Service Desk World 2015 Der Hamsterradkomplott im Service Desk.

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 Präsentation transkript:

Service Desk World 2015 Der Hamsterradkomplott im Service Desk

95 / 5

Erwartungen Überzeugungen Erfahrungen

Bau nur auf dich selbst ! 6

Ich muss alles dafür Tun, dass mich jeder mag! 7

Ich bin nur ok wenn ich fehlerfei bin ! 8

Ich darf keine Gefühle zeigen ! 9

Ich muss besser sein als andere! 10

Ich muss alles unter Kontrolle haben ! 11

Ich muss immer funktionieren ! 12

Erkenntnis alleine führt nicht zur Verhaltensänderung !

Aus Soft-Skills werden Hard Fakts ! 15

Emotionale Warnsignale Unzufriedenheit mit der eigenen Leistung Versagensängste, Schuldgefühle Geringer werdende Freundlichkeit Stimmungsschwankungen Verstärkte Reizbarkeit Gefühl mangelnder Anerkennung und Wertschätzung Unbestimmte Angst und Nervosität Ruhelosigkeit Innere leere Vermindertes Selbstwertgefühl

Was kann man als Führungskraft tun ? 17

ERLEBEN 18

19

Stressoren Stressrekationen Stressverstärker

Betroffener oder Urheber? Entscheide dich ! Betroffener oder Urheber? 21

Wenn… dann… 22

Unterstützung ausfindig machen! 23

Emotionale Unterstützung Realität -- Shit happens Anforderungen konstruktiv bewerten Überzeugung in eigene Kompetenz stärken Die eigenen Botschaften entschärfen

25

Schwerpunkt: Erfolgskompetenz Die Entwicklung von Menschen und Organisationen hin zu mehr Leistungsfähigkeit Schwerpunkt: Erfolgskompetenz 26