Praktikum bei der ibes Systemhaus GmbH

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Präsentation transkript:

Praktikum bei der ibes Systemhaus GmbH Verteidigung eines Praktikumsberichts mit dem Themenschwerpunkt CRM Einführung Christian Heidrich Betreuerin: Melanie Pfoh

Inhalt 1. Der Praktikumsbetrieb 2. Tätigkeitsbeschreibung 2.1. Aufgabenschwerpunkte 2.2. Methodik und Vorgehen 3. Diskussion

1. Der Praktikumsbetrieb ibes Systemhaus GmbH (Gründung 1991) Systemlösungen für den Mittelstand IT-Infrastruktur, Hard- und Software Speziallösungen (z.B. Ortung) Partnerschaft u.a. mit Microsoft, Avira Arbeitsort: Bergstraße 55, Chemnitz Abteilung: Vertrieb Praktikumsdauer: 12 Wochen (je 40h) Quelle: ibes Systemhaus GmbH

2.1. Aufgabenschwerpunkte Themenschwerpunkt CRM: Marktrecherche und –analyse Arbeit mit Microsoft Dynamics CRM Installation und Konfiguration Generierung von Testdaten Simulation von Geschäftsvorfällen Entwicklung von Workflows Dokumentation und Vorführung des Systems zusätzlich kurze Recherchen zu folgenden Themen: Tracking/Tracing von Warenflüssen Mobile Device Management

2.2. Methodik und Vorgehen I Bestandsaufnahme Soll/Ist Situation im Unternehmen Gegenüberstellender Vergleich bei der Marktanalyse und der anschließenden Auswahl geeigneter Systeme Informationsquellen: Herstellerangaben, Nutzerfeedback, Fachzeitschriften, Fachmesse CeBIT Nutzung von Referenzmodellen für die CRM Planung und Einführung: ARIS sowie Methodenvorschlag zur CRM Einführung nach Jens Schulze (St. Gallen)

2.2. Methodik und Vorgehen II Phasenmodell zur CRM Einführung nach Jens Schulze: Quelle: Jens Schulze

2.2. Methodik und Vorgehen III Einrichtung eines Microsoft Dynamics CRM Testsystems Installation, Updates und Konfiguration Eignungstest der Software mithilfe von Fallbeispielen und Überprüfung funktionaler Anforderungen Vorführung des Systems in der Zielabteilung inkl. Feedbacksammlung Erweiterte Tests zu Workflows und Prozessautomatisierung Einrichtung des Produktivsystems Organisationseinheiten, Nutzer, Anpassungen Erstellung einer Dokumentation zur Anwendung

3. Diskussion Beantwortung von gegebenenfalls angefallenen Fragen und anschließende Diskussion

Bildquellen Folie 3: Hauptgeschäftsstelle der ibes Systemhaus GmbH in Chemnitz (Bergstraße 55) https://fbcdn-sphotos-e-a.akamaihd.net/hphotos-ak-frc1/225944_151032268296556_4827852_n.jpg Folie 6: Phasenmodell zur CRM Einführung: Schulze, Jens: Prozessorientierte Einführungsmethode für das Customer Relationship Management, Dissertation der Universität St. Gallen, Bamberg (2000) Seite 118 (Abbildung 5-12)