IT Service-Engineering Worum geht es? Service Engineering: Modellierungsebene Modellierung von Services und Prozessen mittels geeigneter Methoden/Werkzeuge im Hinblick auf prozessorientierte Leistungserbringung Seminar Service- und Integration-Engineering WS 2003/04
Geplanter Vortragsaufbau IT Service-Engineering Geplanter Vortragsaufbau Einleitung: Vorgehensweise beim Service-Engineering [M] Beispiel: Bereitstellung eines Mailservers (Professional Service) [T] Produktmodell (Service-Level Agreement) [T] Prozessmodell als Service Blueprint [S] ARIS Prozessmodell Kurze Einführung (HOBE) [M] Prozessmodell als eEPK (= Integration Produktmodell) [S] Integration Ressourcenmodell [M] Plattformstrategie [S] 1. Bestandsaufnahme, mehrstufige Dekomposition, für jede Komponente: Produkt-/Prozess-/Ressourcen- Modell 2. Professional Service: Analyse, Einrichtung, Integration, Support (gemanagt von Consultant) 3. SLA: funktionale Beschreibung, erwartete QoS, Kapazitäten, Kosten, Verrechnungsmethoden (Beschreibung der Leistung, wie sie der Servicekunde sieht und erwartet) 4. auszuführende Aktivitäten als einfaches Diagramm (Auswahl von n Prozessen aus Produktmodell) 5.1 Beschreibungssichten und Beschreibungsebenen 5.2 eEPK: Steuerungssicht, d.h. Zusammenhänge von Funktions-/Organisations-/Daten- Sichten Ereignis + Funktionen, Daten, Ressourcen 5.3 HOBE-Organisationssicht (alle drei Ebenen) Seminar Service- und Integration-Engineering WS 2003/04
IT Service-Engineering Literatur Geschäftsprozessanalyse mit eEPK Service-Engineering Vorlesung Service-Management ARIS Collaborative Suite 6 (Methodenhandbuch, Hilfe) http://www.ids-scheer.de Seminar Service- und Integration-Engineering WS 2003/04
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