Service Management Preis 2003 – Bewerbung – ein europaweites eLearning-basiertes Zertifizierungssystem für den Service bei Minolta Welcome to the Mplus module: Basic Information For Mplus Tutors Christian Gauß-Kuntze Thorsten Heitmann Gunnar Baschek

Technisches Training im Wandel s/w > Farbe Verkürzung der Produktzyklen „analog“ zu „digital“ klassische Schulung 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

z.B. : „analog“ zu „digital“ 13 Tage p.a. 1500 Techniker 19.500 Tage p.a. der Übergang vervielfacht den Trainingsbedarf 3 Tage p.a. 1500 Techniker 4.500 Tage p.a. training agenda ........... ......... ........ ............ training agenda ........... ......... ........ ............ ............... ................... .............. ................. .......... 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Bewerbung um den Service Management Preis 2003 Die Herausforderung: ? Mehr Training für weniger Geld 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Bewerbung um den Service Management Preis 2003 Technisches Training Produktwissen Basiswissen Trainingsinhalte Market and technological development pose new requirements on our engineers. As this is reflected in our company’s business strategy as well, we find three sets of driving factors, that define the demand for knowledge. Our thesis: The knowledge field to be covered by our engineers (and in consequence by our training) is growing! And it is growing faster every day! This forces us to re-think our training / educational approach. First question: Where do we come from? 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Bewerbung um den Service Management Preis 2003 Effizienzsteigerung durch Modulare Inhalte Zeit Market and technological development pose new requirements on our engineers. As this is reflected in our company’s business strategy as well, we find three sets of driving factors, that define the demand for knowledge. Our thesis: The knowledge field to be covered by our engineers (and in consequence by our training) is growing! And it is growing faster every day! This forces us to re-think our training / educational approach. First question: Where do we come from? 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Bewerbung um den Service Management Preis 2003 1. Pfeiler des –Konzepts We have now learnt about the four major components of the Mplus eLearning system. Added up (bottom upwards) the result will be, that the business goals of service training will be reached. Modulare Inhalte 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Bewerbung um den Service Management Preis 2003 Technisches Trainings Trainingsmethode Theorie / Wissensver- mittlung Praxis / Erfahrungs- austausch Trainingsinhalte eLearning Präsenz- training Market and technological development pose new requirements on our engineers. As this is reflected in our company’s business strategy as well, we find three sets of driving factors, that define the demand for knowledge. Our thesis: The knowledge field to be covered by our engineers (and in consequence by our training) is growing! And it is growing faster every day! This forces us to re-think our training / educational approach. First question: Where do we come from? 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Bewerbung um den Service Management Preis 2003 Vorteile von Web-basiertem eLearning Arbeitszeitersparnis Kostenersparnis Individuell Ergebnisse messbar Reichweite 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Bewerbung um den Service Management Preis 2003 2. Pfeiler des –Konzepts + Web-basiertes eLearning We have now learnt about the four major components of the Mplus eLearning system. Added up (bottom upwards) the result will be, that the business goals of service training will be reached. Modulare Inhalte 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Wer braucht welches Wissen? Qualität Transparenz Standards Mplus Certified Black/White Specialist Mplus Certified Colour Specialist Mplus Certified Solutions Specialist Mplus Certified Senior Service Engineer Mplus Certified Advanced Service Engineer Mplus Certified Service Engineer Mplus Certified Maintenance Engineer 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Empfohlene Qualifikationsstandards Empfohlen für: Produktspezialist Sales-Supporter Fernwartungstechniker Feldtechniker Niveau 3 Feld-/Werkstatt- techniker Niveau 2 Feld-/Werkstatt- techniker Niveau 1 Maintainer Mplus Certified Maintenance Engineer Mplus Certified Service Engineer Mplus Certified Advanced Service Engineer Mplus Certified Senior Service Engineer Mplus Certified Black/White Specialist Mplus Certified Colour Specialist Mplus Certified Solutions Specialist 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Die Inhalte der Zertifizierungsstufen Grundlagen Kopiertechnik Allgemeines IT-Wissen Grundlagen Anwendungen Minolta allgemein Controller- technologie Mplus Certified Black/White Specialist Mplus Certified Maintenance Engineer Mplus Certified Service Engineer Mplus Certified Advanced Service Engineer Mplus Certified Senior Service Engineer Mplus Certified Solutions Specialist Mplus Certified Colour Specialist 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

