Business Solutions for Microsoft CRM

Support-Kontingent Agenda Warum ein Supportvertrag Inhalt und Umfang Ihre Vorteile Ablauf einer Anfrage

Warum einen Supportvertrag abschließen Häufig tauchen trotz des Anwendertrainings Fragen auf wie beispielsweise: Ich habe Fragen zum Anlegen eines Projekts Wie kann ich ein Projekt importieren…? Wie weise ich Mitarbeitern einen Stundensatz zu…? Was passiert, wenn ich den ‚Abrechnen‘-Knopf drücke? Auch Administratoren brauchen immer wieder einen Hinweis, wie sie bestimmte Konfigurationen oder Einstellungen vornehmen: Wo stelle ich die Servicezuordnung für meine Produkte ein? Wir verrechnen 7,5 Std. je Personentag. Wo ändere ich das? Ich möchte ein Feld ausblenden. Hat dieses Feld Auswirkung auf Funktionen? Ich benötige Unterstützung bei der Anpassung der Anwender-Rollen. Der xRM1 1st und 2nd Level Supportvertrag bietet Ihnen die Sicherheit, dass Sie Antworten auf Ihre Fragen direkt vom Hersteller erhalten: Umgehend, sobald die Frage auftaucht Ohne einen extra Auftrag erteilen zu müssen

Inhalt und Umfang Das Supportkontingent umfasst den 1st und 2nd Level Support für die xRM1 Business Solutions, gerne auch in Korrelation zu Ihrem Standard Microsoft Dynamics CRM. Dies sind alle Fragen von Anwendern, die bei der Benutzung der xRM1 Business Solutions mit Microsoft CRM auftreten. Ein Großteil dieser F ragen kann ad hoc beantwortet werden. 1st Level Dies sind Fragen von Administratoren, die bei Systemkonfigurationen und -einstellungen Unterstützung benötigen. 2nd Level Für diese Fragen wird eine Experte für Ihre aktuelle Aufgabenstellung hinzugezogen, der sich um Ihr Anliegen kümmert. Abgrenzung 3rd Level 3rd Level Support behandelt Fehler in einer xRM1 Business Solution. Dieser Support ist nicht Gegenstand dieses Vertrages, da Sie bereits im Rahmen Ihres Wartungsvertrages bzw. Ihres Lizenzabos Anspruch auf Fehlerbeseitigungen haben.

Höhere Effektivität durch kontinuierliche bessere Nutzung Holen sie das maximale aus der xRM1 Business Solution Nutzungs- grad xRM1 Support Ohne Support Frage Falsche Einstellung Zeit

Ihre Vorteile Mitarbeiter Effizienz Mitarbeiter Zufriedenheit Mitarbeiter bekommen schnelle Antworten und können direkt weiterarbeiten Leerlaufzeiten und unnötige interne Diskussionen werden reduziert Mitarbeiter Zufriedenheit Höhere Mitarbeiterzufriedenheit durch professionelle Unterstützung Sicherheit schafft Zufriedenheit Potential der Software Höhere Effektivität durch kontinuierliche bessere Nutzung der xRM1 Business Solution

Ablauf einer Supportanfrage Eine Anfrage läuft typischerweise wie folgt ab: 1 Der Ansprechpartner nimmt Ihre Frage auf und stellt ggf. Rückfragen zur Detaillierung. 2 Er erstellt ein Ticket und übermittelt Ihnen die Ticketnummer. 3 Er erklärt Ihnen dann direkt die Funktion oder hilft Ihnen, die richtige Konfiguration zu finden. 4 Gegebenenfalls bespricht Ihr Ansprechpartner komplexe Fragen intern mit einem Experten und meldet sich dann mit der Lösung bei Ihnen. In diesem Fall erhalten sie automatische Statusupdates zu Ihrem Ticket. 5 Der Ansprechpartner schließt das Ticket, sobald Ihre Fragestellung für Sie behoben ist.