Vorkonfiguriertes Branchenwissen SAP Best Practices for CRM

 Index Was sind SAP Best Practices? SAP-Business-All-in-One-Lösungen und SAP Best Practices SAP Best Practices: Anwendungskonzept Building-Block-Prinzip SAP Best Practices for CRM Vorteile von SAP Best Practices

SAP Best Practices: Kosten, Zeit und Risiko reduzieren Pragmatische Methodik Bewährte Vorkonfiguration Umfassende Dokumentation SAP Best Practices Kosten SAP Best Practices sind die solide Grundlage für vorkonfigurierte, sofort einsatzfähige Unternehmenslösungen. SAP Best Practices beinhalten bewährte Geschäftsszenarios, mit denen Sie das Potenzial von SAP-Lösungen effizient nutzen können. Mit der flexiblen Building-Block-Technologie können Sie Ihre Lösung flexibel implementieren und anpassen. Komponenten Umfangreiche Vorkonfigurationsinhalte für das Einrichten a) der gesamten Systemlandschaft b) durchgängiger Geschäftsszenarios Detaillierte Dokumentation zu den Einstellungen und Prozessen Strukturierte Methode: verständliche, schrittweise Vorgehensweise

Reduzierter Zeit- und Arbeitsaufwand! SAP Best Practices Ermöglichen eine schnelle und einfache Implementierung Konventionelles Projekt Mit SAP Best Practices Demonstration einer Lösung mit folgenden Eigenschaften: leicht verständlich leicht zu implementieren leicht an individuelle Anforderungen anpassbar Anpassungen innerhalb des Projekts Anpassungen innerhalb des Projekts Standard-/Add-on-System SAP Best Practices Innerhalb weniger Tage einen aktiven und vollständig dokumentierten Prototypen entwickeln, den Sie schnell in eine produktive Lösung verwandeln können. Standard-/Add-on-System Reduzierter Zeit- und Arbeitsaufwand! Wiederverwendbare Geschäftsprozesse und Projektaktivitäten frühzeitig erkennen und umsetzen

SAP Best Practices: Funktionsumfang Methodik und Inhalt Dokumentation Vorkonfiguration Szenariobeschreibung Anwenderdokumentation Konfigurations- und Installationsdokumentation Konfigurationseinstellungen (BC-Set) Beispielstammdaten (eCATT) Solution Builder Druckformulare Lieferumfang Lieferumfang Dokumentations-DVD Betriebswirtschaftliche Dokumentation, technische Dokumentation System-Add-on Das Add-on enthält alle für den Installationsprozess von SAP Best Practices benötigten Elemente.

SAP Best Practices Packages gibt es in drei Ausführungen: SAP Best Practices Baseline Packages können immer dann verwendet werden, wenn kein spezielles Branchenpaket zur Verfügung steht. Sie umfassen allgemeine Geschäftsszenarios, z. B. das SAP Best Practices Baseline Package für Deutschland. Die branchenspezifischen Lösungen wie SAP Best Practices for High Tech decken branchenspezifische Anforderungen ab. Die branchenübergreifenden Versionen von SAP Best Practices enthalten vordefinierte Geschäftsszenarios wie SAP Best Practices for CRM.

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SAP Best Practices Ein zentrales Element der SAP-Portfoliostrategie für KMU Branchen-lösungen Partner Einzelne Unternehmens-anwendung deckt Grundbedürfnisse kleiner Unternehmen ab Vollständige, anpassungsfähige On-Demand-Unternehmenslösung Konfigurierbar und erweiterbar On-Premise-Unternehmenslösung mit umfassenden, branchenspezifischen Best Practices Beschleunigt durch SAP Best Practices

SAP Business All-in-One erweiterbare Business Suite mit umfassenden, branchenspezifischen Best Practices Integriertes Softwarepaket, das die ganze Bandbreite der SAP- Lösungen ausschöpft Umfassende branchenspezifische Funktionen mit Branchensegment-Lösungen, die auf SAP Best Practices basieren Erweiterbar, um auch besonderen Kundenanforderungen gerecht zu werden Berechenbare Zeit bis zur Wertschöpfung – in der Regel unter 16 Wochen bei der Verwendung vorkonfigurierter Geschäftsszenarios Weltweit erhältlich, mit über 11.000 Kunden und 50 Länderversionen 1100 zertifizierte, erfahrene Partner mit über 660 Erweiterungen

