职业教育和继续教育中的质量保障和质量管理 Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement für die Aus- und Weiterbildung mit der ISO 29990 und der ISO 29991 职业教育和继续教育中的质量保障和质量管理 （如何运用ISO 2990 和ISO 2991标准）

Instrumente der Qualitätsverbesserung 改善质量的工具 Anforderungen an ein QMS in der Bildung Lernprogramme und –prozesse Bedarfsermittlung mit Kunden (Anforderungen, Teilnehmer/ -innenvoraussetzungen) Teilnehmer/-inneninformation und – beratung Ressourcenbereitstellung Kompetenzen der Lehrenden Ermöglichung selbstorganisierten Lernens Reflexion von Lernprozessen und Lernerfolg Transferpotenziale Evaluation Prozessorientierung (KVP) 对教育领域质量保障体系的要求 教育计划和进程 与客户一起进行需求调查 (要求，参与者的先决条件) 参与者信息和咨询 资源配置 教师的能力 自主教育的启用 教育进程和教育成果的反思 转换潜能 评估 过程导向 page 2 2

Instrumente der Qualitätsverbesserung 改善质量的工具 Standardisierung im Bereich der Bildungsdienstleistungen Zentrale Apekte: Dienstleistungen von wettbewerbsorientierten Einrichtungen der Aus- und Weiterbildung wirtschafts- und unternehmensorientierte Bildungsangebote Sicherung der Qualität und Effektivität von Aus- und Weiterbildung, insbesondere der pädagogischen Qualität Erhöhung der Nachhaltigkeit von Bildung Erhöhung von Transparenz und Vergleichbarkeit der angebotenen Bildungsdienstleistungen 教育服务领域的标准化 核心内容 处于竞争环境下的职业教育与 继续教育机构之服务 以经济效益和企业为导向的教 育产品 职业教育和继续教育的质量和效率 保证，尤其是教学质量 增强教育的可持续性 增加教育服务的透明度和可比性 page 3 3

Instrumente der Qualitätsverbesserung 改善质量的工具 Kriterien für QM-Systeme Maßstäbe durch ISO 9000ff. gesetzt ganzheitlicher Ansatz Minimalanforderungen generische und branchenspezifische Managementsysteme Managementsystem nach anerkannten Regeln der Technik 质量管理体系的标准 通过ISO 9000标准设定尺度 整体应用 最低要求 通用和行业专门的管理系统 质量管理体系按照公认的技术规则 page 4 4

Internationale Organisation für Standardisierung 与标准相关的国际组织 Weltweit anerkannte Organisation 163 Mitgliedsländer formal liaison relations with over 700 international and regional organizations 19.023 Standards (Stand 31.12.2011) 全球认可的组织 163个会员国 和700个国际和地区组 织有正式联络关系 19023项标准 (截止2011-12-31) page 5

ISO – Aktivitäten im Bildungsbereich ISO/TC232 Lerndienst- leistungen WG2 Anbieter von Sprachlerndienst- leistungen 语言服务供应商 ISO/TC228 Tourismusdienstleistungen 旅游服务 WG1 Anbieter von Lerndienst- leistungen 教育服务供应商 WG1 Tauchdienst- leistungen 潜水服务 Ausbildungsanforderungen im Freizeittauchen 业余潜水培训要求 JTC1/SC36 Informationatechnologie / Informationstechnologie Lernen, Bildung und Training 信息技术/信息技术教育， 教育和培训 Workshop in 2006, in Busan (South Korea) 2006年南韩釜山工作会议 ISO/IWA 2 Qualitätsmanagementsysteme – Leitfaden zur Anwendung der ISO 9001:2000 in der Bildung 质量管理培训手册-如何将ISO 9001:2000运用到教育领域 ISO/IEC 19796-1:2005 Prozessmodell E-Learning 网络教育过程模式 DGN und ISO/TC176 ISO/TC176 Qualitätsmanage- ment und Qualitäts- sicherung 质量管理与质量保证 ISO 10015 – Qualitätsmanagement – Leitfaden für Trainings (innerbetriebliches Erfassen von Trainingsbedarfen) 质量管理-培训手册(企业内部培训要求） SC3 page 6 6

17 Teilnehmerländer und 14 Beobachter (B) 17个参与国与14个观察国 (B) Australien (B) 澳大利亚 Belgien (B) 比利时 Bulgarien 保加利亚 China 中国 Dänemark (B) 丹麦 Deutschland 德国 Finnland 芬兰 Frankreich 法国 Großbritannien 英国 Hong Kong (B) 香港 Irland 爱尔兰 Italien 意大利 Japan 日本 Kanada 加拿大 Kenia 肯尼亚 Luxemburg 卢森堡 Malaysia 马来西亚 Marokko (B) 摩洛哥 Niederlande (B) 荷兰 Österreich 奥地利 Polen (B) 波兰 Rumänien (B) 罗马尼亚 Russland 俄罗斯 Schweden (B) 瑞典 Schweiz (B) 瑞士 Spanien (B) 西班牙 Südafrika (B) 南非 Südkorea 韩国 Türkei (B) 土耳其 Ukraine (B) 乌克兰 USA 美国

