IT Service Management Integration Mobile Workplace Management

Matrix42 – Empowering the Dynamic Workplace Firmenüberblick Matrix42 – Empowering the Dynamic Workplace Führend bei der Verwaltung und Service Management von physikalischen, virtuellen und mobilen Arbeitsplätzen Gegründet 1992 Hauptsitz in Neu-Isenburg, Deutschland Über 250 Mitarbeiter Über 2,5 Millionen verwaltete Arbeitsplätze Mehr als 2.500 Kunden weltweit Certifications: DIN EN ISO 9001:2000 and ITIL V3 Teil der Asseco Gruppe mit fast 1 Mrd Umsatz

HERAUSFORDERUNGEN in BUSINESS MOBILITY 1. SICHERHEIT UND IT COMPLIANCE Gesicherter Zugriff auf mobiles Gerät & IT Infrastruktur Kontrollierte Verarbeitung E-Mails & Dokumenten Verteilen von Unternehmensanwendungen 2. EINFÜHRUNG MOBILER ARBEITSPLÄTZE Betriebsmodell, Richtlinien und Mitarbeitervereinbarungen Standardisiertes Massen Roll-out Verfahren Abteilungsübergreifender Know-How Transfer 3. INTEGRATION IN BUSINESS PROZESSE Integration in bestehende ITSM Systemlandschaft Adaption MDM Abläufe in bestehende ITSM Prozesse Verbesserung Produktivität und Kostentransparenz

Matrix42 adressiert alle Mobility Herausforderungen Mobile Workplace Management Matrix42 adressiert alle Mobility Herausforderungen ITSM Integration (Business Mobility) Dokumente (MCM) E-Mail, PIM (MEM) (Unternehmens-) Anwendungen (MAM) Geräteverwaltung (MDM)

Ganzheitliches Management ERMÖGLICHT DIE ARBEITSUMGEBUNG DER ZUKUNFT It management konvergenz Ganzheitliches Management ERMÖGLICHT DIE ARBEITSUMGEBUNG DER ZUKUNFT Bereitstellung & Automation DESKTOP VIRTUALISIERUNG BYOD MOBILE DEVICES Flexible Arbeitsstile/ Self-Service Security / Compliance CLIENT MANAGEMENT Integration in Geschäftsprozesse/ ITSM

PinkVerify ITIL 2011 certification Matrix42 Workplace Management 2013 PinkVerify ITIL 2011 certification Pink Elephant assessed and confirmed the compatibility of Matrix42 Workplace Management 2013 in the following eight ITIL 2011 processes: Change Management Incident Management Problem Management Request Fulfillment Service Asset & Configuration Management Service Catalog Management Service Level Management Service Portfolio Management

Workplace Management verbindet TECHNOLOGIE und BUSINESS zu einer 360° PERSPEKTIVE AUF DEN Arbeitsplatz SELF-SERVICE Beantragen, Genehmigen, Reparatur SOFTWARE COMPLIANCE Assets, Lizenzen & Verträge WORKPLACE MANAGEMENT PHYSIKALISCHE CLIENTS Home & Office PCs Laptops & Netbooks MOBILE GERÄTE IT Consumerization & BYOD Tablets & Smartphones VIRTUELLE CLIENTS Virtuelle Desktops & Anwendungen

Mobile Workplace Management Dynamische Arbeitsplätze und eine entlastete IT MIT Workplace Management Self-Service und Delegation ermöglichen es dem Anwender jeden Service von jedem Ort zu jeder Zeit aus dem IT Portfolio zu beantragen. SELF-SERVICE Automation und Standardisierung stellen jedem Anwender alle Service auf jedem physikalischen, virtuellen oder mobilen Gerät zur Verfügung. AUTOMATION Nahtlose Konsolidierung und die Integration aller Systeme erzeugen eine ganzheitliche 360° Arbeitsplatzsicht. KONSOLIDIERUNG

Gesamtheitliche Betrachtung Mobile Workplace Management Gesamtheitliche Betrachtung Workplace Management PLATTFORM Service Desk Incidents Problems Changes Service Compliance Licenses Assets Contracts Request Catalog Users Delegates Planning Mobile Device Management iOS, Android Samsung SAFE Samsung Knox Windows Phone 8, ... Powered by Mobile Device Management ist ein Teilprozess von Mobile Workplace Management

Service Catalog - Mehrwerte Mobile Workplace Management Service Catalog - Mehrwerte Vordefinierte IT Self-Services Benutzerfreundliches Portal Für IT-Mitarbeiter und Endanwender Auch für NON-IT-Services Automatisierte Provisioning-Funktionen Beschaffungsprozesse mit Freigabeworkflows Kostentrendauswertungen Kostentransparenz und interne Verrechnung Für Geräte, Apps und/oder Dienstleistungen

Zentrales Benutzerportal für IT Services Matrix42 Service Catalog Zentrales Benutzerportal für IT Services Der Service Catalog ist der Einstiegspunkt für den Endanwender für IT Dienstleistungen. Unter anderem können mobile Geräte beantragt und Management Prozesse angestoßen werden..

Benutzer ordern IT Services Matrix42 Service Catalog Benutzer ordern IT Services Über die Suchfunktion findet der Endanwender den entsprechenden Service und legt ihn in den Warenkorb.

Anpassbare Genehmigungsprozesse Matrix42 Service Catalog Anpassbare Genehmigungsprozesse Über das Antrags- und Genehmigungsverfahren wird der bzw. die Entscheider informiert. Der Endanwender erhält maximale Transparenz über seine Aufrage.

Integrierte MDM Registrierungsprozesse API Integration zur MDM Lösung Integrierte MDM Registrierungsprozesse Nach erfolgter Genehmigung beginnt die automatisierte Bereitstellung (Enrollment) auf dem mobilen Endgerät.