SAP Best Practices Packages Solide Grundlage für die SAP-Business-All-in-One-Lösungen Partner-erweiterungen Qualifizierte SAP-Business- All-in-One-Partnerlösung Stückliste für Partnerlösungen Registrierung von Partnerlösungen Qualifizierung von Partnerlösungen Überprüfung von Partnerlösungen Implemen-tierungs-beschleuniger Implementierungsmethode ASAP Focus Projektplan und Besetzungsvorlagen Partnerschulung SAP-Business-All-in-One-Lösung Marketing-Beschleuniger Marketing-Collaterals Erweitertes Demosystem SAP Best Practices SAP Best Practices: Konfigurations-DVD SAP Best Practices: Dokumentations-DVD Integriertes Tool Framework Demo-Systemexport und Referenzsysteme

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Fünf vorbereitende Schritte vor dem Einsatz von SAP Best Practices 1. Prüfen und herunter-laden Prüfen Sie die SAP-Best-Practices-Dokumentation und den Szenarioumfang, um das geeignete Implementierungsszenario im SAP Help Portal auszuwählen, und laden Sie dann das ausgewählte Package herunter. 2. Installieren Installieren Sie SAP-Anwendungen und erforderliche Hinweise. 3. Aktivieren Laden Sie die vorkonfigurierten Szenarios herunter und aktivieren Sie sie, oder konfigurieren Sie das System manuell. 4. Verfeinern Legen Sie Anforderungen fest, die über vorkonfigurierte SAP-Best-Practices-Szenarios hinausgehen, und fügen Sie diese hinzu. 5. Anpassen und erweitern Passen Sie das System an und erweitern Sie es entsprechend den Anforderungen des Kunden oder des Branchensegments.

Erste Schritte Voraussetzung Sie haben die für Ihre Lösung erforderliche Software in Ihrer Systemlandschaft installiert (z. B. SAP CRM). Das SAP Best Practices Package besteht aus zwei Komponenten: Dokumentations-DVD. Enthält betriebswirtschaftliche Dokumen- tation, technische Dokumentation, Dokumentationsvorlagen und den Personalization Assistant. System-Add-on. Das Add-on enthält alle notwendigen Elemente (SAP Best Practices Solution Builder, eCATT-Abläufe, BC-Sets usw.), die für die Installation von SAP Best Practices erforderlich sind. START Um die Installation von SAP Best Practices vorzubereiten, importieren Sie das Add-on von SAP Best Practices in Ihr System.

Was ist der Solution Builder für Business- All-in-One-Lösungen? Erweiterung des SAP Best Practices Installation Assistant Abwärtskompatibel Voll kompatibel mit der bestehenden technischen Struktur der SAP Best Practices Schwerpunkt auf „Lösungen“ (SAP-Best-Practices-Angebote) Eindeutige Trennung von Aufgaben, die sich auf Endbenutzer und Entwicklung beziehen Erweiterter Funktionsumfang für Entwicklung und Implementierung

Solution Builder Klassifizierung des Inhalts Sammlung der Szenarios im Lösungs- oder Paketumfang Wird den Installationsdaten (Ordner) zugeordnet Beinhaltet szenarioübergreifende Informationen (Anwendungsbereiche, Vorlagen, Metainformationen) Lösungsumfang Sammlung der benötigten Building Blocks Ausgelgt auf eine separate Installation Kleinste Einheit innerhalb der Umfangsplanung des Beraters Szenarios Wiederverwendbare Teile des Business Content Aufgaben im Rahmen der Implementierungsaktivitäten Durch Aktivierungsreihenfolge bestimmte Struktur Building Blocks

Direkter Zusammenhang Inhaltskomponenten – Tool-Komponenten Solution Builder Lösungsumfang Solution Builder Szenarios Implementation Assistant Building Blocks Building Block Builder

Solution Builder Komponenten und Grundfunktionen Verwaltet verschiedene Lösungs- oder Paketumfänge Graphical Scoping Engine Org. Structure Composer/Personalisierung Editor für Anwendungsbereiche und Zuordnung Solution Builder Verwaltet und überwacht die Implementierung einer Lösung oder eines Pakets (basierend auf Szenarios), Zugang zu Protokollen Zuordnung von Building Blocks, Verwaltung von Informationen zu den Sichten der Szenarioebene und Szenariobearbeitung (z. B. Preisparameter) Implementation Assistant Anlegen von Building Blocks Einfügen verschiedener Aufgabentypen der Implementierungsaktivitäten Verwaltung der Installationsdaten Building Block Builder

