Grafiken Kapitel 6.

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1 Grafiken Kapitel 6

2 Abb. 6-1: Der Dienstleistungsprozess als Anleitung zur Dienstleistungserbringung
Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

3 Abb. 6-2: Eine Straßenkarte als Modell zur Abbildung von Norddeutschland
Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

4 Abb. 6-3: Modell-Klassifikation nach Art des Verwendungszwecks (eigene Darstellung)
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5 Abb. 6-4: Abbildung von Dienstleistungen mit Hilfe von Prozessmodellen (eigene Darstellung)
Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

6 Abb. 6-5: House of Quality des Quality Function Deployment
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7 Abb. 6-6: Modelleinsatz zur Lösung von Problemen (eigene Darstellung)
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8 Abb. 6-7: Ordnungsrahmen für Modellierungssprachen zur Dienstleistungsmodellierung (eigene Darstellung) Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

9 Abb. 6-8: Modellierungsmethoden im Ordnungsrahmen (eigene Darstellung)
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10 Abb. 6-9: Linien und Ebenen im Service Blueprint (eigene Darstellung)
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11 Abb. 6-10: Ein Kinobesuch modelliert im Service Blueprint (eigene Darstellung)
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12 Abb. 6-11: BPMN Aktivitäten für das Grobkonzept
Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

13 Abb. 6-12: BPMN Ereignisse für das Grobkonzept
Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

14 Abb. 6-13: BPMN Gateways für das Grobkonzept
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15 Abb. 6-14: BPMN Lane und Sequenzfluss
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16 Abb. 6-15: Der Kinobesuch im Grobkonzept mit BPMN (eigene Darstellung)
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17 Abb. 6-16: BPMN Aktivitäten für das Feinkonzept
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18 Abb. 6-17: Aufgaben-Typen im BPMN
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19 Abb. 6-18: BPMN Ereignisse für das Feinkonzept
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20 Abb. 6-19: BPMN Gateways für das Feinkonzept
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21 Abb. 6-20: Ein Kinobesuch als Feinkonzept in BPMN (eigene Darstellung)
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22 Abb. 6-21: Fortsetzung - Ein Kinobesuch als Feinkonzept in BPMN (eigene Darstellung)
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