Spezifik der Aus- und Weiterbildung 职业教育和继续教育的特性 DIN EN ISO 9001 erfüllt ebenfalls diese Anforderungen und wird bereits von einer Reihe von Lerndienstleistern angewandt ist branchenübergreifend und wird dadurch nicht der Spezifik der Lehre gerecht (inhaltlich und sprachlich) die grundlegenden Prozesse in der Lehre müssen ohne fachspezifische Vorgaben definiert werden die Anwendung des QM-Systems sagt nur begrenzt etwas zur Qualität der Lehre aus (über Kundenfeedback) DIN ISO 29990 Managementsystem mit Schwerpunkt auf den Lehr- bzw. Lernprozessen Orientierung an den Bedarfen der Lernenden und anderer Kunden Feedback, Monitoring und Evaluation sind zentrale Bestandteile der Norm Kompetenzentwicklung der Lehrkräfte ISO 9001 满足此要求并已经被一系列 教育服务商采用 跨行业，因此不符合教学的 独特性（内容和语言上） 教学的基本过程不应受专业 规定的限制 质量管理系统的应用，仅对 教学质量有所限制（客户反 馈） ISO 29990 管理体系着重于教学和学习 过程 对于教育者的需求和其他客 户的定向 反馈、监控和评价是标准的 关键组成部分 教师的能力建设 page 8 8

ISO 29990 - Lerndienstleistungen 教育服务 Bestimmen des Lernbedarfs 教育需求的确定 Gestalten der Lernangebote 教育产品的设计 Erbringen von Lerndienstleistungen 教育服务的提供 Monitoring von Lerndienstleistungen 教育服务的监督 Evaluation durch Lerndienstleister 教育服务提供者的评估 Evaluation des Lernens - 教学的评估 Evaluation der Lerndienstleistung - 教育服务的评估 page 9 9

利益集团的要求，教育者、企业、赞助商、社会 Gestalten von Lerndienstleistungen 教育服务的设计 Bestimmen des Lernbedarfs教育需求的确定 Lernende, Unternehmen, andere Sponsoren und die Gesellschaft 利益集团的满足，教育者、企业、赞助商、社会 Zufriedenheit der interessierten Parteien Lernende, Unternehmen, andere Sponsoren und die Gesellschaft 利益集团的要求，教育者、企业、赞助商、社会 Bedürfnisse der interessierten Parteien Erbringen von Lerndienstleistungen Monitoring von Lerndienst- leistungen 提供教育服务 教育需求的监测 Evaluation durch Lerndienstleister- des Lernens - der Lerndienstleistung 对教育服务提供者的评估 - 教育者 -教育服务 page 10

ISO 29990 - Management des Lerndienstleisters 教育服务商的管理 Allgemeine Managementanforderungen Strategie und Unternehmensmanagement Managementbewertung Vorbeugende Maßnahmen und Korrekturmaßnahmen Finanzmanagement und Risikomanagement Personalmanagement Kommunikationsmanagement (intern/extern) Ressourcenbereitstellung Interne Audits Feedback von interessierten Parteien 一般管理要求 战略与企业管理 管理评审 预防措施和改正措施 财务管理和风险管理 人事管理 通讯管理（内部/外部） 资源分配 内部审计 从有关方面获得信息反馈 page 11 11

Vorteile des neuen Standards 新标准的优势 Nutzen für den Dienstleister Orientierung an den Bedarfen der Lernenden und anderer Kunden Prozessoptimierung (P-D-C-A) und ständige Verbesserung der Gesamtorganisation des Klar definierte und dokumentierte Prozesse schaffen Transparenz und erleichtern das Einarbeiten bei Personal- und Zuständigkeitswechsel Entwicklung und Nachweis der internen Qualitätsfähigkeit Verringerung der Anzahl und Häufigkeit von Fehlern Die Sorgfaltspflicht aus der Produkt- und Vertragshaftung kann nachgewiesen werden Der Standard kann die Grundlage für branchenspezifische Standards sein (Sprachen, Fernlehre) Motivation des Personals und aktive Beteiligung des Personals an den Veränderungsprozessen Kompetenzentwicklung 对服务商的好处 定位于教育者和其他客户的需求 优化进程并以通过实践教学方式来进行整 体组织的改善 明确定义并记录流程，建立透明度及减少 由人事和人员变化所带来的熟悉工作过程 内部质量能力的发展和证明 错误次数和频率的降低 从产品和合同责任中来证明应有的责任心 这个标准可以做为特定行业标准的基础 （语言，远程教育） 激励员工并鼓励其积极参与变革过程 能力发挥 page 12 12