IMPLEMENTIEREN – Solution Builder Vereinfachter Weg zur Aktivierung von SAP Best Practices UMFANG PLANEN ANPASSEN AKTIVIEREN Grafische Auswahl der Szenarios Standardumfangvorlagen im Lieferumfang der SAP Best Practices Einfache Erweiterungen mit weiteren Vorlagen Personalisierung von Organisations- und Stammdaten Automatisierte Installation ausgewählter Szenarios mit personalisierten Daten Verbesserte Perfomance und Benutzerfreundlichkeit

Solution Builder STARTEN Verfügbare Pakete oder Lösungen anzeigen und verwalten Direkter Zugang zu allen benutzerrelevanten Funktionen Anordnung der Funktionstasten beschreibt die korrekte Reihenfolge zum Ändern oder Implementieren eines Pakets oder einer Lösung

XML-Datei für das Paket oder die Lösung IMPORTIEREN 1 XML-Datei für das Paket oder die Lösung IMPORTIEREN SAP Best Practices Package SAP-Business-All-in-One-Lösung SAP-Business-All-in-One-Partnerlösung Partner Solution Configurator Die XML-Datei enthält die Definition der vorkonfigurierten Szenarios für ein SAP Best Practices Package, eine Business-All-in-One-Lösung oder eine kundenspezifische Lösung. Importieren Sie die Szenarioauswahl aus dem webbasierten Solution Configurator.

2 Installationsdaten HOCHLADEN Lösungsspezifische Datendateien für die Installation Die Installationsdaten sind die externen Dateien, die bei der Implementierung durch eCATTs und BC-Sets hochgeladen werden. Es werden auch die Werte dargestellt, die vom Organisationsstruktur-Composer und vom Personalisierungs-Composer angezeigt und geändert wurden. Konsistenzprüfung

3 UMFANGSPLANUNG der Lösung Grafische Umfangsplanung einer kundenspezifischen, auf Vorlagen basierenden Lösung Standardvorlagen sind im Lieferumfang der SAP Best Practices vorhanden. Der Umfang kann einfach erweitert und angepasst werden. SAP-Partner können ihre eigenen Vorlagen anlegen.

4 Generische Personalisierung ZUSAMMENSTELLEN Zusätzliche Personalisierung Funktionsumfang als Personalization Assistant

Installationsdaten HERUNTERLADEN 5 Installationsdaten HERUNTERLADEN Herunterladen aller zur Aktivierung der ausgewählten Szenarios erforderlichen Daten Enthält auch die personalisierten Daten

Lösung AKTIVIEREN Automatische Aktivierung der ausgewählten Szenarios 6 Lösung AKTIVIEREN Automatische Aktivierung der ausgewählten Szenarios Überprüfen der Szenarios, Release-Levels, Support Packages und SAP-Hinweise Beschleunigen der Szenarioaktivierung Erzeugen von Protokolldateien

Nutzen Sie SAP Best Practices als Produktivsystem SAP Best Practices Add-on Unterstützung von (Vor-)Verkaufs-aktivitäten Erforderliche Vorkonfiguration bestimmen Building Blocks wählen Projektteam schulen Wissenstransfer Prototyp Alle Szenarios installieren DEV Ausgewählte Szenarios installieren Kundenspezifisches Delta-Customizing QAS Kunden-spezifisches Delta-Customizing SAP Best Practices bilden die Grundlage für Ihr gesamtes Implementierungsprojekt. ! PROD

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Definition von Building Blocks – Inhalt Building Blocks sind wiederverwendbare Einheiten, die Folgendes umfassen: Business Content (Lösungen, Szenarios, Prozesse oder Kombinationen) Technische Vorgehensweisen (Anbindung und technischer Systemaufbau) Einheitliche Standards (Organisationsstrukturen, logistische Grundlagen) Kriterien: Was wird benötigt? Was kann wiederverwendet werden (Reduzierung doppelten Entwicklungsaufwands)? Für die Inhalte von Building Blocks sind keine statischen Kriterien vorhanden.