...und das „just-enough“ Lernen? Grundlagen Kopiertechnik Allgemeines IT-Wissen Grundlagen Anwendungen Minolta allgemein Controller- technologie Senior Service Engineer Einstufungstest Wissensniveau Mplus Certified Senior Service Engineer Joe Sample Akio Kitani MINOLTA 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Bewerbung um den Service Management Preis 2003 3. Pfeiler des –Konzepts + Zertifizierungssystem Mplus Certified Service Engineer Joe Sample Akio Kitani MINOLTA + Web-basiertes eLearning We have now learnt about the four major components of the Mplus eLearning system. Added up (bottom upwards) the result will be, that the business goals of service training will be reached. Modulare Inhalte 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

...und im wirklichen Leben? Tutoren ... es geht nicht ohne den Menschen! Lern-Kontrolle Lerner-Unterstützung 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Bewerbung um den Service Management Preis 2003 -Konzept – ruht auf 4 Pfeilern = Ziele im Service werden erreicht - Zufriedenheit von Techniker + Service Management - Marktgerechte Ausbildungsqualität - Mehr Training für weniger Geld Aber wie gewinnen wir die Herzen ? + Support ( -Tutoren) + Zertifizierungssystem Mplus Certified Service Engineer Joe Sample Akio Kitani MINOLTA + Web-basiertes eLearning We have now learnt about the four major components of the Mplus eLearning system. Added up (bottom upwards) the result will be, that the business goals of service training will be reached. Modulare Inhalte 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Einbindung (Involvement) der Beteiligten eLearning implementieren Lerner Pilot-Lerner Inhalte aufbauen Spezialisten System konzipieren Management 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Bewerbung um den Service Management Preis 2003 Weitere Kommunikationmedien Broschüre Fallstudie monatlicher Newsletter 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Bewerbung um den Service Management Preis 2003 Status Europäische Länder (EMEA) Laufzeit 2 Jahre (seit der ersten Pilotierung) Investment ca. 300.000 € 2500 Seiten Lerninhalte (in der Kernsprache Englisch) 3000 Prüfungsfragen 45 nationale Mplus Tutoren sind trainiert 17 Landesorganisationen implementieren aktiv 4 Länder koppeln Berufsperspektive/Gehalt an Mplus Zertifizierung Systemöffnung an den Fachhandel Dienstleistung wird fakturiert 550 aktive Lerner 2.226 Prüfungen bestanden (+ 339 Produkt-Examen) 129 Mplus Zertifizierungen 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

...und das ist erst der Anfang! Ergebnisse gestiegenes Trainingsvolumen mit gleicher Manpower absolviert Techniker „fangen Feuer“ Wissensfortschritt wird spürbar Transparente Qualifikation zum Kunden Transparente Berufsperspekive zum Techniker Investment zahlt sich aus ...und das ist erst der Anfang! 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003

Mplus trägt weitere Früchte BLENDED LEARNING Mplus Sales European eLaunch Mplus Zertifikate Produkt WBTs PASSWORD Praktisches Arbeiten 6. November 2003 Bewerbung um den Service Management Preis 2003 INTERNET

Service Management Preis 2003 – Bewerbung – für Ihre Aufmerksamkeit Wir danken Service Management Preis 2003 – Bewerbung – Minolta Permanent Learning Utility System Welcome to the Mplus module: Basic Information For Mplus Tutors Christian Gauß-Kuntze Thorsten Heitmann Gunnar Baschek

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