Asset Management - Mehrwerte Mobile Workplace Management Asset Management - Mehrwerte Auswertungen von Daten nach Kostenstellen Ganzheitliche Ansicht aller Assets eines Benutzers Desktop, Laptops, virtueller Arbeitsplatz, Tablets, Smartphones, ... Integrierte SIM-Kartenverwaltung Mobile Assets mit allen betriebswirtschaftlich relevanten Daten Ausbau auf ein NON-Mobile-Device-Asset Management Verwaltung von Mobile-Device Zubehör, Cases, Kabel, Adapter, Bluetooth-Accessoires

Geräteübernahme aus MDM Lösung Matrix42 Asset Management Geräteübernahme aus MDM Lösung Alle Endanwender Assets (PC, Drucker, Handy, Tablet, Auto usw...) werden von der IT verwaltet. Der Fachanwender hat eine zentralisierte Ansicht pro Benutzer.

Geräteinformationen aus MDM Lösung Matrix42 Asset Management Geräteinformationen aus MDM Lösung Detaillierte Informationen zum Mobilen Device. Es werden u.a. zugewiesene MDM Profile und installierte Anwendungen angezeigt.

Matrix42 erlaubt die Verknüpfung von SIM Karten zu mobilen Endgeräten. Matrix42 Asset Management SIM Kartenverwaltung Matrix42 erlaubt die Verknüpfung von SIM Karten zu mobilen Endgeräten. Dadurch wird Transparenz und eine beschleunigte Fehlerbehebung ermöglicht.

Contract Management - Mehrwerte Mobile Workplace Management Contract Management - Mehrwerte Verwaltung von Rahmenverträgen Verwaltung von Beschaffungsverträgen und Buchungen Abbildung nichtkomplexer Mobilverträge Abbildung und Steuerung von Verträgen SIM-Karten, Mobile Devices, Wartung, Support, Equipment, etc.

Erstellung von Mobilfunkverträgen Matrix42 Contract Management Erstellung von Mobilfunkverträgen Matrix42 ermöglicht das Anlegen und Verwalten von Mobilfunkverträgen. Dadurch wird eine Kostenoptimierung ermöglicht und Entscheidungsprozesse beschleunigt.

Zuweisung von Mobilfunkverträgen Matrix42 Contract Management Zuweisung von Mobilfunkverträgen Matrix42 ermöglicht das Anlegen und Verwalten von Mobilfunkverträgen. Dadurch wird eine Kostenoptimierung ermöglicht und Entscheidungsprozesse beschleunigt.

License Management - Mehrwerte Mobile Workplace Management License Management - Mehrwerte Auswertungen über Mobile Apps inklusive Versionen und Plattformen Kostenauswertungen der Lizenzwerte Abbilden von Gerätebasierten und nicht komplexen Lizenzbilanzen App pro Device CALs für Server-Apps

Auswertung mobiler Apps Matrix42 License Management Auswertung mobiler Apps Matrix42 erfasst mobile Anwendungen aus der MDM Lösung.. Matrix42 ermöglicht Kostenauswertung und Lizenzbilanzen von mobiler Endgeräten.

Service Desk - Mehrwerte Mobile Workplace Management Service Desk - Mehrwerte Einfacher Aufbau einer leicht zugänglichen Knowledge Base Integration verschiedener Quick-Resolution-Tasks Self-Service-Portal für End-User Self-Service-Style-Resolution-Tasks für IT Support

Optimierte Ticketprozesse Matrix42 Service Desk Optimierte Ticketprozesse Matrix42 übernimmt bei Incidents alle Informationen aus dem Asset Management. Dadurch wird eine beschleunigte Fehlerbehebung ermöglicht.

Integrierte MDM Funktionen Matrix42 Service Desk Integrierte MDM Funktionen Der Fachanwender kann MDM Aktionen auf das Asset ausführen.

Matrix42 Plattform Workplace Management PLATTFORM Mobile Workplace Management Matrix42 Plattform Workplace Services Workplace AUTOMATION Workplace VIRTUALIZATION MOBILE Workplaces Workplace COMPLIANCE Workplace Management PLATTFORM Endpoint Management (SCCM, etc.) Identity Connectors (LDAP, Active Directory) Generischer Import (CSV, XLS, SQL, OLEDB) Web Services ITSM Lösungen (Remedy, ServiceNow, etc.)

Warum Matrix42 Mobile IT Service Management Integration In das Matrix42 Mobile Portfolio Asset Management Contract Management License Management Service Desk Service Catalog Standard MWM Connector zur Anbindung an MDM ITSM INTEGRATION 250+ On-premises Kunden 50+ M42Cloud Kunden Ein Ansprechpartner für MDM und IT Service Management Deutschsprachiger Support MWM ERFAHRUNG Schnelle Business Integration mobiler Arbeitsplätze Erhöhte Produktivität durch Prozessoptimierung Kostenreduktion durch Lizenz- und Vertragsmanagement Attraktive Paketpreise MEHRWERTE

Warum Matrix42 MWM? Mehr Produkt zum gleichen attraktiven Preis IT Service Management Integration Warum Matrix42 MWM? Mehr Produkt zum gleichen attraktiven Preis Ein Ansprechpartner für MDM und integrierte Service-Management-Funktionen Matrix42 ist auch SPOC für Support von MWM bis in den 3rd Level Auslieferung von Standardschnittstellen zu Matrix42, die kein separates Integrationsprojekt der MDM-Lösung erfordern. Mehr kostensenkende Prozessorientierung als andere MDM-Lösungen Service Catalog, License-, Asset-, Contract-Management, Service Desk mit Schnell-Lösungsfunktionen