Building-Block-Prinzip Ein SAP Best Practices Package ist keine kompakte, unveränderliche Lösung, sondern ist in Building Blocks unterteilt. Building Blocks … bilden die technische Methode für die Entwicklung und Auslieferung der SAP Best Practices. bieten den Benutzern der SAP Best Practices kleine, flexible und transparente Funktionsbausteine, beispielsweise ein spezifisches Szenario, die als Ergänzung zu einer bestehenden Lösung wie Add-ons implementiert werden können. gewährleisten Kompatibilität und Wiederverwendbarkeit durch Richtlinien und Werkzeuge, die es Softwareentwicklern ermöglichen, Building Blocks mit gleicher Struktur zu erstellen.

Das Building-Block-Prinzip von SAP Best Practices Um ein Szenario für SAP Best Practices einzurichten, müssen Sie einzelne Building Blocks in festgelegter Reihenfolge installieren. Wenn Sie den SAP Best Practices Solution Builder verwenden, wird die Installation automatisch in der richtigen Reihenfolge durchgeführt. 1. 2. 3. 4.

SAP Best Practices Installation „Quick Guide“ SAP Best Practices „Quick Guide“ gewährleistet eine erfolgreiche Installation vermeidet mögliche Fehler enthält wichtige Informationen zu den Werkzeugen, Konfigurationsinhalten und der Dokumentation, die mit SAP Best Practices ausgeliefert werden beschreibt generische Installationsaktivitäten

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SAP Best Practices for CRM: Eigenschaften Fokus Flexibilität Großes Unternehmen Mittel-ständisches Unter-nehmen Kampagnenverwaltung Inbound Lead Management Outbound Lead Management Activity Management Opportunity Management Telesales Inbound Telesales Outbound Internet Sales B2C Internet Sales B2B Erweiterte Auftragsabwicklung Kleines Unternehmen CRM Core Erweitert Channels Generische Szenarios können für komplexe Lösungen verwendet werden. Phasenorien-tierte CRM-Implemen-tierung Baukastensystem für CRM-Komponenten mithilfe von Building Blocks Szenarioumfang an Zielgruppe angepasst (betriebswirtschaftliche Anforderungen/Systemlandschaft) BP CRM BP Baseline BP Branche Integration SAP CRM SAP BW SAP ERP Vorkonfigurierte Integration mit anderen Versionen von SAP Best Practices Integration in andere Anwendungen der SAP Business Suite

SAP Best Practices for CRM: Inhaltlicher Umfang (1) Szenarioliste SERVICESZENARIOS Interaction Center Service Serviceauftragsabwicklung Reklamations- und Retourenabwicklung E-Service: Lösungsunterstützung E-Service: Serviceanforderungs-abwicklung E-Service: Reklamationsabwicklung ANALYTICS-SZENARIOS Berichtswesen für Marketing-, Vertriebs- und Service-Szenarios mithilfe von SAP BI oder CRM Interaktives Reporting MARKETINGSZENARIOS Schlankes Kampagnenmanagement Lead Management Interaction Center Marketing VERTRIEBSSZENARIOS Account- und Kontaktmanagement Aktivitätenmanagement Opportunity Management Gebietsmanagement Pipeline Performance Management Interaction Center Sales

SAP Best Practices for CRM: Inhaltlicher Umfang (2) Sonstiger Funktionsumfang KONFIGURATION DER BENUTZUNGSOBERFLÄCHE (UI) Vorkonfigurierte Rollen für den CRM WebClient, die auf die BP-CRM-Szenarios zugeschnitten sind GROUPWARE Weniger Komplexität durch Client-seitige Groupware-Integration und One-to-One E-Mail BERICHTSWESEN Vereinfachte Infrastruktur für Berichte zur Kundeninformation ohne SAP BW ERP-INTEGRATION Integration von Stamm- und Bewegungsdaten zwischen SAP ERP und SAP CRM, die auf die BP-CRM-Szenarios zugeschnitten ist Grundlegende UI-Integration zwischen ERP NetWeaver Business Client und CRM WebClient

SAP Best Practices for CRM: Building Blocks (1) Building Blocks – Schicht 0 Building Blocks – Schicht 1 Name des BB B01 CRM Generation C71 CRM Connectivity C72 CRM Connectivity Standalone C04 CRM WebClient UI B09 CRM Customizing Replication C01 CRM Organizational Model C02 CRM Organizational Model Standalone C05 CRM Organizational Model with HR Integration C03 CRM Master Data Replication C10 CRM Central Master Data C09 CRM Central Master Data Standalone Name des BB B08 CRM Cross-Topic Functions C41 CRM Interaktives Reporting C11 CRM Marketing Master Data C23 CRM Basic Sales C13 CRM Service Master Data Grundlegende BBs Für alle Szenarios erforderlich Szenarioübergreifende BBs Nur für bestimmte Szenariogruppen erforderlich oder optional

