in Folge unter den Top 3 der Großunternehmen 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 1. Platz 2. Platz 3. Platz Zustimmung zur Frage “Alles in allem kann ich sagen, dies hier ist ein sehr guter Arbeitsplatz.“ 92% 93% 90% 89% Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse

Ausgewählte Ergebnisse der Befragung (N=1.000 TK-MA / Rücklauf 74%) 93 % Ich möchte hier noch lange arbeiten. 92 % Als neuer Mitarbeiter fühlt man sich hier willkommen. 97 % Unsere Dienstleistungen und Produkte kann ich nur empfehlen. 88 % sind stolz auf das, was sie bei der TK gemeinsam leisten. 91 % würden die TK als Arbeitgeber weiterempfehlen. 92 % dies hier ist ein sehr guter Arbeitsplatz. Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse

Zitate aus der GPTW-Befragung Gibt es in Ihrem Unternehmen etwas Außergewöhnliches oder Spezielles, durch das es sich als Arbeitsplatz besonders positiv hervorhebt? „Gleitzeit, freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter/Führungskräfte, gute Atmosphäre" „ Bewegte Pausen, Förderung von jungen Mitarbeitern" „Sehr gute Zusammenarbeit der Mitarbeiter untereinander, gutes Klima" „Gute Betriebskultur und die Möglichkeit eigenverantwortlich zu arbeiten" „Familienfreundlich, gute Altersvorsorge, Hoher Anteil an vermögenswirksamen Leistungen" „Gleitzeit und Überstundenausgleich" „Wiedereinstieg für Mütter als Teilzeitkraft wird leicht gemacht" Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse

Kultur Audit: 9 Schritte erfolgreicher Personalarbeit 3 4 Informieren: zusätzlich zu Top-down- Informationen gibt es ein Intranet, das für alle MAInnen als leichtzugängliche Informations-plattform dient, und zwar für Themen aller Art Zuhören: unternehmensweite MAB inkl. anonymes Feedback-Instrument; MiniMAB; TK-Pizza-Treff mit VO; Ideenolympiade; externes Mediations- und Beratungsangebot 2 5 Inspirieren: u.a. durch positive Außen-darstellung, die bspw. durch Auszeichnungen und Preise unter- mauert wird und Commitment erzeugt Anerkennen: besondere Leistungen werden im Intranet und Events gewürdigt; FK setzen sich mit der Frage auseinander, wie man die Belegschaft lobt und Leistungen anerkennt. 1 6 Einstellen und Integrieren: identitätsbasierte employer brand, struk- turierte Interviews/ACs für Azubis; Trainee- film von Trainees für Trainees; Willkommens-broschüre und Schulung neuer MAInnen Entwickeln: umfassendes zielgruppenorientiertes Konzept z.B. JuMP; jeder hat die Chance sich bedarfsorientiert weiterzuentwickeln; Job-Rotation-Programme 9 7 Beteiligen: variable Vergütungsbestandteile außerhalb TV; teilweise leistungsorientierte Vergütung der FK; Erfolgsbeteiligung der Belegschaft 8 Fürsorge: sehr flexible Regelung der Arbeitszeit und weitere umfangreiche familienfreundliche Maßnahmen; Gesundheitsförderung mit finanzieller Bezuschussung Feiern: Feierkultur, die insbesondere auf Abteilungs- bzw. Standortebene stattfindet; Betriebssportgruppen; Sportevents Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse

Vereinbarkeit zwischen Beruf und Familie als wichtiger Wettbewerbsfaktor Familienfreundliche Arbeitszeiten u.a. Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit zw. 6 bis 20 Uhr Arbeitszeitkorridor Flexible Teilzeitmodelle Lebensarbeitszeitkonto mit Möglichkeiten für Sabbaticals und Teilzeitarbeit Finanzielle Förderung u.a. Anerkennung der Elternzeit (bis 18 Monate) bei der Gehaltsentwicklung und Sonderzahlung Berücksichtigung EZ für bAV Familienzulage Vereinbarkeit von Pflege und Beruf Informationen und Unterstützung Familienpflegezeit Sterbebegleitung Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse

Vereinbarkeit zwischen Beruf und Familie als wichtiger Wettbewerbsfaktor Familienorientierte Personalentwicklung Qualifizierung während der Elternzeit Nutzung computergestützter Lernprogramme Unterstützung bei Kinderbetreuung Eltern-Kind-Arbeitszimmer Kinderbetreuung in Bildungszentren Notfallbetreuung Externe Sozialberatung "Corrente" Unterstützung auch bei familiären Problemen Führungskultur u. Kommunikation Qualifizierung und Sensibilisierung der Führungskräfte TV zur Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse

Kernaussagen TK-Führungskultur ist glaubwürdig, fair und wertschätzend. Wir lernen aus Befragungen und Rankings mit Externen (sowohl auf Produkt- als auch auf Arbeitgeberseite). Den Wettbewerb um die Kunden gewinnt, wer die besten Mitarbeiter gewinnen und halten kann. Unternehmenskultur als Wettbewerbsfaktor, Thomas Dorn, Techniker Krankenkasse