Neue Wege zur Schadensbegrenzung Dr. Leopold-Michael Marzi Leiter der Rechtsabteilung des AKH Wien Gyndolomiti 2015 St. Kassian, 6.2.2015

Ideen zur Schadensbegrenzung Wie kann man Fehler und Schäden effektiv reduzieren? Warum beginnt gerade der Jurist mit Fehleraufarbeitung? Gibt es überhaupt einen Handlungsbedarf?

„We cannot change the human condition, but we can change the conditions under which humans work.“ James Reason

Retrospektive Schadensanalyse – Fragestellungen Wann? Wo? Wer? Warum? usw….

Der typische Schadensfall passiert einem überdurchschnittlich guten Mitarbeiter in einem Risikofach nach 20 Berufsjahren an einem Freitag im Jänner, März oder Juli aufgrund eines vorangegangenen Fehlers in der Kommunikation und nicht ausreichend kritischen Verhaltens.

Was ist nun aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse der retrospektiven Schadensanalyse konkret zu tun?

Strategischer Handlungsbedarf Beschleunigung der Meldungen Aufbau einer Kommunikation zum Patienten Die ersten drei Kalendertage entscheiden!

Ökonomischer Handlungsbedarf Schaffung von Anreizsystemen zur Eindämmung der Schadenszahlungen, da sich immer mehr Versicherungen aus diesem Segment zurückziehen.

Das „2. Opfer“ (Albert Wu) Fürsorgepflichten des Arbeitgebers gegenüber dem Schadensverursacher (Arbeitnehmer)

Gibt es eine Kultur im Umgang mit Fehlleistungen im Gesundheitswesen?

Kultur im Umgang mit Fehlern ist die Voraussetzung für gelungene Fehleraufarbeitung!

Der „juristische Notfallkoffer“ Eine Entwicklung der Rechtsabteilung des Wiener AKH und der Wiener Städtischen Versicherung

Mitarbeiterorientierter Ansatz kombiniert mit patientenorientiertem Handeln

Unkomplizierter Zugang zum Juristen für jeden via Telefonzentrale auch außerhalb der Bürozeiten

Warnung: Der juristische Notfallkoffer kann ohne richtiges Umfeld und flankierende Maßnahmen sogar absolut kontraproduktiv wirken!

Solange Juristen, die Krankenhäuser bei Schadensfällen betreuen, nicht auch außerhalb der normalen Dienstzeiten erreichbar sein wollen, werden sie ein Vielfaches der Zeit mit dem Führen von Prozessen verbringen, die sie selten gewinnen können.

Der Aufbau einer wirklich effektiven Schadensvermeidung erfordert berufsübergreifend Teambildung und dauert einige Jahre!

Der juristische Notfallkoffer wäre mit relativ wenigen Adaptierungen auch für Gesundheitspersonal außerhalb von Krankenanstalten verwendbar.

Erfolgsbilanz seit Einführung des juristischen Notfallkoffers 2007 Alle über den juristischen Notfallkoffer eingelangten Fälle konnten ohne mediales Echo oder ein Gerichtsverfahren schneller erledigt werden und haben spürbar weniger Kosten verursacht.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit! marzi@moser-marzi.at