Ergebnisse Gruppe 1 „Betrieb“ ZMI Klausurtagung Arcadeon Fr. Jürgens, Hr. Schiffer, Hr. Schippang, Hr. Feuerstack, Hr. Hildebrandt
Betrieb umfasst Operating Serveradministration Netze Endgerätesupport Helpdesk
0. Operating Verfügbarkeit sicherstellen Server- und Netzüberwachung Zentraler Druckerbetrieb Backup (Bänder wechseln, Logfileanalyse)
1. Serveradmin Installation, patchen, konfigurieren Infrastrukturdienste/Kommunikationsdienste Datenbanken (noch näher zu spezifizieren) Backup/Restore/Archivierung SAN Cluster Druckserver Software zentral zur Verfügung stellen
2. Netze Konfiguration aktiver Komponenten Aufzeichnung und Analyse von Betriebsdaten Netzinfrastruktur
3. Endgerätesupport Hardwareunterstützung Softwareinstallation (Applikationen freischalten, ODBC installieren etc.) Drucker, Scanner etc. (alte Hotline Aufgaben)
4. Helpdesk Problemannahme und Verfolgung Problemlösung und/oder Weiterleitung Problemüberwachung
NEU Operating muss deutlich höhere Anforderungen erfüllen Operating muss ausgebaut werden Konzentration der Serveradministration in einen Bereich
Probleme Übergabe von Entwicklung in den Produktivbetrieb Zu beachten: Vermeidung von zu hoher Spezialisierung Überführung von Benutzerberatung und Hotline in Helpdesk Überführung des Endgerätesupports zur Hotline Schnittstelle „Betrieb“-“Basis Dienste“ (Übergabeproblematik)
Probleme Überprüfung des Trouble-Ticket Systems/der Knowledge Database Akzeptanz dieses Systems seitens der Mitarbeiter Interner Informationsfluss Entwicklung von internen Tools