Vorteile des neuen Standards 新标准的优势 Nutzen für die Lernenden Transparenz/Vergleichbarkeit der Angebote Transparenz/Vergleichbarkeit auch über Ländergrenzen hinweg Verlässlichkeit der Angebote und Vertrauen in den LDL Information über Bewertungskriterien für Lernangebote Optimierte Prozesse Verbesserte Lernumgebung Bereitstellung von Ressourcen, einschließlich Trainer, mit ausreichenden Kompetenzen 对以教育者的优势 产品透明/可比性 透明/可比性同时也是跨越国界的 服务的可靠性和通过实践中教学 建立信心 针对教育产品评估标准的信息 优化流程 改善教育环境 做好资源准备，包括教练，提供 足够的能力 page 13 13

Vorteile des neuen Standards 新标准的优势 Nutzen für Unternehmen Verbesserung der Vergleichbarkeit von Anbietern von Lerndienstleistungen für interne Trainings und externe Kurse Neue Lernstrukturen können sich in den Unternehmen nicht nachhaltig ohne Einbeziehung der Lerndienstleistenden entwickeln Standards erleichtern die Interaktion zwischen Bildungseinrichtungen und Unternehmen und/oder Lernenden Bildung wird zunehmend als eine wettbewerbsorientierte Dienstleistung betrachtet 对企业的好处 增加教育服务商的有关内部和外 部培训服务课程的可比性 新的教育结构证明没有教育服务 供应商的参与，公司就无法做到 可持续发展 促进教育机构和企业之间/或教 育者的 教育越来越被看作是一种有竞争 力导向的服务 page 14 14

Vorteile des neuen Standards 新标准的优势 Nutzen für Behörden, die Aufträge vergeben (Arbeitsagenturen, Subventionen, öffentliche Ausschreibungen, Beschaffung durch Behörden und internationale Organisationen) Definierte einheitliche Anforderungen Vergleichbarkeit Ggf. Gesetzeskonformität 采取订单式采购的政府机构将获益 （劳动局、政府补贴、公开招标， 官方机构和国际组织的采购） 明确的统一要求 可比性 遵循法律 page 15 15

Vorteile des neuen Standards 新标准的优势 Nutzen für Bildungsexport und internationale Kooperationen Internationale Marktfähigkeit Erfüllung nationalen Zertifizierungserfordernisse anderer Länder Gemeinsame Qualitätsgrundlage durch einheitliche Standards / gemeinsames Qualitätsverständnis Keine Wettbewerbsverzerrung International vergleichbare Maßstäbe für die Qualitätsentwicklung Grundlage für die Erarbeitung weitergehender spezifischer Anforderungen für die internationale Bildungszusammenarbeit (QUALITY GUIDELINES 教育出口和国际合作的成果 国际市场化 履行对其他国家的国家认证要求 通过统一标准/质量共识的公共基础 无竞争扭曲 国际可比性的质量发展标准 以国际教育合作进一步发展的具体 要求为依据（质量指南） page 16 16

Dienstleistungsstandards ISO 29991 ISO 29991 服务标准 Mit der Erarbeitung von Dienstleistungsstandards auf Grundlage der ISO 29990 wurde begonnen Auf Vorschlag Chinas entsteht zurzeit ein Standard für die Anforderungen an die Sprachausbildung (ISO 29991-1) (Verantwortlich in China ist das China National Institute of Standardization – CNIS http://www.cnis.gov.cn) Die Reihe dieser Dienstleistungsstandards soll für weitere Bereiche fortgesetzt werden (ISO 29991-2; -3; usw.) Im Unterschied zur ISO 29990 handelt es sich nicht um Managementstandards sondern um Dienstleistungsstandards nach denen die einzelnen Dienstleistungen, wie Sprachausbildung u.a., gesichert und verbessert werden können. 根据ISO 29990制定服务标准： 鉴于中国的实际情况，目前针对语 言培训要求制定了新的标准 (ISO 29991-1) (由中国标准化研究院 - CNIS负责 http://www.cnis.gov.cn) 服务标准的范围也可适用于其他行 业 (ISO 29991-2; -3 等.) ISO 29990与ISO 29991的区别并 非在管理标准，而是体现在不同的 服务标准，比如：如何保证语言培 训的质量并因此改进等 page 17

Danke für die Aufmerksamkeit 感谢您的倾听 Folie 18 18