Problemstellung und Lösungsansätze Balanced Scorecard Willkommen bei dieser Delphi Präsentation! Sie werden in den nächsten Minuten einen Überblick über den Werdegang von Delphi sowie über die von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen erhalten. Problemstellung und Lösungsansätze Delphi Software West GmbH www.delphi-west.com

BSC – nichts neues?! Technologisch gesehen werden bekannte Mittel eingesetzt Data Warehouse oder Data Mart als Datenbasis Exception Reporting mit grafischen Elementen Aggregierte Kennzahlen mit Möglichkeit zur Detailanalyse (Drill Down) Mögliche Einbindung von OLAP und Reporting in BSC Balanced Scorecard ist als Ansatz zur inhaltlichen Gestaltung eines Informationssystems für das Management zu verstehen. Die Firma Delphi gründet Ihren Erfolg auf drei Säulen: Der erste und wichtigste Erfolgsfaktor sind die Delphi Mitarbeiter. Durch konsequentes Wissensmanagement und ständige Weiterbildung können wir unseren Kunden qualitativ hochwertige Beratungs- und Dienstleistungen anbieten. Die zweite Säule des Erfolgs gründet sich auf der klaren strategischen Ausrichtung von Delphi: Delphi ist die Data Warehouse Company. Dort liegen unsere Stärken und dort können wir unseren Kunden Spitzenleistungen anbieten. Der dritte Faktor, der zum Durchbruch von Delphi geführt hat, sind die Delphi Partner. Die Produkte unserer Partner haben sich weltweit bereits tausendfach bewährt. Auch bei fachspezifischen Dienstleistungen kann Delphi auf eine Reihe anerkannter Partnerunternehmen verweísen.

Leistungsindikatoren BSC – die Grundidee Übliche Finanzkennzahlen QS-Daten Produkten ... Leistungsindikatoren Wie erfolgreich war die Vergangenheit? Jetzt Zeit Welche Faktoren bestimmen den Erfolg eines Unternehmens? Leistungstreiber Wie erfolgreich wird die Zukunft?

BSC – Die Grundidee (2) Die BSC enthält sowohl Faktoren, die den Erfolg des Unternehmens in der Vergangenheit zeigen als auch jene Faktoren, welche den zukünftigen Erfolg beeinflussen.

Die vier BSC Felder Kunden... Innovation und Mitarbeiter... ...beeinflussen maßgeblich den zukünftigen Erfolg eines Unternehmens ...Kundentreue, Kundenrentabilität, Marktanteil, Zufriedenheit, etc. Innovation und Mitarbeiter... …beeinflussen maßgeblich die Zufriedenheit und das Verhalten der Kunden und bestimmen daher den zukünftigen Erfolg des Unternehmens ...Mitarbeiterzufriedenheit, Umsatzanteil von Neuprodukten, etc. Organisation... Welche Prozesse stellen für Kunden eine besondere Leistung dar? ...Kostenstruktur, Lieferzeiten, Reklamationsbehandlung, etc. Finanzkennzahlen... Leistungsindikatoren, die die Performance des Unternehmens in der Vergangenheit zeigen.

Die vier(?) BSC Felder Die vier Felder der BSC sind als Schablone nicht als Zwangsjacke zu verstehen. Individuell können andere/zusätzliche Felder notwendig sein. Shareholder-Perspektive Zulieferer-Perspektive Umweltperspektive ...

Strategie-Kommunikation Die Leistungstreiber („leading indicators“) bestimmen den Verlauf der Leistungsindikatoren („lagging indicators“) in der Zukunft. Durch die Verbesserung der Performance in den Leistungstreibern können die Leistungsindikatoren in der Zukunft positiv beeinflusst werden. Die Zukunftsstrategie eines Unternehmens definiert, welche Leistungstreiber wie berücksichtigt werden sollen. Leistungstreiber können von Unternehmensstrategie und kritischen Erfolgsfaktoren abgeleitet werden.

Strategie-Kommunikation (2) Die Balanced Scorecard soll die Zusammenhänge der Leistungstreiber und –indikatoren aufzeigen. Die Balanced Scorecard als ideales Mittel, die Unternehmensstrategie zu kommunizieren.

Beispiel

Herausforderungen Weniger die Technik Woher kommen die Daten? Externe Datenquellen sehr wichtig Befragungen – Inhalt und Aussagekraft Mittel- und langfristige Zielvorgaben Datenqualität Welche Leistungsindikatoren und –treiber eignen sich optimal für die BSC?

Technische Komponenten BusinessObjects Metadata, Security DWH, Data Mart, BSC Database Source Systems Source Systems Quellsysteme Web Intelligence Browser Externe Daten Benchmark calculation, Navigation Control

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