Definition „Multi-Utility“ bezeichnet die umfassende Versorgung mit leitungs- bzw. netzgebundenen Gütern, d.h. die Bereitstellung von Strom, Gas und Wasser aus einer Hand. Auf Grund einheitlicher Abrechnungssysteme beim Service und bei der Wartung sowie durch Neubau von Infrastruktur in Form kombinierter Rohrleitungen, entstehen für Großkonzerne dieser Sparte Synergien, die kostendämpfend wirken und enorme Gewinnspannen versprechen. Multi-Utility wird durch diesen Effekt sowohl national als auch international als Wachstumsmarkt eingeschätzt.“

Allgemeines zu Multi-Utilities Produkt- und Serviceintegration Kostenvorteile lassen sich u.a. durch die Nutzung gemeinsamer Vertriebswege realisieren => günstigerer Paketpreise für Kunden Netzwerkintegration vorhandene Leitungsnetze können verwendet werden, z.B. Telekommunikation: entlang vorhandener Trassen werden Glasfaserkabel verlegt Praktische Umsetzungsprobleme z.B. technische Details wie z.B. die Inkompatibilität von Datenverarbeitungs- und Informationssystemen, nicht miteinander vereinbarten Tarifverträgen oder Fehleinschätzung des Absatzmarktes (Avida!)

Allgemeines Forts. Stärkere Kundenbindung: „One face to the customer“ Powerline Communication (PLC): Stromleitung wird auch für Datenübertragung genutzt.

5 Phasen einer erfolgreichen Servicestrategie Servicestrategie ausgehend vom Kunden Konzeption der Dienstleistungen, die Analyse der Marktchancen, die Abschätzung des Ressourcenbedarfs und die Beurteilung der Profitabilität Detaillierte Planung profitabler Serviceangebote und Überprüfung im Feldtest Serviceeinführung nach Vorbereitung der Mitarbeiter, Organisation und Systeme Erfolgsmessung und Optimierung der Leistungserbringung

RWE Die Vision für das Unternehmen: „Wir werden im zusammenwachsenden europäischen Energiemarkt ein führender Anbieter von Energie und energienahen Dienstleistungen (Multi Energy, Multi-Utility) sein und diese Position international ausbauen. „ (U. Kühnl, Leiter der Unternehmensentwicklung RWE)

RWE Wandel Liberalisierung  Strompreisverfall  neue Konzepte notwendig : Fusion mit VEW für Wettbewerbsvorsprung: - Kostensynergien (>700 Mio) - Stärkung i.d. Bereichen Strom, Gas und Entsorgung - räumliche und strategische Nähe für effiziente Integration Weitere Maßnahmen: -Kostensenkungspaket -ab 1.10.00 Wertschöpfungskette in Kerngeschäft Multi Utility umgebaut -Forschung und Suche nach Innovationen

RWE – Geschäftsbereiche

RWE Strom: Nr. 1 in Deutschland, führend in Europa Gas: Nr. 2 in Deutschland Wasser: Nr. 1 in Deutschland, Nr. 3 weltweit Entsorgung Nr. 1 in Deutschland, Nr. 3 in Europa.