SAP Best Practices for CRM: Building Blocks (2) Building Blocks – Schicht 2 Name des BB C22 CRM Lean Campaign Management C37 CRM Lead Management C31 CRM Activity Management C36 CRM Account and Contact Management C32 CRM Opportunity Management C06 CRM Territory Management C26 CRM Service C28 CRM Complaints C78 CRM Interaction Center C33 CRM Teleservice C74 CRM E-Service Szenariospezifische BBs Nur für ein bestimmtes Szenario erforderlich

Vorkonfiguriertes WebClient UI Die folgenden WebClient-UI- Elemente sind für den Umfang des SAP-Best-Practices- Szenarios vorkonfiguriert: Navigationsleiste Quick Link Anlegen Bereichsstartseite Linkgruppe für die Bereichsstartseite Logische Links 3 1 4 5 2

Vorkonfiguierte WebClient-Benutzerrollen Marketing Vertrieb Service Marketingmitarbeiter Marketingleiter IC Agent Marketing IC Manager Vertriebsmitarbeiter Vertriebsleiter IC Agent Sales IC Manager IC Agent Service IC Agent Support Servicemitarbeiter Servicetechniker Service Manager

SAP Best Practices for CRM SAP Best Practices for CRM V1.2007 Integrationsthemen SAP CRM <-> SAP ERP ERP CRM SAP Best Practices for CRM Lieferumfang Szenario Die Angebots- und Auftragsabwicklung findet ausschließlich in SAP ERP statt, z. B. ERP-Angebot/-Kundenauftrag aus dem CRM Interaction Center ERP-Angebot auf der Grundlage einer CRM-Opportunity Anlegen eines ERP-Angebots/-Kundenauftrags direkt über das CRM WebClient UI (mit eingeschränkter Funktionalität) Kein Austausch von Verkaufsbelegen zwischen SAP ERP und SAP CRM Organisations- modell Drei Varianten für die Integration des Organisationsmodells werden unterstützt: Integration nur in den ERP-Vertriebsbereich Integration in das ERP-HR-Organisationsmodell Keine Integration (bei eigenständigem CRM) Flexbilität gemäß kundenspezifischen Anforderungen Stammdaten- Customizing Austausch von Stammdatenobjekten zwischen SAP ERP und SAP CRM: Accounts und Ansprechpartner Produkte Konditionen (Basispreis) Empfehlungen für die Integration: führende Systeme, Nummernkreise usw. Benutzungs- oberfläche Integration zwischen SAP ERP NWBC und SAP CRM WebClient ERP NWBC  CRM WebClient Darstellung des vollständigen CRM WebClient in NWBC Einstiegsebene: CRM-Aktivität, z. B. Lead CRM WebClient  ERP NWBC Ausführung von ERP-SAP-GUI-Transaktionen im CRM WebClient Frame Einstiegsebene: ERP-Transaktion System- landschaft Konfigurationsunterstützung für die Konnektivität zwischen SAP ERP und SAP CRM

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Vorteile von SAP Best Practices Zeitersparnis Kosten- und Risikominderung Stärkung des Unternehmens durch herausragendes betriebswirtschaftliches Fachwissen Schneller Weg zur Erweiterung Ihrer Branchenlösung mit neuen Geschäftsprozessen Keine Probeläufe dank direktem Einstieg mit einem vollständig dokumentierten Prototypen, der komplett wiederverwendbar ist Die Kommunikation zwischen Mitgliedern des Projektteams und Führungskräften ist effizienter Geschäftsplattform für Partner; Evaluierung, gemeinsame Entwicklung, Eigenentwicklungen Konsistenter Ansatz mit Schwerpunkt auf integrierten und durchgängigen Geschäftsprozessen Flexibilität durch die Möglichkeit einer personalisierten Installation

Information zu SAP Best Practices Weitere Informationen und Kontakt http://www.sap.com/bestpractices (Internet) http://service.sap.com/bestpractices (SAP Service Marketplace) http://help.sap.com/bestpractices (SAP Help Portal) bestpractices@sap.com (E-Mail) kostenfrei Bestellinformationen http://service.sap.com/bestpractices Präsentation mit Bestellprozeß für Kunden/Partner und Mitarbeiter

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