Vernetzung, Virtualisierung und Wissen im Tourismus Prof. Dr. Gerhard Schwabe, Marco Prestipino Universität Zürich
Informationsbedarf von Reisenden der Informationsbedarf kann hoch und komplex sein; der Markt ist intransparent, es werden überwiegend Wissens- und Vertrauensgüter gehandelt; die Nutzer können von mobilen Technologien profitieren; Reisen ist mit Emotion verbunden, die Motivation zum Austausch von Erfahrungen ist daher hoch. Reisen, insbesondere Individualreisen, ist mit vielerlei Informationsbedarf verbunden. Reiseziel und –route müssen geplant werden, komplexe Wechselbeziehungen und persönliche Präferenzen berücksichtigt werden. Während der Reise entsteht spontan weiterer Informationsbedarf, insbesondere bei Individualtourismus. Das liegt an der Dynamik und Unvorhersehbarkeit vieler Faktoren wie Wetter, Preise, Transport, Koordination mit Personen oder Ereignissen.
Agenda 1. Reisevorbereitung 2. Reisedurchführung 3. Reisenachbereitung 4. Schlussfolgerungen
Agenda Reisevorbereitung 1.1 Kommerzielle Angebote 1.2 Nutzer-erzeugte Angebot 1.3 Mashing Up 2. Reisedurchführung 3. Reisenachbereitung 4. Schlussfolgerungen
Portale: Verbesserung der Informationsstrukturierung
Online-Broker: Vereinfachung von Transaktionen
Webcams: Real Time Information
Multimediale Shows: Erleben statt Vorstellen
Multimediale Shows: Erleben statt Vorstellen
Agenda 1. Reisevorbereitung 1.1 Kommerzielle Angebote 1.2 Nutzer-erzeugte Angebot 1.3 Mashing Up 2. Reisedurchführung 3. Reisenachbereitung 4. Schlussfolgerungen
Wer weiss, wo das ist? Was geschieht hier?
Reiseführer plus Kommunikation
Individualreisende Persönliche Netzwerke meistgenutzte Informationsquelle bei der Reisevorbereitung. Unterwegs ist die face-to-face Kommunikation der wichtigste Weg, zu Information zu gelangen. Unabhängige Reisende haben keine detaillierte Planung Ihrer Reise. Ihre Reiseroute ändert sich. Alle Interviewten teilen Ihre Erfahrungen mit ihren Freunden, aber selten mit anderen Personen. -> Kommunikation ist essentiell für die Reise
Virtuelle Khao San Road:Tourismus Information im Internet http://thorntree.lonelyplanet.com/messagepost.cfm?postaction=reply&catid=15&threadid=994255&messid=8489966
Tourismus Information im Internet Newsgroup rec.travel.asia existiert seit 1994. 2004 wurden von 2942 Autoren 14436 Beiträge geschrieben
Kollaborative Wiki- Reiseführer Gemeinsames Material und Struktur Einfache Bedienung, komplexes Konzept Kooperation vor Kommunikation Quelle: http://wikitravel.org/en/Kuala_Lumpur
Qualität der Information? Beispiel: Vollständigkeit Bitte geben Sie eine Einschätzung jedes Textes in Bezug auf die gestellte Frage: Enthält der Text ausreichend Informationen, damit Sie handlungs- und entscheidungs-fähig sind? Es kann sich auch um sinnvolle Hinweise handeln, wie Sie and weitere Informationen gelangen. Wo gibt es gute Flohmärkte in Athen? Der grosse Flohmarkt von Athen ist beinahe schon legendär, er erstreckt sich von Plateia Monastirakiou bis zu Onto Ermou. Auf diesem Markt kannst du alles kaufen, was man sich vorstellen kann! Der Flohmarkt wird von den Athenern grundsätzlich Sunday market gennant. Er geht um sieben Uhr auf und die letzten Stände werden um die zwei Uhr weg geräumt.
Wissenschaftliche Untersuchung: Vollständigkeit der Information
Wissenschaftliche Untersuchung: Vollständigkeit der Information 3483 rec.travel.usa-canada (USA) 438 alt.travel.greece (Griechenl.) ~ 1000 Thorn Tree Forum (GB) 1699 Rec.travel.australia+nz (Austr.) 848 Virtual Tourist Forum (Bras.) Anzahl Diskussions- Threads (2004) Virtuelle Gemeinschaft
Aktualität im Vergleich: Medien
Aktualität im Vergleich: einzelne Anbieter
Agenda 1. Reisevorbereitung 1.1 Kommerzielle Angebote 1.2 Nutzer-erzeugte Angebot 1.3 Mashing Up 2. Reisedurchführung 3. Reisenachbereitung 4. Schlussfolgerungen
Nutzer als Anwendungsentwickler und Inhalte-Bereitsteller
Was ist die zukünftige Rolle der Reisebüros?
Reisebüro der Zukunft
Integration von kommerziellem, professionellem und Nutzer-generierten Inhalten
Wo hätten Sie Information gerne? Zu Hause? Im Büro? Unterwegs? Reisende haben ad hoc Informationsbedarf unter oft schwierigen Bedingungen (Sprachkenntniss etc.)
Agenda 1. Reisevorbereitung 2. Reisedurchführung 3. Reisenachbereitung 4. Schlussfolgerungen
Reise-Blogs…. (http://www.mytravelbook.org/travelguide/)
Koordination Grosses Interesse an Koordination/Auffinden anderer Personen für Aktivitäten. Unterwegs ist Koordination schwierig
Wer weiss, wo das ist?
Wer weiss, wo das ist? Finden kontextspezifischer Informationen über ein Kunstwerk Fragen haben und Antworten suchen Empfehlung einer wissenden Person Lernen durch Kommunikation in einer Ad-hoc- Community Test im Rahmen von Mobilearn (www.mobilearn.org) Uffizii, Florence
Und alles läuft auf einem kleinen Gerät…. Beteiligen nur wenn man da war Lokale (nur vor ort sichtar) Wenn man da war Immer Annotation überall neu anlegbar Annotation als Text, Foto oder Sprache
Herausforderungen Qualität der Endgeräte (Gewicht, Batterie, Benutzerinterface) ? Qualität der Netzwerke (Bandbreite, Verfügbarkeit, Abdeckung) Preis von Endgeräten und Netzwerknutzung Ortsinformation und ortsabhängige Information Qualität der Informationen ?
Agenda 1. Reisevorbereitung 2. Reisedurchführung 3. Reisenachbereitung 4. Schlussfolgerungen
Fotos
Filme
Berichte Und der Zyklus beginnt von Neuem U …..und der Zyklus beginnt von neuem
Agenda 1. Reisevorbereitung 2. Reisedurchführung 3. Reisenachbereitung 4. Schlussfolgerungen
Schlussfolgerungen Für Reisende: Digitale Reise-Wertschöpfungskette schliesst sich Mehr Information, Möglichkeit zum Sparen Mehr Möglichkeiten zur Ad-Hoc-Planung Die Kinder überholen die Eltern Mobile Reiseinformation steht vor der Tür Für Reisebuchverlage und Reisebüros Geschäftsmodell durch kommerziellen und Nutzererzeugte Inhalte stark bedroht. Potentiale als Integratoren, Veredler und Organisatoren
An Sie für die Aufmerksamkeit! Vielen Dank An Marco Prestipino, Robinson Aschoff, Christoph Göth, Dirk Frohberg für die Mitarbeit An Sie für die Aufmerksamkeit! http://www.ifi.unizh.ch/im