BSC Eine “Balanced Scorecard” (BSC) hilft die Mission und Strategie zu klären und in greifbare Ziele und Kennzahlen zu übersetzen die strategische Rück- kopplung und das Lernen aus Fehleinschätzungen zu fördern die strategischen Ziele und Kennzahlen zu verknüpfen und zu kommunizieren BSC der Planentwicklung, der Zielsetzung, der Zuordnung von Mittel und der Festlegung der Meilensteine
Das strategische Management System Strategie als Dreh- und Angelpunkt für den gesamten Management-Prozess Die gemeinsam getragene Vision ist die Basis für den strategischen Lernprozess Zielausrichtung von oben bis unten Ausbildung und eine offene Diskussion/ Kommunikation über die Strategie sind die Grundlage für selbstverantwort-liche Mitarbeiter Entlöhnung ist mit den strategischen Zielen verknüpft Rückkopplung erlaubt, die Hypothesen, auf denen die Strategie basiert, zu testen Gemeinsame Problemlösung Strategieentwicklung ist ein kontinuierlicher Prozess Umsetzung der Vision Erfahrungen sammeln und Rückkopplung Kommunikation und Verknüpfung BSC Geschäftsplanung Ambitiöse Ziele sind erklär- und akzeptierbar Strategische Schritte sind klar ersichtlich Investitionen werden durch die Strategie bestimmt Jährliche Budgets sind mit dem langfristigen, strategischen Plan verknüpft
...und die BSC erzählt die Geschichte Ihrer Strategie Finanzzahlen Wertvermehrung Umsatz-Strategie Profitabilitäts-Strategie Velocity-Strategie Kunde - Wertschöpfungskette Produkt-/Dienstleistungs-Merkmale + Image + Beziehung Interne Prozesse Innovationsprozess Produktionsprozess Dienstleistungen zum Kunden Potential der Organisation Mitarbeiterqualifikation Technologie Kultur Mitarbeitermotivation Infrastruktur Wissen
“Post-Sale” Dienst-leistungs-Zyklus Wertschöpfungskette Kunden- wunsch erfüllt Kunden- wunsch identifiziert Marktab- klärung Schöpfung/ Entwick- lung des Produkts/ der Dienst- leistung Herstellung des Produkts/ der Dienst- leistung Lieferung des Produkts/ der Dienst- leistung Dienstlei- stungen für den Kunden “Post-Sale” Dienst-leistungs-Zyklus Innovations-Zyklus Herstellungs-Zyklus