Service Desk World 2015 Der Hamsterradkomplott im Service Desk
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Erwartungen Überzeugungen Erfahrungen
Bau nur auf dich selbst ! 6
Ich muss alles dafür Tun, dass mich jeder mag! 7
Ich bin nur ok wenn ich fehlerfei bin ! 8
Ich darf keine Gefühle zeigen ! 9
Ich muss besser sein als andere! 10
Ich muss alles unter Kontrolle haben ! 11
Ich muss immer funktionieren ! 12
Erkenntnis alleine führt nicht zur Verhaltensänderung !
Aus Soft-Skills werden Hard Fakts ! 15
Emotionale Warnsignale Unzufriedenheit mit der eigenen Leistung Versagensängste, Schuldgefühle Geringer werdende Freundlichkeit Stimmungsschwankungen Verstärkte Reizbarkeit Gefühl mangelnder Anerkennung und Wertschätzung Unbestimmte Angst und Nervosität Ruhelosigkeit Innere leere Vermindertes Selbstwertgefühl
Was kann man als Führungskraft tun ? 17
ERLEBEN 18
19
Stressoren Stressrekationen Stressverstärker
Betroffener oder Urheber? Entscheide dich ! Betroffener oder Urheber? 21
Wenn… dann… 22
Unterstützung ausfindig machen! 23
Emotionale Unterstützung Realität -- Shit happens Anforderungen konstruktiv bewerten Überzeugung in eigene Kompetenz stärken Die eigenen Botschaften entschärfen
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Schwerpunkt: Erfolgskompetenz Die Entwicklung von Menschen und Organisationen hin zu mehr Leistungsfähigkeit Schwerpunkt: Erfolgskompetenz 26